- •Реферат
- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические и нормативно-правовые аспекты интернет-банкинга
- •1.1 Понятие и сущность интернет-банкинга
- •1.2 История и проблемы развития в России
- •1.3 Правовое регулирование интернет-банкинга в рф
- •Глава 2. Анализ эффективности использования интернет-банкинга в пао «Сбербанк России»
- •2.1 Краткая характеристика деятельности и оценка финансового состояния пао «Сбербанк России»
- •2.2 Процесс обслуживания клиентов пао «Сбербанк» при помощи сети интернет
- •2.3 Анализ преимуществ и недостатков дистанционного обслуживания клиентов пао «Сбербанк России»
- •Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности интернет-банкинга в деятельности пао «Сбербанк России»
- •3.1 Предложения по развитию услуг интернет-банкинга в дбо №9042/0811 пао «Волго-Вятское отделение Сбербанка России»
- •3.2 Разработка рекомендаций по развитию новых услуг интернет-банкинга в пао «Сбербанк России»
- •Заключение
- •Список литературы
Реферат
Выпускная квалификационная работа выполнена на тему «Интернет-банкинг (на примере ПАО «Сбербанк России»), написана на 84 страницах, содержит 23 таблицы, 7 рисунков, 2 приложения. При написании ВКР было использовано 46 источников информации.
Актуальность выбранной темы вызвана тем, что интернет-банкинг все чаще используется кредитными организациями в своей деятельности и, на наш взгляд, является одним из наиболее прогрессирующих банковских сервисов.
Целью исследования является анализ развития интернет-банкинга и оценка эффективности его использования в деятельности ПАО «Сбербанк России».
Объектом исследования является ПАО «Сбербанк России».
Предметом исследования выступает система Интернет-банкинга как один из способов, обеспечивающих предоставление дистанционного доступа клиентов к счетам и общей информации о банковских услугах.
Теоретико-методологическая основа исследования. Теоретическую базу диссертационного исследования составили классические и современные труды ведущих отечественных и зарубежных ученых-экономистов, посвященные проблемам совершенствования банковского обслуживания клиентов, а также результаты научных исследований, освещающих основные аспекты рассматриваемых проблем.
Содержание
Введение …………………………………………………………………….. |
4 |
Глава 1. Теоретические аспекты развития интернет-банкинга в России.. |
7 |
1.1 Понятие и сущность интернет-банкинга ……………………………… |
7 |
1.2 История появления и проблемы развития интернет-банкинга в России ……………………………………………………………………….. |
11 |
1.3. Правовое регулирование интернет-банкинга в РФ ………………….. |
21 |
Глава 2. Анализ эффективности использования интернет-банкинга в ПАО «Сбербанк России» …………………………………………………... |
25 |
2.1 Краткая характеристика деятельности и оценка финансового состояния ПАО «Сбербанк России» ………………………………………. |
25 |
2.2 Процесс обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк» при помощи сети интернет ………………………………………………………………... |
33 |
2.3 Анализ преимуществ и недостатков дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк России» ………………………………………... |
47 |
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности интернет-банкинга в деятельности ПАО «Сбербанк России» …………... |
54 |
3.1 Предложения по развитию услуг интернет-банкинга в ДБО №9042/0811 ПАО «Волго-Вятское отделение Сбербанка России» ……... |
54 |
3.2 Разработка рекомендаций по развитию новых услуг интернет-банкинга в ПАО «Сбербанк России» …………………………………….... |
62 |
Заключение ……………………………….…………………………………. |
77 |
Список литературы …………………………………………………………. |
80 |
Приложения |
|