Лекция №2 Сущность и предмет управленческого консультирования

План лекции:

1. Сущность, предмет, основные понятия и определения управленческого консультирования.

2. Причины обращения клиента к консультанту и факторы, определяющие стоимость консультационных услуг.

1. Сущность, предмет, основные понятия и определения управленческого консультирования

Прежде чем мы перейдем к рассмотрению объекта и предмета такой формы деятельности как управленческое консультирование и через них сформулируем основное определение этого понятия, нам необходимо остановиться на основных категориях, которые будут постоянно встречаться нам в ходе изучения всего курса.

Основные понятия в консалтинге вообще и в УК, в частности:

Проблема.

Любой вопрос, конфликт, ситуация, действие, событие, факт, требование, изменение, положение, состояние и т.п., требующие, по мнению клиента, разрешения (прояснения) в прошлом, настоя­щем или будущем.

Консультационная услуга.

Совет, рекомендация, анализ, оценка, прогноз, справка и т.п. в предметной области интересов (проблем) клиента.

Консультант.

Физическое или юридическое лицо, оказывающее консуль­тационные услуги, как правило, на коммерческой основе.

Клиент.

Любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением проблемы к консультанту, предоставившее ему минимально-необходимую информацию о сути проблемы и за­ключившее договор на оказание консультационных услуг. В на­шем случае речь идет, в том числе, и о предприятиях, принимаю­щих участие в Программе реструктуризации.

Кроме того, сегодня под «клиентом» понимается не только внешний потребитель (покупатель) продукции, товара или услу­ги предприятия. В качестве такового рассматриваются и работ­ники самого предприятия, потребляющие «внутренний про­дукт», производимый другими работниками (службами, подраз­делениями, филиалами и т.п.), а также бизнес-процессы, в ходе которых происходит подготовка и создание продукта для внеш­него клиента.

Процесс консультирования.

Последовательная серия действий и мероприятий, которые предпринимает консультант для разрешения проблем клиента и/или создания условий, при которых клиент в состоянии сде­лать это самостоятельно.

Консультационный проект.

Ограниченный во времени целенаправленный комплекс ме­роприятий, предпринимаемый консультантом на установлен­ных договором условиях, для разрешения проблем клиента.

Договор на оказание консультационных услуг.

Соглашение между клиентом и консультантом, оговарива­ющее предметную область проблем клиента, сущность, объем, качество, сроки, стоимость консультационных услуг, взаимные права, обязанности и ответственность, а также любые иные за­конные условия взаимодействия сторон.

Как правило, его неотъемлемой частью являются техническое задание, план-график выполнения работ, смета или другие ана­логичные документы.

Определение понятия «управленческое консультирование»

Понятие «консалтинг» очень многозначно.

Консалтинг – это:

1. продукт, точнее услуги, которые предоставляются клиенту консультантом

2. отрасль, совокупность фирм, предоставляющих определенные услуги

3. процесс производства изменений, в которые вовлечены различные субъекты

4. форма предоставления услуги (в отличие от, скажем, тренинга, семинара, экспертизы)

Одно из простейших определений - консалтинг как «производство советов». Действительно, уже устоявшееся в русском языке слово «консультация» обозначает «совет специалиста», а консультантов можно смело называть советниками. Однако остается неясным, кому именно даются советы и по какому поводу.

Следующее определение помогает приблизиться к истине: «Данный вид услуг (консалтинг) подразумевает помощь компаниям в принятии решения», то есть получатель услуг – обязательно компания, а предмет консультирования – принятие решений.

Третье определение еще более сужает сферу деятельности. Консалтинг – предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации. Ключевыми здесь являются слова «независимые» и «проблема». Суть деятельности консалтинговых фирм заключается именно в анализе организации извне и независимая оценка ситуации. В стандартной управленческой ситуации менеджеры компании обладают достаточной компетенцией, чтобы самостоятельно принимать решения.

Взгляды на результат консалтинга или, по-другому, продукт на выходе со времен появления профессиональных консалтинговых фирм примерно в 20-е годы XX века эволюционировали, однако и сейчас существует множество точек зрения. Итак, после эффективного взаимодействия организации с консультантами, она может получить:

- рекомендации по решению проблемы;

- количественно и качественное измеряемый рост эффективности предприятия (например, прибыль за отчетный период возросла на 5%, а затраты снизились на 13%);

- новую систему организации деятельности (в сфере производства и технологий, бизнес-процессов);

- своих же сотрудников с новыми знаниями по решаемой проблеме и обладающими новыми технологиями и навыками.

В связи с этим одной из проблем консалтинговых фирм является недопонимание потенциальными клиентами не только необходимости консалтинга вообще, но и того качественного результата, который они могут получить.

Итак:

Предметом управленческого консультирования как в теоретическом, так и в научно-практическом значениях является продуктивная деятельность, субъекты которой – организации – нуждаются в наличии некоторой третьей стороны, непосредственно не участвующей в ней, но присутствующей только в самом процессе. Управленческий консалтинг, будучи этой третьей стороной, не привносит ничего в начальные условия деятельности организации (например, не участвует в инвестировании) и не претендует на долю в конечном продукте.

Объектом управленческого консультирования не является, вопреки сложившимся взглядам, ни человек, обратившийся за консультацией, ни его организация. Объектом консультирования является проблема. Практика показывает, что клиент, как правило, не понимает и не может сформулировать свою проблему. Собственно поэтому и нужны внешний консультант и третья позиция, которые помогут не только сформулировать, но и провести первичную классификацию проблемы. А для этого нужна предварительная теоретическая работа, связанная со сбором и последующей классификацией типичных ситуаций, создание теории управленческого консультирования, рассмотрение его в качестве науки, а не только практики.

Таким образом, управленческое консультирование – это оказание помощи профессионально подготовленными специалистами (консультантами) руководителям и собственникам организаций (клиентам), как правило, на коммерческой основе с целью эффективного решения общеорганизационных управленческих и производственных проблем и/или создания таких условий, при которых клиент сможет это сделать самостоятельно.