. Типы заказов
Важным фактором, характеризующим состояние заказа, является
«Тип заказа» (Рис.3.4.). Он непосредственно влияет на возможности SE при работе с заказом и на то, как этот заказ обрабатывается логистиками. Создаваемому заказу по умолчанию присваивается
значение
«черновик». Щелкнув по кнопке
в конце поля,
откроется окно выбора типа заказа –
Рис.3.5.
При изменении типа меняется его
«приоритет». Самый низкий
«приоритет» у «Черновик» высокий – у «Гарантированная отгрузка».
Рис.3.5.
Окно выбора типа заказа
Внимание!!!
ПРИОРИТЕТ ЗАКАЗА МОЖНО ТОЛЬКО ПОВЫСИТЬ!!!
ОБРАТНАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА!!!
Черновик – выставление счета, резервирование продукции и логистическая обработка заказа не производятся.
Резерв – заказ НЕ для продажи!!! Используется в качестве
«контейнера» для резервов, которые в дальнейшем могут быть перемещены в другой заказ. Резервирование производится на ограниченный срок – 6 месяцев. По окончании срока резервирования можно продлить резерв еще на 6 месяцев.
При наличии заказа со статусом «Резерв» на электронную почту приходит уведомление об истечении сроков резервирования заказа. Такое уведомление приходит за 30 дней, за 7 дней и за 1 день.
Возможен заказ продукции у поставщика, для чего нужно отметить пункт «Заказывать у поставщика» (Рис.3.8.) При этом типе заказа доставка из Японии будет осуществляться только морем.
ВНИМАНИЕ!!! В некоторых случаях требуется создать резерв на достаточно большой объём продукции (сумма заказа свыше 200 000 рублей). Инициатива создания такого резерва может исходить от SE, клиента или от дистрибьютора. При создании таких резервов следует придерживаться следующего алгоритма действий:
Согласовать создание резерва с ответственным инженером (SE);
Перевести заказ в статус «резерв», указав причиной резерва «запас для клиента» (Рис. 3.6);
Рис. 3.6 Выбор причины резерва
Согласовать сумму заказа (нажать «Да» в диалоговом окне, появившемся после сохранения заказа и отправить сформировавшееся письмо соответствующему руководителю) (Рис. 3.7);
Рис. 3.7 Утверждение суммы заказа
Убедиться, что одобрение получено (заказ должен сохраняться без появления диалогового окна);
Занести в карточку клиента маркетинговое событие о создании резерва и его инициаторе (см. стр. 75), а в заголовке заказа указать по чей просьбе создан резерв (фамилия контактного лица со стороны клиента или ID ответственного инженера), а также дату, до которой зарезервирована продукция;
Уведомить клиента или ответственного инженера о том, что резерв создан и сообщить срок резервирования.
Вероятная отгрузка – заказ на продажу!!! Допускается резервирование продукции на ограниченное время. Заказ продукции у поставщика НЕ производится. Функция отгрузки недоступна. Резервирование возможно сроком до 7 дней. Уведомления об истечении сроков резервирования приходят на почту за 7 и за 1 день.
Заказ автоматически закрывается по истечении срока резервирования и все резервы списываются.
Гарантированная отгрузка – заказ на продажу!!! Заказ должен быть гарантированно продан. Резервирование производится на неограниченное время. При этом, во вкладке «предложение» появляется поле (Рис.3.6) с требуемой датой отгрузки и параметр «Заказывать у поставщика». Отметка выставляется по умолчанию и означает, что продукция автоматически заказывается у поставщика.
Производственный – не используется.
Спец. обработка – не используется.
Отмена заказа. В ходе «жизненного цикла» заказа, с ним могут происходить различные изменения: список артикулов, цены, статусы и прочее. Конец активного существования заказа – это продажа (отгрузка). После этого заказ остается в неактивном виде как архивная учётная единица.
Иногда, к сожалению, получается так, что клиент вместо отгрузки просит нас отменить заказ. Не путать с возвратом продукции / отменой реализации! Продукция не отгружалась, право собственности не переходило от SMC покупателю! Иногда заказы, провисев в «продажном» статусе, автоматически закрываются как невостребованные клиентом – это завуалированный, но по сути такой же случай отказа от продукции. В случаях выявления отмены заказов, нужно проинформировать ответственного инженера и его руководителя.
Рис.3.8. Содержание вкладки «Предложение» для гарантированной отгрузки