- •Краткое руководство
- •Краткое руководство по работе с smc crm
- •Введение
- •Определение региональной принадлежности клиента
- •Карточка клиента
- •. Поиск карточки клиента
- •Сотрудникам, осваивающим crm, предпочтительнее пользоваться поиском «Клиент/плательщик».
- •. Создание карточки клиента
- •Внимание!
- •В качестве ответственного se по умолчанию стоит id, под которым вы вошли в базу, однако существует возможность поменять id.
- •Создание заказа Прежде чем приступать к созданию заказа, проверьте: может быть, этот заказ уже обработан! (в этом случае, будет проделана лишняя работа!)
- •. Как создать заказ
- •. Типы заказов
- •Внимание!!!
- •. Окно заказа Вкладка «Предложение»
- •Вкладка «Заказ»
- •Расчет цены (скидка, маржа)
- •. Вкладка «Расчет»
- •. Вкладка «Спец. Цены»
- •.Расчет цены с учетом спец. Цен
- •Спец. Цены и особые условия заказа должны быть утверждены до выставления счета или коммерческого предложения.
- •Печать Коммерческого Предложения
- •На этом предварительная обработка заказа завершена. Нужно сохранить заказ нажатием на кнопку
- •«Сохранить» и перейти в «l-Менеджер» для
- •Резервирования товара.
- •Резервирование недоступно для черновика.
- •Внимание!!! заказывать продукцию у поставщика можно только в том случае, когда есть 100% гарантия того, что клиент купит эту продукцию.
- •Резервирование вручную
- •Авторезервирование
- •Списание вручную
- •Списание автоматически
- •7.Перевод в вероятную отгрузку
- •В случае если необходимо зарезервировать продукцию на складе на время рассмотрения кп, заказ можно перевести в
- •8.Сроки поставки Срок поставки складывается из срока изготовления конкретного артикула и срока транспортировки (авиа, авто или
- •9.Выставление счета
- •10. Проверка поступления оплаты
- •1. Просмотр платежей и отгрузок по конкретному заказу (заказам), определенного клиента доступен из формы заказа.
- •Оплаченные заказы, продукция по которым не была заказана (в зоне ответственности филиала).
- •11. Перевод заказа в состояние «Гарантированная отгрузка»
- •12. Направление в отгрузку
- •Внимание!!! Будьте внимательны к данным комментариям, прежде чем отправить заказ в обработку в отдел логистики.
- •13. Возврат отгруженной продукции на склад
- •14. Склад
- •15. Продукция
- •Внимание!!!
- •16. Поиск артикула по заказам
- •17. Реестр зарегистрированных заказов
- •18. Контроль просроченной задолженности
- •19. Выдача разрешения на резерв
- •20. Сопоставление плательщиков
- •21. Добавление новой маркетинговой информации
- •22. Создание технического запроса
18. Контроль просроченной задолженности
Задолженность возникает в том случае, когда клиент производит оплату после получения продукции. Отсрочка платежа указывается в договоре (или гарантийном письме) и в карточке заказа (Рис.17.1.). Отсрочка означает, что клиент имеет право выполнить оплату по счету не позднее чем через то количество дней, которое указано в утвержденном договоре. Отсчет начинается с даты отгрузки, указанной в счет-фактуре.
В том случае, если оплата не была выполнена по истечении указанного срока, задолженность становится просроченной.
Рис.18.1. Указание отсрочки
По клиенту, у которого имеется просроченная задолженность, приостанавливаются отгрузки.
Контроль просроченной задолженности осуществляется с помощью специальной формы поиска «Просроченная задолженность по с-ф». Для запуска щелкните по соответствующему значку (Рис.18.2.):
Область задач\Отчеты\Отгрузки-оплаты\Просроченная задолженность (по с-ф)
Доступны следующие критерии поиска:
Ответственный за клиента SE;
Филиал;
Клиент;
Группа пользователей и пр.
Рис.18.2. Форма поиска «просроченная задолженность»
Результатом поиска является список заказов, объединенных одним из критериев поиска. Доступна следующая информация по заказам с просроченной задолженностью:
№ заказа;
Название клиента;
Название плательщика;
№ счет фактуры;
Дата, указанная в счет-фактуре;
Данные о размере отсрочки и кол-во просроченных дней;
Размер выплаченной по заказу суммы и размер долга;
Комментарии;
Прочее
Поле «Комментарии» заполняется регулярно, раз в месяц ответственным SE по требованию бухгалтерии. В этом поле указывается причина задержки, меры по устранению задолженности или какая-либо другая важная информация, связанная с просроченной задолженностью.
Чтобы проконтролировать задолженность, которая еще не стала просроченной и напомнить клиенту о платеже. Достаточно указать в полях «Отгрузки по» и «Платежи по» не текущую дату, а дату на Х дней вперед. Тем самым система выведет список заказов, по которым задолженность станет просроченной по истечении Х дней.
19. Выдача разрешения на резерв
Чтобы |
создать или |
изменить |
список SE, |
которые имеют |
возможность |
управлять |
вашими |
резервами, |
воспользуйтесь |
операцией «Разрешения на резервы» (Рис.19.1.):
Область задач\Справочники\Разрешения на резервы
Рис.19.1 Разрешения на резервы
После добавления в список ID тех инженеров SMC, которые могут управлять вашими резервами, нажмите на «Сохранить».
20. Сопоставление плательщиков
В том случае, когда при вводе плательщика система выдает сообщение, что клиент с этим плательщиком уже существует, необходимо выполнить операцию «Сопоставление плательщиков». Придерживайтесь следующей последовательности действий:
Убедитесь, что вводимые вами данные верны
Выполните поиск плательщика. Поиск лучше всего осуществлять по ИНН с помощью формы поиска
«Плательщики» (Рис.20.1.). Эта форма находится в области задач
Область задач\Журналы\Клиенты\Плательщики
Рис.20.1. Поиск плательщика
В окне результатов поиска (Рис.20.2.) выберите искомого плательщика и нажмите на кнопку «Сопоставить»
В появившемся диалоговом окне «Сопоставление клиент/плательщик» в поле «Клиент» выберите клиента, к которому необходимо добавить плательщика, и нажмите
«Сопоставить»
Рис. 20.2. Сопоставление плательщиков
