Ситуация 10 «Предприимчивый молодой специалист»

В небольшую фирму по оказанию услуг пришел на работу молодой специалист. И хотя он имел рекомендации, его взяли с испытательным сроком в три месяца (пока — без трудовой книжки). Директор фирмы, поощряя инициативу, придерживался принципа «социального контроля». Молодой специалист предложил несколько интересных проектов, на один из которых получил разрешение, и ему доверили руководство этим проектом.

Прошло два месяца бурной деятельности молодого специалиста. Проект начал буксовать. К тому же стали замечать, что молодой специалист любит посидеть в баре в рабочее время. Дважды он не приходил на работу «по уважительной причине» (без подтверждающих документов). И когда он не пришел на работу в третий раз, директор решил выяснить с ним отношения «раз и навсегда». Но больше молодого специалиста на фирме никто не видел. Были слухи, что он благополучно эмигрировал. Проект заглох, и о нем не вспоминали.

Спустя четыре месяца в фирму начали приходить клиенты, предъявляя квитанции, подтверждающие, что ими была сделана предоплата услуг из забытого проекта. Эти квитанции были не по правилам оформлены, стояла подпись молодого специалиста и в кассовой книге зарегистрированы не были. Клиенты требуют либо деньги, либо услуги.

Роли и интересы:

1. Директор — отвести претензии клиентов от фирмы, не ухудшая её имиджа, или, в крайнем случае, минимизировать затраты на удовлетворение претензий.

2. Работник по обслуживанию клиентов — избежать конфликта или его загасить.Успокоить клиентов, снизить или отвести претензии с их стороны, решить проблему на своем уровне, по возможности, не пропустив её на уровень начальства.

3. Клиент — получить наиболее полную компенсацию своих материальных и моральных потерь.

2. Быстрая Управленческая Борьба (буб) Ситуация 1 «Без мамы – никуда»

Молодая пара в браке 3 года. Муж до сих пор сильно зависим от своей богатой и влиятельной мамы. Это мешает паре строить собственную семью, поскольку ни дня не проходит без общения с мамой. Летом пара собралась съездить в долгожданный отпуск на море. Жена очень ждала этого момента, ей хотелось отдохнуть вдвоём с мужем. Но, как-то придя от своей мамы, Евгений заявил: 

«Мама тоже хочет отдохнуть, возьмём её с собой!»

Ситуация 2 «Борьба за жизненное пространство»

В офисе стало тесно, прием персонала продолжается, но в кризисное время сдача нового помещения под офис задерживается. Один из руководителей фирмы, властный и очень активный Руководитель 1, заходит в комнату к конкурирующему с ним Руководителю 2 и громко говорит при его подчиненных: 

«Как вы просторно сидите! У вас тут еще три стола поместятся!»

Ситуация 3 «Бухгалтер»

Директор заподозрил что-то неладное в делах бухгалтерии. Точной информации у него пока нет. Он вызывает к себе Главного бухгалтера в кабинет, чтобы прояснить ситуацию. Тот входит и кладет на стол заявление:

«Прошу подписать мое заявление по собственному желанию»!

Ситуация 4 «Бухгалтер, милый мой бухгалтер»

Недавно принятый в компанию начальник логистики (молодой человек), проработав месяц, первый раз пришел в бухгалтерию за заработной платой после окончания обеда. И застал бухгалтера-кассира за подведением макияжа. Бухгалтер-кассир:

«Выйдите за дверь и ждите вызова!»

Ситуация 5 «Вас много, а я одна»

Ведущий менеджер по продажам, проходя мимо стойки рецепции, попросил секретаря заказать ему такси. В назначенный момент выясняется, что машины не будет, ибо секретарь упустила эту просьбу. Оправдываться она и не собирается, говорит:

«Ну, ребята, вас тут много, а я одна».

Ситуация 6 «Вечерний звонок»

Работнице вечером звонит её начальница и требует, чтобы она завтра вышла работать в первую смену и выполнила срочную работу. Работница не может выйти в первую смену, так как у нее консультации в институте (она еще и студентка). Услышав отказ, начальница возмущена:

«Знаете, нам ваша учеба, как кость в горле! Только и знаем, что вас подстраховываем!»

Ситуация 7 «Грамотность»

Олег и Сергей партнёры по бизнесу. В последнее время у них натянутые отношения. Олег пишет письмо Сергею с обсуждением рабочих вопросов. При очередной встрече в офисе Олег интересуется мнением Сергея по существу письма. На что получает неоднозначный ответ:

«Тебе надо лучше следить за грамотностью, стыдно делать столько ошибок. Это не красит тебя как акционера!»

Ситуация 8 «Деньги из воздуха»

В банк обратился мужчина 45 лет с целью купить однокомнатную квартиру в ипотеку. При расчете специалистом банка ипотечной программы и сопутствующих расходов, он не выдержал и бросил: 

«Из воздуха готовы деньги делать!»

Ситуация 9 «Я вам не учитель»

В связи с масштабным расширением в отдел было принято сразу два новых специалиста. Ранее отдел состоял только из одного Опытного сотрудника. После приема Руководитель отдела персонала обращается к Опытному сотруднику с просьбой ввести новых специалистов в курс дела. На что Опытный сотрудник отвечает:

«Я вам не учитель, никого ничему учить не собираюсь»!

Ситуация 10 «Я или Он»

Начальник отдела случайно стал свидетелем серьезного конфликта между двумя своими подчиненными – опытными и ценными для компании сотрудниками. Один из сотрудников всем корпусом поворачивается к Начальнику отдела и заявляет: 

«Выбирайте: либо я, либо он, с ним я больше работать не буду!»