8.2. Структура и основные направления деятельности экскурсионного учреждения

В 1971 г. Центральный совет по туризму и экскурсиям бывшего СССР разработал и утвердил документы, определяющие содержа­ние работы, организационные формы, структуру экскурсионных учреждений и должностные обязанности работников (Положение об экскурсионном бюро, бюро путешествий и экскурсий совета по туризму и экскурсиям, Положение об экскурсоводе турист- ско-экскурсионных учреждений системы Центрального совета по туризму и экскурсиям, Положение об организаторе туристско- экскурсионных учреждений, Положение о методическом совете экскурсионного бюро, бюро путешествий и экскурсий и др.).

Деятельность бюро путешествий и экскурсий обеспечивали штатные работники и экскурсоводы, руководители туристских групп, организаторы. Вся хозяйственно-финансовая работа осу­ществлялась в соответствии с годовым планом и строилась на осно­ве хозяйственного расчета. Экскурсионные бюро, бюро путеше­ствий и экскурсий являлись юридическими лицами, имели свой расчетный счет, самостоятельный баланс, печать. Они организовы­вали экскурсии за счет бюджетных и личных средств.

Методический отдел туристско-экскурсионного учреждения за­нимался организацией работы секций экскурсоводов, подготовкой новых тем экскурсий, совершенствованием методики их проведе­ния. Эту же работу мог осуществлять методист, который нес ответ­ственность за содержание экскурсий. Под руководством методи­стов разрабатывались новые темы, осуществлялось повышение квалификации экскурсоводов, обновлялись и дорабатывались су­ществующие темы. Методист рецензировал индивидуальные тек­сты экскурсий, прослушивал пробные экскурсии начинающих экс­курсоводов. В некоторых бюро создавались методические советы или секции из методистов, опытных экскурсоводов, научных со­трудников музеев.

В бюро создавались методические кабинеты, которые комплек­товали библиотеки, где собиралась краеведческая, педагогическая, методическая, справочная литература. Велась картотека газетных и журнальных статей по тематике экскурсий. В методическом каби­нете также хранились экскурсионно-методические материалы — карты, схемы, фотографии, картотека экскурсионных объектов.

Формированием новой экскурсионной темы занималась, как правило, творческая группа в составе 3 — 7 человек. В качестве кон­сультантов приглашались работники музеев, преподаватели, архи­текторы, краеведы. Обязанности распределялись в соответствии с подтемами. Каждый экскурсовод отвечал за свой блок, потом весь материал объединялся в единое целое руководителем творческой группы.

Сегодня деятельность экскурсионного бюро складывается из следующих основных направлений:

• заключение договоров на проведение экскурсий с фирмами- туроператорами; работа с предприятиями, их профсоюзны­ми организациями, учебными заведениями по проведению экскурсий; музеями, выставочными комплексами, картин­ными галереями по возможности посещения их группами;

заключение договоров с предприятиями транспортного об­служивания о предоставлении автобусов, предприятиями общественного питания (если экскурсия длится в течение су­ток, необходимо организовывать питание экскурсантов); учреждениями социокультурной деятельности (концертные залы, стадионы, библиотеки, театры), если предполагается их посещение;

• работа по расширению экскурсионной тематики, разработ­ке новых тем и вариантов экскурсий, организации конфе­ренций, занятий методических секций экскурсоводов, сове­щаний по обмену опытом, выпуску специальной литературы (функции методического отдела);

• работа с кадрами — организация подготовки и повышения квалификации экскурсоводов;

• контроль за качеством экскурсий — прослушивание экскур­сий на маршрутах, составление рецензий, проверка индиви­дуальных текстов (функции методического отдела);

• реклама и связи с общественностью — использование раз­ных видов рекламы, организация презентаций, встреч, ин­тервью и т. п. (функции отдела по маркетингу и рекламе);

• финансовая и хозяйственная деятельность — составление финансовой отчетности и решение хозяйственных вопросов.

В соответствии с квалификационными требованиями должно­сти работников экскурсионного бюро подразделяются на три ква­лификационных уровня.

Первый уровень — агент по приему заказов, секретарь, стажер, кассир, курьер; второй уровень — переводчик, гид-переводчик, экс­курсовод, организатор экскурсий, агент по рекламе и продажам, агент по работе с клиентами, администратор, бухгалтер; третий уровень — начальник бюро, начальники отделов (по маркетингу и рекламе, продажам, работе с клиентами, отдела организационных вопросов). Требования к сотрудникам экскурсионного бюро и их должностные обязанности приведены в приложении 7.