Тема 13

Управление конфликтами в компании

Содержание тем:

1.Природа и причины конфликтов.

2. Виды и классификация конфликтов.

3. Управление конфликтной ситуацией.

4. Переговоры как способ разрешения конфликта.

5. Природа стресса и управление стрессом.

6. Управление изменениями в организации.

1.Природа и причины конфликтов.

Конфликт – это специфическая форма общения между людьми, проявляющаяся в эмоционально насыщенных противодействиях и столкновениях, направленных на разрешение возникшего между ними острого противоречия.

Попытки разрешать конфликты только жизненным опытом и здравым смыслом, желанием скорее преодолеть их очень часто терпят неудачи.

Конфликт вырастает из противоречий, но не всякое противоречие становится конфликтом; для этого необходимы определенные условия:

1)  задеты духовные или материальные интересы личности;

2)  поставлен под сомнение социальный статус личности;

3)  унижено личное достоинство человека;

4)  эмоционально-напряженное состояние отдельных личностей, а то и коллектива в целом;

5)  стойкое несогласие, переросшее в неразрешимое противоречие.

Конфликты многосторонни и многоплановы, поэтому психология классифицирует их:

1.  По масштабу: социальный (классы, социальные группы), массовый (большие группы), межгрупповой (между группами), групповой (с вовлечением всей группы), межличностный (несколько личностей), внутриличностный (сам с собой).

2.  По сфере проявления: производственный, учебный, служебный (может быть по вертикали: начальник – подчиненный или по горизонтали: коллега – коллега), бытовой, психологический, в сфере досуга.

3.  По характеру протекания: медленно тлеющий (может нарастать неделями и месяцами), взрывной (мгновенное усиление остроты) и лавинообразный (включение все большего и большего числа участников).

Основные причины конфликтов сегодня объединяются в 3 группы:

1)  недостатки организации в деятельности коллектива;

2)  недостатки управления, ошибки руководства;

3)  проблемы в межличностных отношениях.

Результаты исследований причин конфликтов свидетельствуют:

-  по вине руководителей происходит 52% конфликтов;

-  по причине психологической несовместимости – 33 %;

-  по недоработкам в подборе кадров – 15 % .

Современная конфликтология определяет, что конфликт проходит несколько стадий:

-  предконфликтная (конфликтная готовность);

-  собственно конфликт;

-  разрешение конфликта.

Конфликт может очень серьезно сказаться на жизни и деятельности коллектива; есть подсчеты, что в результате конфликта производительность труда может снизиться до 15 %.

Однако общепринятое мнение о том, что конфликты имеют только отрицательные последствия, явно устарело; сегодня рассматриваются и множественные позитивные итоги конфликтов в трудовых коллективах:

1)  они высвечивают узкие места в организации и управлении производством;

2)  они вскрывают нерешенные вопросы и ошибки в подборе и расстановке кадров;

3)  они обнажают причины и проявления отрицательных тенденций в деятельности и поведении членов коллектива;

4)  они как бы проверяют зрелость общественного мнения коллектива;

5)  они регулируют поведение лиц, в какой-то мере отклоняющихся от сложившихся в коллективе норм и правил поведения.