Тема 5 Решение в менеджменте
Жизнь не требует от нас быть хорошими, красивыми, добрыми..Она требует от нас лишь одного,а именно: жить с последствиями принимаемых решений. Д. Левингстон |
Цели:
После изучения темы вы сможете:
объяснить природу управленческого решения;
перечислить этапы процесса принятия решений;
объяснить роль интуиции в принятии решений;
дать характеристику методов принятия решений.
Структура лекции
1. Сущность и содержание управленческого решения. Виды управленческих решений.
2. Процесс принятия управленческих решений.
3. Методы принятия решений.
1. Каждый член организации принимает определенные решения в сфере его компетенции. Процесс принятия решений является одним из важнейших элементов работы менеджера в любом его аспекте, на любой стадии управленческого процесса.Решение – социально-психологический акт выбора одной из альтернатив или одного из имеющихся вариантов.
Каждому сотруднику в любой организации приходится принимать решения, однако для менеджеров это бывает особенно важным аспектом их ежедневной работы. Принятие решений – неотъемлемая часть каждой из функций управления (см. таблицу 2).
Управленческое решение - это сознательный выбор из имеющихся вариантов и альтернатив направления действий, сокращающего разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Это вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.
Таблица 2. Типичные решения, принимаемые в ходе выполнения различных
функций управления.
Планирование Каковы основные долгосрочные цели организации? Какие стратегии позволят достичь их самым эффективным образом? Каковы основные краткосрочные задачи организации? Организация Сколько работников должны подчиняться непосредственно мне? Насколько централизованной должна быть организация? В какой момент следует изменить структуру организации? Руководство Как следует поступать с сотрудниками, которые имеют недостаточную мотивацию для хорошей работы? Какой стиль руководства наиболее эффективен в конкретной ситуации? Как те или иные конкретные изменения повлияют на производительность труда рабочих? В каких ситуациях следует поощрять конфликт? Контроль Какие аспекты деятельности организации нуждаются в контроле? В какие моменты наблюдаются наибольшие отклонения в результатах деятельности организации от норм и стандартов? |
Принятие управленческих решений в организации характеризуется как;
сознательная и целесообразная деятельность, осуществляемая человеком;
поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
процесс взаимодействия членов организации;
выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;
часть общего процесса управления;
неизбежная часть ежедневной работы менеджера.
Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.
Менеджеры в процессе своей деятельности сталкиваются с сами разными типами проблем. В зависимости от характера проблемы они используют запрограммированные и незапрограммированные решения.
Проблемы могут быть структурированными и неструктурированными. Структурированные проблемы просты, знакомы, легко идентифицируются и решаются с помощью программируемых решений. Запрограммированное решение - это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономиться время, поскольку подчиненным не приходиться разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Руководство часто программирует решение под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.
Неструктурированные проблемы новы, уникальны и необычны, они подразумевают наличие неоднозначной или неполной информации и разрешаются с помощью непрограммируемых решений. Непрограммируемое решение – уникальное решение, требующее нестандартного подхода.
Классификация управленческих решений:
по функциональной направленности: регулирующие, координирующие, контролирующие;
по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;
по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;
по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив);
по масштабам воздействия: общие и частные;
- по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом;
- по характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;
по методам переработки информации: алгоритмические, эвристические;
по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные;
по направлению воздействия: внутренние и внешние;
по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;
по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;
по способу фиксации: письменные и устные;
по способам принятия: интуитивные, основанные на суждениях, рациональные;
по жесткости регламентации: контурные, которые лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления; структурированные предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных, а инициатива может проявляться лишь при решении второстепенных вопросов; алгоритмические предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают инициативу.
При принятии любого решения присутствуют три момента: интуиция, суждения и рациональность.
Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Как правило, интуиция обостряется вместе с приобретением опыта.
Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, но они основаны на знаниях и накопленном опыте.
Рациональные решения основаны на изучении экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации; на применении научных походов при анализе, прогнозировании и экономическом обосновании управленческих решений.
2. Процесс принятия решения включает 8 основных этапов (см. рис. 18)
Рисунок 18 Процесс принятия решений
3. Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются: математическое моделирование, метод экспертных оценок, метод мозгового штурма.
Использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант решения. Математическое моделирование применяют в случаях, когда управленческое решение принимается на базе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована.
Метод экспертных оценок применяется в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами. Экспертиза представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок.
Метод мозгового штурма применяется в случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Содержание данного метода заключается в совместном генерировании идей специалистами и последующем принятии решения.
Литература:
1. Менеджмент: Учебник/ под ред. Ф.Н. Русинова./-М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2000
2. Менеджмент (конспект лекций в схемах). – М.: Приор, 1999.
3. Мескон М. и др. Основы менеджмента / пер. с англ./ – М.: Дело, 1992.
4. Райзберг Б. А. Курс управления экономикой. – СПб: Питер, 2003 – 528с.
Контрольные вопросы:
1. Что такое решение и кто принимает решения в организациях?
2. Приведите примеры запрограммированных и незапрограммированных решений.
3. Как менеджеры исследуют, анализируют, отбирают и внедряют варианты решений?
4. Опишите концепцию принятия решений с позиций ограниченной рациональности.
5. Какие методы используются при принятии управленческих решений?