Тема 9 Функция контроля

Контроль – это та профессиональная услуга, которую управляющий должен оказывать своим сотрудникам. В. Зигерт, Л.Ланг

Цели:

• Сделать анализ функции контроля;

• рассмотреть содержание основных видов контроля;

• изучить процесс контроля;

• ознакомиться с основными инструментами и методами контроля.

Структура лекции

1. Функция контроля в экономическом механизме менеджмента.Виды контроля.

2. Процесс контроля.

3. Характеристики эффективного контроля.

4. Инструменты и методы контроля.

1.Контроль – это процесс сопоставления фактически достигнутых результатов с намеченными.

Контроль – управленческая деятельность, направленная на выявление, исправление и предупреждение отклонений, достигнутых результатов от намеченных установок, параметров, целей.

Объектами контроля выступают предприятия, организации. Внутри организаций контролю подвергаются происходящие в них процессы или отдельные элементы системы. Субъектом контроля выступает контролирующее звено.

Особенности контроля: служит средством обратных связей, своевременного принятия мер воздействия на управляемый объект, изменения планов или поставленных целей.

Задачи контроля: обеспечивает обратную связь между ожиданиями, установленными первоначальными планами, и истинными показателями деятельности компании.

Контроль бывает трех видов: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль осуществляется до начала выполнения работы, в частности может проводиться проверка качества сырья, готовности оборудования и др. Предварительный контроль осуществляется в трех направлениях:

1) при подборе персонала;

2)при разработке материально-технической базы;

3) при решении финансовых вопросов.

Текущий контроль проводится в ходе выполнения работы. Он позволяет уже в процессе деятельности устранять возникающие недоработки, причем более эффективно по сравнению с другими видами контроля, так как сразу выясняются их причины.

Итоговый контроль осуществляется по окончании работы или производства товара.

2. Контроль- это процесс, состоящий из 3 этапов:

• выработка стандартов и критериев;

• сопоставление с ними реальных результатов;

• принятие необходимых корректирующих действий. Следует помнить, что затраты, связанные с контролем не должны превышать результат, достигнутый в результате контроля.

Установление стандартов. Стандарты - это конкретные цели, которые можно измерить. Они характеризуются конкретным критерием и временем. Конкретный критерий и определенный период называют показателями результативности.

Сопоставление стандартов с достигнутыми результатами. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям.

Принятие корректирующих мероприятий. Отклонения от установленных стандартов должны привести к корректирующим мероприятия. К таким действиям относят: изменение внутренних переменных системы, модификация стандартов или невмешательство в работу системы.

3. Основные характеристики эффективного контроля:

1. Стратегическая направленность контроля – отображение и поддержание общих приоритетов организации.

2. Соответствие процессу. Контроль должен беспристрастно измерять и оценивать то, что важно для организации на конкретном этапе ее развития.

3. Направленность на результаты. Итоговая цель контроля – собрать информацию, определить стандарты и обнаружить проблемы, для того чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. Эффективный контроль способствует достижению поставленных целей.

4. Простота. Эффективный контроль должен соответствовать потребностям и возможностям персонала, взаимодействующего с системой контроля и осуществляющего ее.

5. Контроль должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к изменениям, происходящим в окружающей среде и внутри организации.

6. Своевременность осуществления измерений или оценок.

7. Экономичность. Необходимо четко отслеживать затраты на осуществление контроля в организации.

8. Контроль должен осуществляться не только руководителем, но и персоналом организации, т.к. лучший контроль – это самоконтроль. Дл повышения надежности контроля следует расширять границы полномочий персонала.

4. Инструменты контроля можно включают:

- инструменты информационного контроля (информационные системы менеджмента);

- инструменты финансового контроля (проверка бюджета и анализ относительных показателей);

- инструменты операционно-производственного контроля (контроль над затратами, закупками, техническим обслуживанием и качеством);

- инструменты поведенческого контроля (прямое наблюдение, оценка интенсивности труда и дисциплинарные меры).

Литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник – 2-е издание, перераб. и доп. – М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2004. – 504с.

2. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: ИНФРА, 2002. –283с.

3. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2000.–1056с.

4. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2001г.

Контрольные вопросы:

1. В чем заключается сущность управленческого контроля?

2. Приведите примеры предварительного, текущего и заключительного контроля.

3.Назовите и осветите основные этапы контроля.

4. Опишите основные инструменты контроля.