- •Тема 3 «Человек в организации»
- •Эволюция представлений по поводу восприятия обобщенной модели поведения человека в организации
- •2. Факторы, влияющие на поведение индивида в организации
- •1. Факторы внешней среды
- •2. Организационные факторы
- •2.7. Групповые нормы и социальная структура коллектива.
- •3. Личные факторы
- •Эмоции как важный фактор поведения работников
- •Управление эмоциями
- •Важные психологические характеристики индивида, влияющие на его поведение
- •«Большая пятерка» личных характеристик
- •Типы людей
- •Главные особенности типов личности
- •Восприятие: сущность, законы, эффекты
- •Эффект «ореола». Одинаковая оценка поведения индивида по всем оценочным критериям вследствие устойчивого общего положительного или отрицательного мнения о нем.
- •4. Индивидуальное развитие в организации
- •Характеристики зрелого и незрелого поведения по Крису Арджирису
- •Характеристики низкого и высокого уровня индивидуального развития
- •Приблизительный период возраста
- •Стадии развития карьеры и проблемы, связанные с конкретными периодами развития
- •Модели развития карьеры
- •Тема 4 «Мотивация к труду»
- •Сущность и эволюция трудовой мотивации
- •Теории содержания мотивации
- •Соотношение структур потребностей в теориях содержания мотивации
- •Теория ф. Херцберга
- •Теории процесса мотивации
- •Теория справедливости (автор с. Адамс)
- •Осознание окружающей действительности
- •Осуществление действий
- •Результат
- •Основные практические выводы по теориям мотивации
- •Тема 5 «Стимулирование как составная часть мотивационного процесса»
- •Наказание как инструмент модификации поведения
- •Негативные последствия наказания
- •Режимы подкрепления:
- •Постоянный.
- •Периодический / частичный с фиксированным вариативным соотношением.
- •Неожиданный / хаотичный. Практические правила стимулирования.
- •Тема 6 «Мотивационное управление»
- •Прикладные программы мотивации
- •Концепция «Обогащения труда» / «Гуманизации труда»
- •Система управления деятельностью работников (Performance management system)
- •Согласно теориям мотивации судр создает условия для удовлетворения следующих потребностей персонала:
- •Тема 7 « Организационная культура»
- •Сущность, структура и функции организационной культуры.
- •Сущность, структура и функции организационной культуры
- •Примеры миссий
- •2.Типы организационной культуры
- •Управление организационной культурой
Управление эмоциями
Недопустимые реакции на эмоциональное состояние других людей:
заражение негативными эмоциями (ответ злом на зло), потеря точки равновесия (самоконтроля);
игнорирование происходящего;
принижение человека, проявившего чрезмерные эмоции;
двойственность реакции на эмоциональное состояние / неконгруэнтность (несоответствие слов и невербалики) при выражении желания помочь преодолеть эмоциональное напряжение.
Основные принципы управления эмоциями работников со стороны организации в условиях трудных ситуаций:
Мероприятия по участию должны быть максимально разнообразны (например, организация осуществляет доставку готовой еды заболевшим работникам, помогает присмотреть за их детьми, предоставляет дополнительный или внеочередной отпуск или финансовую поддержку, предлагает медицинские услуги, активизирует социальные взаимодействия в целях «выплеска» негативных эмоций и полного информирования сотрудников о каких-либо проблемах и др.).
Действия должны быть существенными, щедрыми;
Помощь должна предоставляться своевременно и без колебаний;
Помощь должна быть персонифицированной, ориентированной на потребности нуждающегося и соответствовать конкретной ситуации (не допустимо использование стандартного пакета социальных льгот).
Межличностные методы управления эмоциями
Методы управления эмоциями на индивидуальном уровне:
Вербализация эмоций.
Техника «Паузы» (переключение на логические рассуждения, задавание вопросов, молитву (для верующего человека)).
Концентрация на дыхании.
Техника «Сквозного прохождения негатива».
Лицевая обратная связь (для регулирования настроения).
Методы управления эмоциями других людей
Дать человеку «выпустить пар», если он потерял контроль над своими эмоциями.
Эмпатичное сообщение о восприятии негативного состояния партнера (Вас кто-то расстроил? Вы выглядите озабоченным. Вас что-то беспокоит? и др.).
Сообщение о своих чувствах, переживаниях (Мне было приятно. Я разочарован(а) и др.).
Объединение с человеком, проявившим излишнюю эмоциональность (Мы оба погорячились и др.).
Важные психологические характеристики индивида, влияющие на его поведение
Локус контроля – восприятие индивидуумом своей жизни с позиций собственных достижений, проявленной активности (внутренний локус) или ситуационных обстоятельств (внешний локус).
Интернал – человек с внутренним локусом контроля.
Экстернал – человек с внешним локусом контроля.
Уровень макиавеллизма демонстрирует степень умения человека манипулировать другими людьми.
Модели межличностных отношений:
Субъект-объектные отношения (основаны на манипулировании) – одна из сторон стремится к реализации собственных целей, потребностей, за счет другой, рассматривая ее как некий «предмет» для реализации своих желаний.
Субъект-субъектные отношения – обе стороны стремятся к реализации своих целей, потребностей, не ущемляя интересов друг друга. Партнеры ориентированы на установление доверительных взаимовыгодных отношений.
Уровень авторитаризма демонстрирует степень комфортности человека, работающего в условиях жестко структурированной системы внутриорганизационных отношений.
Человек, обладающий высоким уровнем авторитаризма, ориентирован на следование инструкциям, правилам, традициям, не испытывает дискомфорта, выполняя монотонную, повторяющуюся, однообразную работу.
Человек с низким уровнем авторитаризма стремится к независимости, проявлению инициативы.
Психологическая гибкость демонстрирует степень умения человека подстраиваться под других людей в процессе коммуникаций.
Высокая психологическая гибкость индивида – важное условие эффективных коммуникаций.