Маркетинговая деятельность предприятий автомобильного транспорта

Маркетинг, его основы. Понятия и концепции маркетинга

Существуют сложившиеся понятия и концепции маркетинга: концепция совершенства производства; концепция качества товаров; концепция сбыта; современная концепция социально-ориентированного маркетинга.

Постоянный сбор информации о состоянии рынка и ее анализ являются необходимой основой для выработки решений в области коммерческой деятельности предприятия.

При организации работ по информационному обеспечению коммерческой деятельности АТП необходимо прежде всего учитывать ряд общих соображений.

Все источники информации, которые используются в коммерческой деятельности автотранспортного предприятия, можно разделить на три группы:

1)  система внутреннего учета и отчетности предприятия;

2)  внешняя текущая информация;

3)   данные  специальных  маркетинговых  исследований, проводимых коммерческой службой.

Принципы и цели маркетинга:

• ориентация производства на рынок,

• конкурентоспособность,

• высокая рентабельность.

Маркетинг как концепция управления производственно-сбытовой деятельностью имеет рядфункций:

1. Комплексное исследование рынка. 

2. Анализ и оценка производственно-сбытовых возможностей предприятия.

3.  Составление маркетинговой стратегии и программы.

4.  Осуществление товарной политики.

5.  Проведение ценовой политики.

6.  Формирование спроса и стимулирование сбыта.

7.  Контроль над маркетинговой деятельностью и оценка ее эффективности.

Комплексное исследование рынка осуществляется по следующим направлениям:

• рассмотрение требований потребителя к товару (услуге);

• обзор экономической конъюнктуры;

• изучение рынка; анализ рыночной сегментации;

•  исследование  форм и методов проведения сделок купли-продажи данного товара, услуги на конкретном рынке;

• изучение потребителей;

•  изучение конкурентов.

Анализ и оценка производственно-сбытовых возможностей предприятия

выполняются с целью определения его конкурентных возможностей, выявления

его сильных и слабых сторон, поиска путей совершенствования его

 деятельности.

Программа маркетинговой деятельности — это разработанный на основе комплексных маркетинговых исследований стратегический план-рекомендация  производственно-сбытовой и научно-технической деятельности фирмы на определенный период времени, отражающий оптимальный вариант ее развития согласно выдвинутым целям и стратегии.

К товарной политике относятся изучение и реализация мер по повышению

 конкурентоспособности производимой предприятием продукции (услуг).

Функции маркетинга и этапы его организации

Работа по сбору сведений о рынке автотранспортных услуг, а также их

обновлению должна вестись постоянно, поскольку ситуация здесь крайне изменчива, и данные, которыми располагает предприятие, быстро устаревают.

Надежность любого источника информации и точность получаемых из него сведений ограничены. Не являются, в частности, исключением и данные

  статистической или финансовой отчетности предприятий. В одних случаях

  причиной является невозможность получения достоверной первичной

информации, в других - недостаточная квалификация или добросовестность сотрудников, которые фиксируют, обрабатывают или передают данные. Наконец, если речь идет о коммерческих интересах предприятий, возможны и ситуации намеренного искажения информации. Поэтому при получении любых сведений следует попытаться оценить их точность и достоверность с учетом особенностей источника.

Ни один источник информации не даст полной картины изучаемого вопроса, если использовать его данные в отрыве от другой информации. Поэтому обязательным условием информационного обеспечения коммерческой работы является сопоставление сведений, получаемых из различных источников.

Отметим сразу: система внутреннего учета и отчетности существует в той или иной форме на любом предприятии, однако ее структура и перечень показателей далеко не всегда соответствуют задачам, которые решаются коммерческой службой предприятия.

В частности, на отечественных автотранспортных предприятиях традиционно велся учет выполненной транспортной работы и затрат по типам и маркам подвижного состава, а также по структурным производственным единицам самого предприятия (колонны, бригады и т. п.). Вместе с тем, так же важно и ведение такого учета по группам потребителей услуг, по видам деятельности, а в ряде случаев — и по отдельным крупным клиентам.

Если основная информация, необходимая для коммерческой службы, фиксируется и хранится только на бумажных носителях (путевые листы, товарно-транспортные накладные и пр.), то обработка их чрезвычайно трудоемка, а сохранность при длительном хранении низка.

Поэтому при создании системы внутреннего учета и отчетности предприятия или ее совершенствовании целесообразно:

1)  формировать состав показателей этой системы и их структур с учетом задач, решаемых коммерческой службой конкретного предприятия;

 2)  вести внутренний учет и отчетность на компьютерной основе; 

3)   по   возможности,   сохранять   любую   информацию, имеющуюся в распоряжении предприятия.

Сбор информации и комплексное исследование рынка услуг

Система внешней текущей информации включает:

1.  Беседы с клиентами, поставщиками, посредниками, коллегами и пр. К информации, полученной в ходе таких бесед, даже если это не официальные переговоры или заранее спланированные деловые встречи, следует относиться серьезно, фиксируя и анализируя полученные данные. Многие предприятия специально обучают и поощряют своих сотрудников к сбору информации в процессе таких бесед.

В автотранспортном или транспортно-экспедиционном предприятии большинство сотрудников в силу своих профессиональных обязанностей так или иначе общаются с «внешним миром». Поэтому работники коммерческой службы должны периодически интересоваться сведениями, которые получают водители, сотрудники службы эксплуатации, работники терминалов и т. д.

2.  Данные специальных публикаций и периодических изданий, в которых освещаются состояние и тенденции рынка, где работает предприятие.

3.  Сведения о состоянии «смежных» и «связанных» рынков. При анализе состояния и тенденций изменения спроса на  рынке автотранспортных услуг следует постоянно учитывать взаимосвязь его с другими транспортными («смежными») рынками и рынками промышленных товаров, перевозимых автотранспортом («связанными» рынками).

Так, например, более раннее, чем обычно, открытие навигации на реке может вызвать определенное снижение спроса на рынке автотранспортных услуг, поскольку часть грузовладельцев постарается использовать возможность для более дешевой доставки грузов. Напротив, осложнение ситуации на железнодорожном и речном транспорте может повлечь за собой повышение спроса на автотранспортные услуги.

Не менее важно наблюдение и прогнозирование рынка промышленной

продукции в тех отраслях, которые обслуживаются автомобильным транспортом.