Вопрос 1 – менеджмент;

Вопрос 2 – маркетинг;

Вопрос 3 - планирование и организация работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта. Варианты заданий

Вариант №1

1. Понятие мотивации. Формы стимулов. Повышение квалификации персонала на АТП.

2. Маркетинговая среда предприятия. Факторы внутренней микросреды автотранспортного предприятия.

3. Организационная структура технической службы АТП.. Функции технической службы. Задачи технической службы: в области организации и управления, в области технологии.

Вариант №2

1. Формы власти и влияния.

2. Стратегии охвата рынка АТП (недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и др.).

3. Виды ТО подвижного состава. Методы организации производства ТО и ТР подвижного состава.

Вариант №3

1. Понятие контроля. Характерные черты эффективного контроля.

2. Маркетинговая среда предприятия. Факторы внешней микросреды, влияющие на деятельность АТП.

3. Виды планов. Оперативное планирование ТО по календарному времени и по фактическому пробегу.

Вариант №4

1. Понятие структуры управления организацией. Виды организационных структур управления (ОСУ), их краткая характеристика.

2. Эволюция концепции маркетинга. Роль и значение маркетинга в деятельности автотранспортного предприятия.

3. Основные принципы планирования рациональной организации рабочих мест.

Вариант №5

1. Менеджер и его функции. Модель современного менеджера. Требования, предъявляемые к современному руководителю.

2. Жизненный цикл товара, характеристика его этапов. Стратегия маркетинга на каждом из этапов ЖЦТ.

3. Техническая документация системы обслуживания. Составление графика ТО автомобилей на предприятии.

Вариант № 6

1. Стиль управления. Дать характеристику стилей управления.

2. Маркетинговые стратегии АТП.

3. Планово-предупредительная система технического обслуживания, система ремонта агрегатным методом.

Вариант №7

1. Природа и причина стрессов. Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предотвращения стрессовой ситуации.

2. Маркетинговая среда предприятия. Факторы макросреды автотранспортного предприятия и их характеристика.

3. Система управления качеством ТО и ТР.

Вариант №8

1. Понятие «менеджмент». Содержание и место менеджмента в системе социально-экономических отношений.

2. Методика ценообразования. Методы определения тарифов. Стратегии ценообразования. Ценовые стратегии на автомобильном транспорте.

3. Должностные обязанности механика.

Вариант №9

1. Организационные коммуникации. Преграды в организационных коммуникациях и пути их устранения. Информационный шум.

2. Основные задачи контроля маркетинга. Виды контроля для управления маркетингом на АТ

3. Техническое обслуживание автомобилей на универсальных и специализированных постах.

Вариант №10

1. Морально-психологический климат в коллективе.

2. Понятия категории, фактора, критерия сегментирования. Категории факторов сегментирования автотранспортных услуг.

3. Организация труда рабочих на универсальных и специализированных постах поточной линии.

Вариант №11

1. Авторитет руководителя. Виды авторитетов. Болезнь авторитета.

2. Товарный ассортимент. Понятие товарного ассортимента, его структура и принципы формирования.

3. Агрегатно-узловой и индивидуальный метод организации текущего ремонта. Организация производства текущего ремонта на специализированных и специальных постах.

Вариант №12

1. Сущность и необходимость контроля в управлении. Виды контроля и их характеристика.

2. Этапы принятия решения о покупке. Факторы покупательского поведения.

3. Оснащение универсальных и специализированньгх постов текущего ремонта. Типовые варианты организации постовых работ текущего ремонта. Контроль качества работ. Документация.

Вариант № 13

1. Функции и методы управления

2. Каналы распределения в условиях постоянно меняющегося рынка. Их функции.

3. Состав производственных участков (цехов) автотранспортного предприятия (электротехнический, карбюраторный, аккумуляторный, шиномонтажный и др. ).

Вариант 14

1. Понятие управленческого решения. Основные стадии процесса подготовки и принятия управленческого решения. Требования предъявляемые к управленческому решении.

2. Товарная реклама, её цели и виды. Требования к товарной рекламе. Закон РФ «О рекламе». Средства рекламы.

3.. График проведения технических обслуживаний, лицевые карточки, листок учёта технического обслуживания и ремонта подвижного состава, контрольный талон.

Вариант №15

1. Цели организации. Характеристика эффективных целей. Отличие цели от миссии организации. Требования к постановке целей.

2. Общественная реклама (PR). Определение, функции и цели. Система стимулирования сбыта, её роль в маркетинговых коммуникациях. Виды стимулирования сбыта.

3. Организация ТО-1 и ТО-2 автомобилей с использованием диагностики.

Вариант 16

1. Способы управления конфликтной ситуацией. Основные стили отношений между людьми, используемые для разрешения конфликтов.

2. Понятие сегментации рынка и её цели. Процесс сегментирования рынка автотранспортных услуг.

3. Тупиковые посты и поточные пинии. Типы поточных линий. Необходимые условия ритмичной и эффективной работы линии.

Вариант №17

1. Формальные и неформальные группы в организации. Факторы возникновения и существования неформальных организаций. Причины побуждающие вступать в неформальные организации.

2. Понятие «клиентская база». Процессы формирования клиентской базы. Способы учета информации о клиентах. Трудности при работе с клиентской базой.

3. Организация ТО-1 и ТО-2 автомобилей с использованием диагностики. Постовые технологические карты на работы, выполняемые при ТО-1 и ТО-2.

Вариант №18

1. Конфликты в организации: понятие, причины, виды, последствия.

2. Посредники, их классификация, критерии отбора и роль в доведении товаров до потребителя.

3. Требования к системе ТО и ТР. Сущность «Положения о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автотранспортных средств»

Вариант №19

1. Конфликтная личность. Типы и диагностика проявлений конфликтности.

2. Маркетинговая классификация товаров. Качество товара. Качество автотранспортной услуги.

3. Производственно-технический отдел. Отдел главного механика.

Вариант №20

1. Совершенствование искусства делового общения. Правила делового общения.

2. Современные методы продвижения и сбыта товаров. Распределение автотранспортных услуг.

3. Основные виды работ планового (регламентированного) и непланового технического обслуживания.

Вариант №21

1. Организация базовое понятие в менеджменте: признаки, черты, элементы организации.

2. Конкуренция на автомобильном транспорте. Конкурентоспособность товара. Оценка конкурентоспособности товара. Факторы, влияющие на конкурентоспособность автотранспортной услуги.

3. График проведения технических обслуживаний, лицевые карточки, листок учёта технического обслуживания и ремонта подвижного состава, контрольный талон.

Вариант № 22

1. Внутренняя и внешняя сторона организации

2. Система маркетинговой информации. Источники информации, методы получения информации

3. Основные требования к рабочим местам То и ТР. Рациональная организация режима труда на рабочем месте

Вариант № 23

1. Менеджмент качества.

2. Цели, объекты и методы маркетинговых исследований. Правила и процедуры маркетинговых исследований.

3. Понятие рабочее место, рабочий пост. Виды рабочих постов.

Вариант №24

1. Методы принятия управленческого решения. Особенности упраленческого решения

2. Основные цели, принципы и функции маркетинга.

3. Структура инженерно-технической службы при организации производства ТО и Р