МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ДЕЛОВАЯКОММУНИКАЦИЯ

Рекомендовановкачествеучебногопособия Редакционно-издательским советом Томскогополитехническогоуниверситета

Составители

О.А. Казакова, а.Н. Серебренникова, е.М. Филиппова

Издательство Томскогополитехническогоуниверситета 2013

УДК 811:161.1'272(075.8) ББК 100.3:Ч6я73

Д29

Деловая коммуникация: учебное пособие / сост. Д29 О.А. Казакова, А.Н. Серебренникова, Е.М. Филиппова;

Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. – 132 с.

В учебном пособии представлены основные вопросы совре-менной устной и письменной деловой коммуникации. С опорой на отечественные и зарубежные исследования подробно рассматрива-ются как коммуникативные стратегии и тактики, так и собственно языковые особенности делового общения. Освещаются аспекты межкультурного делового взаимодействия.

Пособие подготовлено на кафедре русского языка и литера-туры, соответствует рабочей программе дисциплины «Деловая коммуникация», предназначено для студентов ИДО, обучающихся по направлению 040400 «Социальная работа».

УДК 811:161.1'272(075.8) ББК 100.3:Ч6я73

Рецензенты

Кандидат филологических наук, доцент ТГУ, Т.Б. Банкова

Кандидат филологических наук, доцент ТГПУ, Н.А. Камарова

© Составление. ФГБОУ ВПО НИ ТПУ, 2013 © Казакова О.А., Серебренникова А.Н.,

Филиппова Е.М., составление, 2013 © Обложка. Издательство Томского

политехнического университета, 2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ................................................................................................................ 4

Раздел 1. УСТНОЕ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ................................................................. 5 Тема 1. Особенности официально-делового стиля в русском языке ..... 5 Тема 2. Деловое общение и его основные принципы.............................. 10 Тема 3. Речевая самопрезентация в деловом общении........................... 18 Тема 4. Диалогические жанры в деловом общении................................. 24 Тема 5. Монологические жанры делового общения................................ 41 Тема 6. Невербальное общение.................................................................... 46 Тема 7. Этика и психология делового общения ....................................... 50

Тема 8. Лингвистическое сопровождение проектной деятельности

в деловом общении.......................................................................... 56

Тема 9. Межкультурный аспект устного делового общения................. 62

Раздел 2. ПИСЬМЕННОЕ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.................................................. 69 Тема 10. Особенности официально-деловой письменной речи............. 69 Тема 11. Личная документация................................................................... 74 Тема 12. Организационно-распорядительная документация ............... 81 Тема 13. Информационно-справочная документация............................ 85 Тема 14. Официальные письма................................................................... 91 Тема 15. Основные виды письменных сообщений.................................. 98 Тема 16. Электронная деловая коммуникация...................................... 106 Тема 17. Реклама в письменном деловом общении............................... 112

Тема 18. Межкультурный аспект

письменной деловой коммуникации........................................ 118

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................................................... 129

3

ПРЕДИСЛОВИЕ

Деловое (профессиональное) общение – самый массовый и слож-ный вид общения людей в социуме, без него невозможно взаимодейст-вие в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений.

Цель данного пособия состоит в формировании у студентов ком-муникативно-речевых компетенций в области деловой коммуникации, в развитии умения оптимально использовать средства русского языка при устном и письменном деловом общении. Поставленная цель полу-чила отражение в двухмодульном принципе подачи материала и закреп-ления соответствующих умений и навыков.

Первый раздел пособия посвящен формированию умений в области устной деловой коммуникации. В рамках данного раздела студенты по-знакомятся с основами эффективной речевой самопрезентации, с осо-бенностями основных жанров устного диалогического делового обще-ния (деловой разговор, деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, пресс-конференция, телефонный разговор, дискуссия и др.). Особое внимание уделяется умению готовить публичную речь и гра-мотно оформлять сопровождающую ее электронную презентацию.

Неотъемлемой частью профессиональной культуры человека (ме-неджера, руководителя всех уровней) является умение грамотно писать личные деловые бумаги (автобиография, резюме, заявление, объясни-тельная записка), оформлять распорядительные документы, осуществ-лять электронную деловую переписку – на этих умениях сосредоточены темы второго раздела пособия.

Глобализация мировой экономики, интеграционные процессы, ох-ватывающие культуру и образование, диктуют новые требования к на-выкам, приобретаемым молодыми специалистами в процессе получения образования. В их число, безусловно, входит умение применять реклам-ные технологии в письменной деловой коммуникации, эффективно ра-ботать в команде, учитывать национальные особенности в устном и письменном межкультурном деловом общении. Развитие всех этих умений предполагает содержание учебного пособия «Деловая коммуни-кация».

4