Тема 2. Философия коучинга. Истоки. Методология.

Коучинг предполагает, что у «ученика» уже есть все, что нужно для решения задачи, но он это пока, по каким-то причинам, не использует. Соответственно, задача коуча – помочь человеку «раскопать» в себе те ресурсы, которые нужны ему в данный момент, и начать применять их на практике

Философия коучинга базируется на принципах, некогда сформулированных Джоном Уитмором:

1. Человек, обратившийся к коучу за помощью, – здоров и в полном порядке.

2. Каждый человек в каждый момент времени делает все, на что он способен. При этом он руководствуется известными ему вариантами решения задач, вариантами поведения, прошлым опытом.

Задача коуча – помочь клиенту выйти за рамки привычных убеждений и сдерживающих его стереотипов.

3. Потенциал каждого человека не имеет границ. Всё что требуется от коуча – это помочь клиенту раскрыть его.

4. Клиент знает о себе, своих проблемах и текущей ситуации, в которой он оказался, гораздо больше, чем коуч или консультант. Ни один консультант не сможет помочь советом для решения текущей задачи настолько же эффективно, как это может сделать сам клиент. Поэтому коуч не даёт советов и не предлагает готовых решений! Это базовый элемент философии коучинга.

Задача коуча при этом – помочь клиенту активизировать оба полушария, задействовать все его возможности и способности, сознательные и бессознательные, помочь клиенту повысить ясность восприятия, развить осознание.

Часто коучи используют пословицу: «Как правило, люди не следуют чужим советам. Если же следуют, то только лишь для того, чтобы было кого обвинить в случае неудачи».

5. Люди не нуждаются в отрицательной оценке (критике) своих действий, чтобы совершенствовать свою жизнь.

Тема 3. Направления коучинга.

Чтобы разобраться в видах коучинга, рассмотрим его классификацию, которая возможна по разным основаниям. В самой многочисленной предметной области коучинг делится на коучинг в:

• профессиональной деятельности (бизнес, спорт, культура и т.д.)

• непрофессиональной сфере (смысл жизни, брак, семья и т.д.).

По количеству клиентов коучинг подразделяется на:

• индивидуальный (персональный, личный)

• групповой (командный, корпоративный).

Наиболее распространенное в практике деление коучинга на бизнес-коучинг и персональный коучинг, подразумевающее под первым - деловую область жизни клиента, а под вторым - коучинг личной жизни (life-coaching), не корректно. Это пример классификации по разным основаниям: бизнес-коучинг - профессиональная сфера, и по этому основанию выстраивается ряд: бизнес, менеджмент, спорт и т.д., персональный коучинг - количественная характеристика: индивидуальный (личный) и групповой (командный, корпоративный). Поэтому бизнес-коучинг может быть персональным (индивидуальным) и/или групповым (командным), а персональный коучинг, в свою очередь, может быть как по бизнесу, так и по жизни и т.д.

По уровню значимости решаемых проблем коучинг можно подразделить на:

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ КОУЧИНГ, который решает проблемы стратегического характера, наиболее значимые для развития индивидуального или корпоративного клиента, включающие постановку стратегической цели, формулирование миссии, разработку стратегии и задач по достижению цели.

ТАКТИЧЕСКИЙ КОУЧИНГ - решение локальных задач или задач, тактического характера по достижению стратегических целей клиента.

ОПЕРАТИВНЫЙ КОУЧИНГ - решение текущих вопросов и проблем в жизнедеятельности клиента.

Деление коучинга по уровням решаемых проблем имеет чрезвычайно важное методологическое значение, поскольку клиенты не всегда осознают необходимость стратегического коучинга и ставят перед коучем тактические и оперативные задачи, таким образом, зачастую, "не решив общих вопросов, они постоянно натыкаются на них при решении частных вопросов".

Далее возможна классификация коучинга по следующим основаниям:

• по временному горизонту - долгосрочный, среднесрочный, краткосрочный, текущий

• по временному режиму - в реальном режиме времени (он-лайн) и с временным разрывом

• по способу проведения - очный (живой - тет-а-тет), заочный (дистанционный)

• по отношению к организации - внешний и внутренний

• по использованию технических средств - с помощью интернет, телефона, других электронных средств

• по возрасту - детский, юношеский, взрослый, пожилые люди

• по полу - женский, мужской, смешанный.

По стилю проведения выделяют два вида коучинга:

1. Фристайл– так называемый вольный стиль, когда клиент покупает у коуча одну или несколько тренировок в зависимости от интересующих его вопросов.

Фристайл коучинг может быть разовым или же регулярным: например, раз в месяц происходит встреча для обсуждения тех или иных вопросов.

2. Процессный.

Коуч разрабатывает целую программу, ориентируясь на запрос клиента, в ходе которой решается множество различных проблем.

В зависимости от поставленных клиентом задач процессный коучинг может длиться и целый год.

В зависимости от уровня изменений выделяют три вида коучинга:

1. Поведенческий.

Он направлен на изменение человеческого поведения.

Например, руководителю не хватает уверенности при проведении больших совещаний или менеджеры по работе с клиентами не умеют без потерь выходить из конфликтных ситуаций. Коуч корректирует эти пробелы в их поведении.

2. Эволюционный.

Он направлен на развитие личности человека.

В зависимости от существующих в коллективе проблем, руководство формирует задание коучу: остановиться на личностном росте сотрудника (например, зацикленность на личных проблемах мешает качественной работе некоторых сотрудников) или профессиональном – методики, позволяющие совершенствоваться как специалисту.

3. Трансформационный.

Этот тип коучинга требует от коуча высшего уровня мастерства, поскольку трансформационные тренировки направлены на то, чтобы объяснить человеку для чего он пришел в этот мир, какое его глобальное предназначение, какова его роль среди себе подобных и т.д.

В зависимости от количества участников и их статуса выделяют четыре типа коучинга:

1. Индивидуальный– один клиент работает напрямую с коучем.

2. Групповой– собирается большая или маленькая группа и работает с одним тренером.

3. Семейный– американские супруги часто обращаются к коучу для того, чтобы улучшить отношения в семье, приблизить реализацию каких-то совместных целей.

4. Командный– это работа нескольких команд и одного или пары коучей. Обучение достигается в ходе открытого или неформального соревнования.

Индивидуальный коучинг достаточно часто применяется для:

• развития топ-менеджеров и первых лиц компании;

• поддержки менеджера в адаптации к новой роли/должности;

• ускорения развития талантливых сотрудников.

Содержание индивидуального коучинга

1. Постановка целей — «Чего ты хочешь?»

2. Анализ текущей ситуации — «Что происходит?»

3. Наработка вариантов — «Что нужно сделать?»

4. Реализация и контроль — «Что ты будешь делать?»

Самые полезные коучинговые вопросы

• Что еще?

• Если бы ты знал ответ, то что бы сказал?

• Какие могут быть последствия для тебя и других?

• Какими критериями ты пользуешься?

• Что для тебя в этом самое трудное?

• Что бы ты посоветовал другому, окажись он на твоем месте?

• Представь себе диалог с самым мудрым человеком, которого ты знаешь. Что он скажет тебе делать?

• Я не знаю, что делать дальше. А ты?

• В чем ты выиграешь / проиграешь, если так сделаешь / скажешь?

• Если бы так сказал / поступил кто-то другой, что бы ты почувствовал / подумал / сделал?

• Что ты будешь делать?

• Когда ты намереваешься это сделать?

• Достигнешь ли ты при этом своей цели?

• Какие возможны препятствия на пути?

• Кому следует знать об этом?

• Какая поддержка тебе нужна?

Имеются и другие основания для классификации коучинга, но представляется, что основные из них перечислены и могут дать представление о разнообразии видов коучинга и решаемых с его помощью задач применения коучинга.

Спрос на услуги коучей в развитых странах (США, Канада, Великобритания, Франция, и т.д.) непрерывно растёт. Это связано с высокой эффективностью коучинга и его абсолютной универсальностью. Сегодня коучинг успешно применеяется во всех сферах жизни и бизнеса. В бизнесе коучинг эффективно применяется для: развития компании (определения стратегии компании, выработки плана развития, ...) создания команды мотивации персонала подготовки и обучения персонала увеличения объёма продаж устранения конфликтов в коллективе, при подборе персонала и проведении ассесмента.

Значительные позиции в сфере коучинговых услуг занимает «коучинг Первых лиц». Поскольку именно Первым лицам Компании приходится принимать решения и нести за них всю ответственнось, поскольку именно от их решений зависит судьба компании и сотрудников – у них, зачастую, нет права на ошибку. Во время сессии коучинга открывается возможность посмотреть на ситуацию со всех сторон и оценить её в целом сгенерировать несколько разных способов решения проблемы проанализировать их и принять наилучшее решение составить план действий.

В личной жизни коучинг применяется для решения любых вопросов: при воспитании детей, разрешения семейных конфликтов, в налаживании взаимоотношений с родственниками, избавления от вредных привычек.

Коучинг также с успехом применяется в поиске работы, определения специализации (карьеры), продвижения по карьерной лестнице.