Вопрос 2. Обучение персонала

Обучение персонала - целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей и т.п.

Обучение персонала выполняет важную двойную функцию: наилучшего использования работника и его мотивацию.

Различаются три вида обучения: подготовка, повышение квалификации и переподготовка персонала.

Подготовка персонала - планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров дня всех областей деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков и спосо­бов общения.

Повышение квалификации персонала - усовершенствование знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышением в должности.

Переподготовка персонала - освоение новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда.

Методы профессионального обучения делятся на 3 группы:

1. Методы обучения на рабочем месте;

2. Методы обучения вне рабочего места;

3. Методы самообучения.

Методы обучения на рабочем месте приведены в таблице 1.

Таблица 1

Методы обучения на рабочем месте

№ п/п	Методы обучения	Характерные особенности метода
1.	Направленное приобретение опыта	Систематическое планирование обучения на рабочем месте, основу планирования составляет индивидуальный план профессионального обучения, в котором изложены цели обучения
2.	Производственный инструктаж	Общая информация, введение в специальность, адаптация, ознакомление обучающегося с новой рабочей обстановкой.
3.	Смена рабочего места (ротация)	Получение знаний и приобретение опыта в результате систематической смены рабочего места. В результате этого за определенный промежуток времени создается представление о многогранности деятельности и производственных задач.
4.	Использование работников в качестве ассистентов, стажеров	Обучение и ознакомление работника с проблемами высшего и качественно иного порядка задач при одновременном принятии на себя некоторой доли ответственности
5.	Наставничество	Сотрудничество наставника и обучающегося, когда наставник обеспечивает непрерывную, беспристрастную обратную связь и периодически проверяет уровень исполнения работы наставляемых.
6.	Подготовка в проектных группах	Сотрудничество, осуществляемое в учебных целях в проектных группах, создаваемых на предприятии для разработки крупных, ограниченных сроком задач

Методы профессионального обучения вне рабочего места, приведенные в таблице 2, предназначены прежде всего для получения теоретических знаний и для обучения умению вести себя в соответствии с требованиями ситуации и организационного поведения.

Таблица 2

Методы обучения вне рабочего места

№п/п	Методы обучения	Характерные особенности метода
1.	Чтение лекций	Пассивный метод обучения, используется для изложения теоретических и методических знаний, практического опыта
2	Программированные курсы обучения	Более активный метод обучения, эффективен для получения теоретических знаний
3.	Конференции, семинары, беседы «за круглым столом», экскурсии, дискуссии, встречи с руководством	Активный метод обучения, участие в дискуссиях развивает логическое мышление и вырабатывает способы поведения в различных ситуациях
4.	Метод обучения руководящих кадров, основанный на самостоятельном решении конкретных задач из производственной практики (case – study)	Моделирование организационной проблемы, которую должны решить участники (слушатели) группы. Позволяет соединить теоретические знания и практические навыки, предусматривает обработку информации, развитие творчества в принятии решений
5.	Деловые игры	Обучение тому, как работать с информацией, как принимать решения и проектировать практическую реализацию этих решений.
6.	Тренинг	Ежедневное обучение, в ходе которого один инструктирует или тренирует другого относительно основ его деятельности путем интенсивного обучения, демонстрации и практической работы в целях повышения эффективности деятельности
7.	Самостоятельное обучение	Наиболее простой вид обучения. Обучающийся учится там, тогда и так, как ему удобно, но для этого нужна сознательность и желание самого обучающегося усваивать новые знания
8.	Кружок качества, рабочая группа	Молодые специалисты разрабатывают конкретные решения по проблемам управления организацией, объединившись в рабочие группы. Разработанные в рабочих группах предложения передаются руководству организации, которое рассматривает предложения, принимает по ним решения и информирует рабочую группу о принятии или отклонении её предложений

Кроме обучения на рабочем месте и вне его, возможно сочетание того и другого метода. К таким методам относятся:

- Опытное или эмпирическое обучение – обучение путём самостоятельной работы, но в некотором логическом порядке;

- Демонстрация и практика под руководством – обучающий показывает стажеру, как делать, затем обучающий даёт возможность сделать это самому работнику, но под его руководством;

- Программируемое обучение – учебник или программа, которая «ведёт» читателя и периодически проверяет его знания постановкой вопросов;

- Обучение с помощью компьютера – собственно программируемое обучение путём взаимодействия с компьютером, использование сети Интернет;

- Обучение действием – обучение в ходе выполнения действий, например, участие вместе с другими в разработке проекта или группового задания, или работа «во втором составе» другого подразделения.

В последние годы все более популярным становится новый метод - коучинг.

Коуч помогает клиенту научиться по-новому решать проблемы, реагировать на явления, ориентироваться в ситуациях, ставить цели и достигать гармонии в своей деятельности с окружающей средой. Конечно же, клиент коуча - это не пациент психотерапевта. В личностном коучинге это руководители или топ-менеджеры, яркие личности, которые прошли в жизни очередной профессиональный этап и хотят максимально эффективно освоить новый.

Дистанционное обучение предполагает наличие обучающих материалов, позволяющих находиться на расстоянии от источника обучения. Самообучение – более широкое понятие, учитывающее также переменную под названием «обучение по требованию». Обучаемые выбирают не только время и место обучения, но также увязывают более широко разработанные программы повышения квалификации к своим потребностям. Самообучение, как часть повышения квалификации, предполагает использование широкого спектра обучающих материалов в форме:

- Книг, электронных учебников, игр;

- компьютерных программ, справочно-информационных систем;

- мультимедийных CD;

- Интернет и Интранет-сессий;

- Рабочих тетрадей с упражнениями;

- Видео, аудио-материалов.

Список литературы:

1. Веснин, В.Р. Менеджмент [Текст] : учебник / В.Р. Веснин. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2012. - 616 с.

2. Маслова, В.М. Управление персоналом [Текст] : учебник для бакалавров / В.М. Маслова. - М. : Юрайт, 2012. - 488 с.

3. Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации [Текст] / С.В. Иванова, Д. Болдогоев, Э. Борчанинова и др. - 4-е изд. - М. : Альпина Паблишер, 2012. - 280 с.

4.Управление персоналом [Текст] : учебник / под ред. И.Б. Дураковой. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 570 с.

5. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство [Текст] : учебник / Э. Шейн. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2012. - 336 с.