- •Содержание
- •Раздел 1. «Экономика» ст.Преподаватель р.А.Файрушина………………...10
- •Раздел 2. «Всеобщее управление качеством» к.С.Н., доцент ю.А.Репина……………………………………..………………………………….56
- •Раздел 3. «Статистические методы в управлении качеством» к.Э.Н., доцент Джано Джомаа……………………………………………………………………100
- •Раздел 4. «Менеджмент и маркетинг» к.Э.Н., доцент г.Н.Михайлова.........141
- •Раздел 5. «Международные стандарты качества» к.С.Н., доцент ю.А. Репина …………………………………………………………………………….173
- •Раздел 6. «Проектирование систем менеджмента качества» к.Э.Н., доцент Джано Джомаа……………………………………………………………………255
- •Раздел 7. «Аудит систем менеджмента качества» к.Т.Н., доцент л.Б.Сосновская………………………………………………………………….293
- •Раздел 8. «Сертификация систем качества» к.Т.Н., доцент л.Б. Сосновская ……………………………………………………………………………………...328
- •Раздел 9. «Средства и методы управления качеством» к.С.Н., доцент ю.А.Репина……………………………………………………………………….361
- •Раздел 10. «Управление персоналом» к.С.Н., доцент с.А. Потапова …….411
- •Введение
- •Раздел 1. «Экономика» ст.Преподаватель р.А.Файрушина Вопрос. 1. Рынок: условия возникновения, содержание, структура, функции
- •Вопрос. 2. Теория спроса и предложения
- •Вопрос 3. Издержки производства и прибыль
- •Вопрос 4. Макроэкономические показатели их измерение
- •Вопрос 5. Экономические циклы. Безработица и инфляция.
- •Безработица и инфляция
- •Раздел 2. «Всеобщее управление качеством» к.С.Н., доцент ю.А.Репина
- •Вопрос 1. Понятие качества. Пять этапов эволюции в области управления качеством.
- •Основные понятия
- •2. Философия концепции Деминга. Цикл Деминга. 14 пунктов Деминга.
- •14 Принципов Деминга (первый вариант перевода)
- •Вопрос 3. Философия концепции Джурана. Триада качества. Дорожная карта планирования качества.
- •Вопрос 4. Философия концепции Кросби. Бездефектность
- •Вопрос 5 Сущность и понятия всеобщего управления качеством (tqm).
- •Вопрос 6. Международные и национальные премии в области качества (э.Деминга, Малкольна Болдриджа, efqm).
- •7. Премия Правительства рф в области качества: модель и механизм реализации
- •2. Политика и стратегия организации в области качества
- •3. Персонал
- •4. Партнерство и ресурсы
- •5. Процессы, осуществляемые организацией
- •6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг)
- •8. Влияние организации на общество
- •Раздел 3. «Статистические методы в управлении качеством» к.Э.Н., доцент Джано Джомаа
- •Вопрос 2. Надежность систем. Оценка вероятности отказов и вероятности безотказной работы системы при различных схемах соединения входящих в нее элементов.
- •Вопрос 3. Простые статистические методы контроля процессов. Их краткая сущность и особенности
- •Контрольный листок для анализа стабильности технологического процесса
- •Р ис. 2. Причинно - следственная диаграмма Диаграмма Парето, сущность и этапы построения
- •Вопрос 4. Выборочный контроль по альтернативным признакам и оперативная характеристика. Понятие риска поставщика и риска и производителя, а также оптимальности планов контроля
- •2) Двухступенчатый план
- •3) Многоступенчатый план
- •План последовательного выборочного контроля
- •Вопрос 5. Контрольные карты Шухарт. Основные разновидности. Классификация контрольных карт. Особенности построения и анализа.
- •Вопрос 6. Семь новых методов (инструментов) всеобщего качества. Их сущность, взаимосвязь, особенности применения.
- •Пример применения древовидной диаграммы при внедрении новой автоматизированной системы регистрации в библиотеке.
- •Пример применения диаграммы гранта при определении порядок и сроки выполнения работ по возведения дома «под ключ» в течение 12 месяцев
- •Пример применения сетевого графа при определении порядок и сроки выполнения работ по возведения дома «под ключ» в течение 12 месяцев
- •Пример применения диаграмма процесса осуществления программы при внедрении новой автоматизированной системы регистрации в библиотеке
- •Раздел 4. «Менеджмент и маркетинг» к.Э.Н., доцент г.Н.Михайлова
- •Вопрос 1 «Методологические основы менеджмента»
- •Вопрос 2. «Сущность, виды и этапы принятия управленческих решений»
- •Особенности управленческих решений
- •Анализ ситуации
- •Установление причин возникновения проблемы
- •Определение критериев выбора решения
- •Разработка альтернативных вариантов решения
- •Выбор альтернативного варианта решения
- •Согласование и принятие решения
- •Управление реализацией
- •Контроль и оценка результатов
- •Вопрос 3. «Природа и состав функций менеджмента»
- •Вопрос 4. «Мотивация деятельности человека»
- •Вопрос 5. « Динамика групп и лидерство в системе менеджмента»
- •Концепция реформаторского лидерства
- •Вопрос 6. «Методологические основы маркетинга, функции маркетинга и концепция маркетинга»
- •Вопрос 7. «Формирование товарной политики и рыночной стратегии»
- •Раздел 5. «Международные стандарты качества» к.С.Н., доцент ю.А. Репина
- •Вопрос 1. Международная организация по стандартизации (исо): история создания, основные задачи и направления деятельности
- •Вопрос 2. Содержание и эволюция международных стандартов менеджмента качества серии исо 9000. Первая, вторая, третья и четвертая версия, их совокупность, характеристика, общность и различия.
- •Процессы, связанные с потребителем
- •Проектирование и разработка
- •Закупки
- •Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа, управления несоответствующей продукцией и улучшения, необходимые для
- •Вопрос 8. Международный стандарт системы менеджмента защиты информации исо/мэк 27001:2005. Область применения и краткое содержание
- •Раздел 6. «Проектирование систем менеджмента качества» к.Э.Н., доцент Джано Джомаа
- •Вопрос 6. Понятие «иерархия документации». Уровни документации на иерархической пирамиде. Документы первого уровня, документы второго уровня, документы третьего уровня, документы четвертого уровня.
- •Вопрос 7. Руководство по качеству. Назначение руководства по качеству как документ системы менеджмента качества. Основное содержание руководства по качеству.
- •Структура руководства по качеству
- •Вопрос 8. Понятие «документированная процедура» в трактовке стандарта гост исо 9001-2008. Обязательные документированные процедуры системы менеджмента качества, требуемые этим стандартом.
- •Раздел 7. «Аудит систем менеджмента качества» к.Т.Н., доцент л.Б.Сосновская
- •Вопрос 1. Типы аудитов систем менеджмента качества: аудит первой стороны, аудит второй стороны, аудит третьей стороны, аудит адекватности, аудит соответствия и др.
- •Вопрос 2. Требования к аудиторам систем менеджмента качества.
- •Вопрос 3. Содержание программы аудитов: объем программы аудитов, ресурсы, формирование аудиторских групп, ответственность за программу аудитов.
- •Вопрос 4. Организация проведения аудита: планирование аудита, разработка документации для проведения аудита на месте.
- •Вопрос 5. Проведение аудита на месте: предварительное совещание, сбор информации, верификация данных, заключительное
- •Вопрос 6. Несоответствия. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия.
- •Вопрос 7. Этика и психология поведения аудиторов.
- •Вопрос 8. Результативность и эффективность процесса внутреннего аудита.
- •Вопрос 10. Документированная процедура организации по проведению внутренних аудитов качества: порядок разработки документа, содержание документа, назначение документа.
- •Раздел 8. «Сертификация систем качества» к.Т.Н., доцент л.Б. Сосновская
- •Вопрос 1. Органы по сертификации, требования к органам, документация органа, персонал органа. Порядок аккредитации органов.
- •Вопрос 2. Система сертификации гост р. Цель создания, объекты сертификации, принципы сертификации. Структура системы сертификации гост р.
- •Вопрос 3. Порядок сертификации. Схемы сертификации.
- •Вопрос 4. Выводы сертификационного аудита: значительные и малозначительные несоответствия, уведомления, последующие действия с несоответствиями.
- •Вопрос 5 .Виды подтверждения соответствия: (декларация соответствия, сертификат).
- •Вопрос 7 . Сущность и виды сертификации. Объекты
- •Вопрос 8. Международные организации по сертификации (исо, мэк,илак,еоис)
- •Вопрос 9. Выбор и обоснование выбора органа по сертификации для сертификации.
- •Раздел 9. «Средства и методы управления качеством» к.С.Н., доцент ю.А.Репина
- •Вопрос 1. Экономические методы управления качеством
- •Классификационные признаки экономических методов управления качеством
- •Вопрос 2. Социально-психологические методы управления качеством
- •Классификационные признаки
- •Вопрос 3. Организационные методы управления качеством
- •Классификационные признаки
- •Руководство по качеству содержит:
- •Вопрос 4. Научно-технические методы управления качеством
- •Классификационные признаки
- •Вопрос 5. Информационное обеспечение управления качеством. Средства и методы создания надежной системы коммуникации
- •Вопрос 6. Контроль качества: задачи, виды, методы
- •Классификации видов контроля качества продукции
- •Вопрос 7. Проведение организационных изменений в рамках tqm
- •Вопрос 8. Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания
- •Раздел 10. «Управление персоналом» к.С.Н., доцент с.А. Потапова
- •Вопрос 1 Адаптация персонала
- •Вопрос 2. Обучение персонала
- •Вопрос 3 Подбор и отбор кадров на предприятии
- •Вопрос 4. Мотивация трудовой деятельности персонала.
- •Теории трудовой мотивации
- •Содержательные теории мотивации.
- •Теория иерархии потребностей а.Маслоу (1943 г.)
- •Основные положения концепции а.Маслоу:
- •Теория потребностей д. МакКлелланда
- •Двухфакторая теория ф. Герцберга (1959 г.)
- •Процессуальные теории мотивации
- •Теория ожидания в.Врума (1964 г.)
- •Теория справедливости (равенства) с. Адамса
- •Стимулирование труда и его принципы
- •Принципы стимулирования труда:
- •Вопрос 5. Принципы и методы управления персоналом
- •Принципы и методы управления персоналом
- •Административные методы (принуждение):
- •2. Экономические методы (заинтересованность):
- •Вопрос 6. Управление деловой карьерой
- •Вопрос 7. Управление конфликтами в организации
- •Меры по предотвращению конфликтов:
- •Меры по урегулированию конфликтов:
- •Вопрос 8. Оценка эффективности управления персоналом
- •Вопрос 9. Деловая оценка персонала
- •В зависимости от того, какие цели преследует компания, каковы содержание и характер, работы, статус должности подбираются и различные критерии оценки. Ими могут быть:
- •Вопрос 10. Функции службы управления персоналом на предприятиях
Вопрос 4. Макроэкономические показатели их измерение
На протяжении длительного времени экономическая наука развивалась как интегрированная наука, т.е. без разделения на микро- и макроэкономику, хотя макроэкономикой начали заниматься еще в XVIII в. К таковым относится придворный врач французского короля Людовика XV Ф.Кенэ. Он описал процесс создания валового национального продукта с использованием денег в работе «Экономическая таблица» (1758 г.). Затем через 100 с лишним лет в XIX в. появилась макроэкономическая модель развития народного хозяйства К.Маркса. Он анализировал условия простого и расширенного воспроизводства при создании совокупного общественного продукта. Чуть позже была создана теория общего равновесия Л.Вальраса - о поведении на рынках отдельных производителей и потребителей. Однако в самостоятельный раздел экономической науки макроэкономика превратилась лишь в 30-х гг. XX в. Основателем ее по праву считается Дж.Кейнс, ученик основоположника микроэкономики А.Маршалла.
Дж.Кейнс первым обосновал новую модель регулирования государством национальной экономики. До него вмешательство правительства в экономическую жизнь почти отрицалось.
Если предмет микроэкономики - исследование экономической деятельности и поведения субъектов на низовом уровне хозяйствования, то предмет макроэкономики - функционирование экономики в целом.
Объектами макроэкономики являются: национальное производство и национальный продукт; совокупный спрос и совокупное предложение, уровень безработицы и инфляции; общий уровень цен и доходов, экономический рост; госрегулирование экономики; финансы и кредит, и некоторые другие экономические проблемы.
Экономика той или иной страны называется национальной экономикой..
Для характеристики результатов функционирования национальной экономики за определенный период времени используются следующие макроэкономические показатели: валовой общественный продукт (ВОП), валовой внутренний продукт (ВВП), валовой национальный продукт (ВНП), чистый национальный продукт (ЧНП), национальный доход (НД), личный доход (ЛД), располагаемый доход (РД).
В условиях командной экономики в нашей стране и в бывших соцстранах главным макроэкономическим показателем был валовой общественный продукт (ВОП) - совокупность различных товаров и услуг в стране за определенный период времени (обычно за год). Он, как показатель национальной экономики, просуществовал до середины 80-х гг. XX столетия. Затем с переходом на единую мировую стандартную систему показателей (СНС) от ВОП отказались как ложного макроэкономического показателя. Дело в том, что ВОП скрывал реальный объем произведенного продукта страны. Он завышал произведенный объем продукции страны на размер повторного счета, т. е. многократно включал стоимость предметов труда (сырья, материалов, топлива и т. д.) в стоимость продукции. Например, в показателе стоимости хлеба, представленного в статуправление, несколько раз входит стоимость зерна: в первый раз в стоимости зерна учитывается стоимость его выращивания (себестоимость); во второй раз в стоимости муки учитывается стоимость зерна; в третий раз в стоимости теста учитывается стоимость зерна; в четвертый раз - в стоимости хлеба. А следует ее включить только один раз. Таким образом, объем произведенного хлеба по статистическим данным завышается в стране в три раза. Следовательно, это не объективный показатель развития национальной экономики.
Поэтому в статистике рыночной экономики западных стран показатель ВОП отсутствует. Во всем мире пользуются показателями ВВП и ВНП, которые реально стремятся отражать объем созданного продукта в стране. Они свободны от повторного счета, т. е. не включают стоимость предметов труда.
Валовой внутренний продукт (ВВП) - это рыночная стоимость конечной продукции (товаров и услуг), созданной внутри страны в течение определенного периода времени независимо от того, кому принадлежат предприятия (фирмы) и факторы производства (иностранным или отечественным товаропроизводителям).
Под понятием «конечная продукция» (КП) понимается продукт, используемый для конечного потребления (личное и производственное потребление) и представляет собой сумму добавленных стоимостей.
Добавленная стоимость - это стоимость, созданная на каждой стадии продукта, или реальный вклад товаропроизводителя (фирмы). По сути, это рыночная стоимость продукции за вычетом повторного счета стоимости предметов труда (сырья, материалов, топлива и т. д.). КП по объему равняется ВВП. Она поступает только на потребление, а не на перепродажу и переработку. Это позволяет избежать повторного счета, т.е. завышения конечной продукции в ходе перепродажи или переработки.
Например, овощи, покупаемые населением, будут конечным продуктом, так как идут на их личное потребление. Если же овощи - для столовых и ресторанов, то они не являются конечным продуктом, а будут представлять промежуточный продукт (ПП), или сырье.
Промежуточный продукт - это продукт, используемый с целью дальнейшей перепродажи или переработки (салатов, варенья, консервов и т.д.).
В денежной форме ВВП можно представить следующим образом:
ВВП = А + ЗП + Пр + Р + П + КН,
где А - амортизация; ЗП - заработная плата; Пр - прибыль; Р -рента; П - процент; КН - косвенные налоги.
Второй макроэкономический показатель, разработанный статистической комиссией ООН, - это валовой национальный продукт (ВНП).
ВНП - это рыночная стоимость конечной продукции (товаров и услуг) за определенный период времени, созданной гражданами, фирмами (предприятиями) данной страны не только на ее территории, но и за рубежом.
Он определяется по национальному признаку. Он, как и ВВП, исключает двойной счет стоимости предметов труда. В него входит только добавленная стоимость - разница между рыночной ценой произведенного конечного продукта и расходами на приобретение предметов труда (сырья, материалов, топлива и т.д.). Он, как и ВВП, не включает:
• работу в домашнем хозяйстве (ремонт квартир, мебели, подготовку пищи и т. д.);
• работу в коллективных садах и приусадебных участках;
• работу ученых на себя;
• бартерный обмен;
• доходы теневого рынка.
ВНП денежный показатель, поэтому существует 2 вида ВНП:
ВНП номинальный – ВНП, исчисленный в текущих рыночных ценах.
ВНП реальный - чтобы получить этот показатель, нужно ВНП номинальный очистить от влияния инфляции, т.е. использовать индекс цен (измеряет уровень оптовых, товарных цен).
ВНПp
=
Jр
=
Отношение номинального ВНП к реальному ВНП показывает увеличение ВНП за счет роста цен и называется ВНП – дефлятором.
- это индекс цен
ВНП.
Отличие, ВНП от ВВП в том, что если платежи, полученные из-за границы, будут превышать платежи страны, вывозимые за границу, то в данном случае сальдо (разница) будет положительным, т. е. ВНП будет больше ВВП, и наоборот. Обычно разница между ВНП и ВВП невелика и колеблется в пределах 1% (между экспортом и импортом). ВНП в денежной форме представляет:
ВНП = А + ЗП + Пр + Р + П + КН + ТП,
где ТП - таможенная пошлина.
Как измерители валового годового объема национального производства ВВП/ВНП имеют один недостаток. Они завышают объем национального производства на стоимость годовых амортизационных отчислений. Известно, что амортизационные отчисления не повышают благосостояние людей. Поэтому из ВВП и ВНП вычитаем амортизационные отчисления и получаем другой макроэкономический показатель - чистый национальный продукт (ЧНП):
ЧНП = ВВП/ВНП - А;
ЧНП = ЗП + Пр + Р + П + КН + ТП.
Все элементы, кроме косвенных налогов и таможенных пошлин, отражают истинный вклад в создание ЧНП. Если из ЧНП вычесть КН и ТП, то получим другой макроэкономический показатель - национальный доход (НД):
НД = ЧНП – КН - ТП.
НД считается заработанным доходом, доходом всей нации:
НД = ЗП + Пр + П + Р.
Одна часть НД образует фонд накопления, используемый для расширенного воспроизводства, другая - фонд потребления, используемый на улучшение экономического благополучия населения.
Создателями НД являются люди, занятые экономической деятельностью. Это работники, производящие материальные блага, собственники капитала, земли и люди, занятые в непроизводственной сфере - госслужащие, военные, артисты, врачи, педагоги и т. д.
Если из НД вычесть взносы на соцобеспечение, налог на прибыль, нераспределенную прибыль с добавлением трансфертов (пенсии, стипендии, пособия), то получим личный доход (ЛД). Однако этот доход не может полностью использоваться населением для удовлетворения своих потребностей и формирования сбережений. ЛД облагается индивидуальными налогами - подоходным налогом, налогом на личное имущество. Оставшаяся часть личного дохода образует располагаемый доход (РД).
Располагаемый доход поступает в полное распоряжение населения и используется по, своему усмотрению.
Для расчета ВНП (ВВП) используется 4 метода:
1) суммирование стоимости конечных товаров и услуг;
2) метода добавленной стоимости: суммирование добавленной стоимости на каждой стадии производства конечной продукции;
3) метод потока расходов - основан на суммировании всех статей расходов:
а) потребительские расходы населения (С) – товары длительного пользования, товары текущего потребления, расходы на услуги;
б) валовые частные инвестиции в национальную экономику (I):
- расходы на жилищное и промышленное строительство;
- промышленные товары, нереализованные к концу отчетного периода и отложенные в запас.
в) государственные расходы (G):
- федеральные;
- региональные;
- местные.
г) чистый экспорт (NХ) – разность между экспортом и импортом данной страны
C + I + G + NX = ВНП (объем расходов)
4) метод потока доходов - основан на суммировании доходов владельцев факторов производства.
а) Амортизация (А)
б) заработная плата (З/П)
в) Косвенные налоги на бизнес (НДС, акцизы) (Кн)
г) Рентные платежи (Р)
д) Процент за капитал (П)
е) Прибыль предприятия (Пр)
ж) таможенные пошлины (ТП)
З/П + Р + П + Пр + A + Кн + ТП = ВНП (объем доходов)
ВНП по расх. =ВНП по дох.
