Раздел 8. «Сертификация систем качества» к.Т.Н., доцент л.Б. Сосновская ……………………………………………………………………………………...328

1. Органы по сертификации требования к органам, документация органа, персонал органа. Порядок аккредитации органов………………………………328

2. Система сертификации ГОСТ Р. Цель создания, объекты сертификации, принципы сертификации. Структура системы сертификации ГОСТ Р…………………………………………………………………………….332

3. Порядок сертификации. Схемы сертификации………………………..334

4. Выводы сертификационного аудита: значительные и малозначительные несоответствия, уведомления, последующие действия с несоответствиями…337

5. Виды подтверждения соответствия (декларация соответствия, сертификат)………………………………………………………………………..339

6. Порядок проведения работ по сертификации систем менеджмента качества: принятие решения о сертификации, подача заявки, подготовка комплекта документов, аудит на месте, завершение сертификации…………..342

7. Сущность и виды сертификации. Объекты сертификации…………...348

8. Международные организации по сертификации (ИСО, МЭК, ИЛАК, ЕОИС)……………………………………………………………………………...351

9. Выбор и обоснование выбора органа по сертификации для сертификации……………………………………………………………………...355

Раздел 9. «Средства и методы управления качеством» к.С.Н., доцент ю.А.Репина……………………………………………………………………….361

1. Экономические методы управления качеством……………………….361

2. Социально-психологические методы управления качеством………...365

3. Организационные методы управления качеством…………………….369

4. Технологические методы управления качеством……………………..372

5. Информационное обеспечение управления качеством. Средства и методы создания надежной системы коммуникации…………………………..379

6. Контроль качества: задачи, виды, методы……………………………..389

7. Проведение организационных изменений в рамках TQM……………395

8. Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания……………………………………………………………………………403

Раздел 10. «Управление персоналом» к.С.Н., доцент с.А. Потапова …….411

1. Адаптация персонала ……………………………………………….......411

2. Обучение персонала……………………………………………………413

3. Подбор и отбор кадров на предприятии………………………………418

4. Мотивация трудовой деятельности персонала……………………….425

5. Принципы и методы управления персоналом…………………………435

6. Управление деловой карьерой…………………………………………440

7. Управление конфликтами в организации……………………………..450

8. Оценка эффективности управления персоналом……………………...455

9. Деловая оценка персонала………………………………………………460

10. Функции службы управления персоналом на предприятиях……….469

Введение

Управление качеством в современном мире проявляется как существенная, многогранная часть менеджмента качества.

Специальность «Управление качеством» появилась в нашей стране в ответ на вызов нового времени – России остро потребовались тысячи специалистов, умеющих грамотно внедрять современные идеи и методы менеджмента качества на предприятиях из разных секторов экономики: от автомобилестроения до пищевой промышленности и сферы услуг. Основной задачей программы стала подготовка специалистов, сочетающих технические знания в области качества и сертификации с теоретической подготовкой в сфере менеджмента и практическими навыками управления. Недаром выпускникам по специальности «Управление качеством» присваивается квалификация «инженер-менеджер». Эти профессионалы не только знают, от каких параметров зависит качество того или иного товара или услуги, но и делают повышение качества основным фактором увеличения прибыли предприятия.

В виду того, что успешное развитие Российской экономики возможно только при условии развития собственного производства высококачественных товаров конкурентоспособных на мировом рынке, значимость специалистов в области управления качеством будет в обозримом будущем непрерывно возрастать. Об этом говорит опыт признанных мировых промышленных лидеров таких как «Toyota» «Ford», «Nokia», «General Electric» и т.п., где менеджеры по управлению качеством играют ключевые роли и обеспечивают своим компаниям достижение высоких показателей.

Работа инженера-менеджера направлена на поддержание эффективной системы управления, обеспечивающей требуемый уровень качества на всех этапах деятельности организации. Поэтому специалисту по управлению качеством требуется разностороннее образование: инженерная и экономико-управленческая подготовка, специальные знания в сфере информационных технологий, в области контроля, управления и обеспечения качества.

Задача менеджера по качеству – повышение конкурентоспособности предприятия за счет стабильного роста качества продукции. Чем больше российских фирм стремится выйти на мировой уровень, тем выше спрос на выпускников по специальности «Управление качеством».

Учебное пособие «Ответы на вопросы государственного междисциплинарного экзамена» является коллективным трудом преподавателей кафедры промышленного менеджмента Нижнекамского филиала «Институт экономики, управления и права (г.Казань)».

Настоящее учебное пособие может быть надежным инструментом для самоподготовки студентов к экзамену. Пособие включает ответы по разным дисциплинам специальности. Тем не менее оно не оставляет без внимания такие дисциплины, как экономика, управление персоналом, менеджмент и маркетинг и др.

Следует отметить, что пособие не может выступать в качестве единственного источника для подготовки к экзамену. В пособии указывается перечень литературных источников по каждой дисциплине, что позволяет более глубокое изучение каждого вопроса в отдельности.

Значимость учебного пособия выходит за пределы подготовки к государственному экзамену, оно может стать в дальнейшем настольной консультационной книгой для состоявшихся специалистов в области управления качества.

Коллектив преподавателей кафедры промышленного менеджмента надеется, что поставленные цели при разработке нынешнего пособия будут достигнуты нашими студентами.