3.Маркетинг проекта

Предположим, что в первый год детский развивающий центр «Малыш и Карлсон» посетят 1000 человек. Тогда структуру потребителей центра можно представить следующим образом (Рис. 2).

Рисунок 2– Структура потребителей центра

Как видно по диаграмме, на первом месте по посещаемости детского развивающего центра находятся дети возраста 5-6 лет (их доля составляет 35% от общего количества посетителей).

На втором месте по посещаемости находятся дети возраста 6-7 лет (их доля составляет 30%), посещающие развивающие занятия для дошкольников и разнообразные курсы для старших дошкольников.

На третьем месте – дети 4-5 лет, посещающие группы неполного дня для детей.

На четвертом месте – взрослые, посещающие курс лекций для молодых мам и пап под названием «Родительский клуб» по вопросам психологии семьи и возрастной педагогики (их доля составляет 7 %).

На основании выше перечисленных данных была выявлена структура посещаемости детского развивающего центра «Малыш и Карлсон» по видам предоставляемых услуг.

Предполагаемый объем работ и процентов обращения граждан по различным видам услуг показан на рисунке 3.

Рисунок 3 – Структура посещаемости центра

Как видно по диаграмме, на первом месте стоят развивающие занятия для дошкольников и разнообразные курсы для старших дошкольников (их доля составляет 43%). Предполагается, что именно эта услуга будет пользоваться наибольшей популярностью.

На втором месте – группы неполного дня для детей, не посещающих детские дошкольные учреждения (их доля составляет 32%).

На третьем месте - проведение веселых незабываемых праздников.

На четвертом месте - курс лекций для молодых мам и пап под названием «Родительский клуб» по вопросам психологии семьи и возрастной педагогики (их доля составляет 10%).

3.1.Swot-анализ

Технология SWOT-анализа широко используется в стратегическом управлении и менеджменте, так как является одновременно простым и качественным инструментом для оценки конкурентоспособности компании на рынке. Важно выделить и проанализировать факторы внутренней и внешней среды организации и разделить их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

Для проведения анализа сформирована таблица сильных и слабых сторон детского развивающего центра «Малыш и Карлсон», а также его возможности и угрозы (таблица 4).

Таблица 4–SWOT-анализ детского развивающего центра «Малыш и Карлсон»

Внешняя среда	Рыночные возможности	Рыночные угрозы
	В1 - Появление новых и совершенствование существующих технологий В2 - Улучшение уровня жизни населения В3 - Строительство новых площадей В4 - Появление новых поставщиков (с более выгодными условиями) В5 - Развитие информационной отрасли (рекламные технологии) В6 - Нестабильность конкурентов В7 – Большой интерес родителей к посещению детьми развивающих центров В8 – Недостаточное количество мест в детских садах города Миасса	У1 - Развитие и совершенствование услуг, предоставляемых конкурентами У2 - Снижение уровня жизни населения У3 - Снижение платежеспособности населения и, как следствие, падение спроса на данные услуги У4–Вытеснение с рынка конкурентами У5 - Экономический спад (кризис)
Внутренняя среда	Преимущества	Недостатки
	П1 - Наличие собственных современных технологий П2 - Высокий контроль качества П3 -Низкие цены на услуги П4- Гибкая система скидок на услуги, подарочные карты, бесплатные пробные занятия П5 – Индивидуальный подход к детям	Н1–Высокая зависимость от потребности населения, пользующегося развивающе-образовательными услугами центра Н2 - Малый ассортимент предоставляемых услуг Н3 - Слабая рекламная политика Н4–Зависимость от поставщиков

Проведем ранжировку рыночных возможностей, которые показаны в таблице 5 и на рисунке 4.

Таблица 5–Ранжировка рыночных возможностей

Факторы  Оценщики (эксперты)	В1	В2	В3	В4	В5	В6	В7	В8
1	4	3	5	7	8	6	2	1
2	3	4	7	6	8	5	2	1
3	5	4	6	3	7	8	1	2
4	4	5	3	6	8	7	2	1
5	2	1	5	6	7	8	4	3
6	5	3	6	7	8	4	2	1
∑ рангов	23	20	32	35	46	38	13	9
Отклонение	-4	-7	5	8	19	11	-14	-18
∆= (∑ r - ∑)
∆2	16	49	25	64	361	121	196	324

Рисунок 4– Диаграмма рангов для оценки возможности рынка

Проведем ранжировку рыночных угроз, которые показаны в таблице 6 и на рисунке 5.

Таблица 6 –Ранжировка рыночных угроз

Факторы  Оценщики (эксперты)	У1	У2	У3	У4	У5
1	5	2	3	4	1
2	4	1	3	5	2
3	5	2	1	3	4
4	3	4	5	2	1
5	5	2	3	4	1
6	3	1	2	5	4
∑ рангов	25	12	17	23	13
Отклонение ∆= (∑ r - ∑)	7	-6	-1	5	-5
∆2	49	36	1	25	25

Рисунок 5– Диаграмма рангов для оценки рыночных угроз

Проведем ранжировку преимуществ организации, которые показаны в таблице 7 и на рисунке 6.

Таблица 7–Ранжировка преимуществ организации

Факторы  Оценщики (эксперты)	П1	П2	П3	П4	П5
1	4	5	1	2	3
2	4	5	3	2	1
3	5	4	1	2	3
4	2	3	5	4	1
5	1	4	2	5	3
6	3	2	5	1	4
∑ рангов	19	23	17	16	15
Отклонение	1	5	-1	-2	-3
∆= (∑ r - ∑)
∆2	1	25	1	4	9

Рисунок 6– Диаграмма рангов для оценки сильных сторон организации

Проведем ранжировку недостатков организации, которые показаны в таблице 8 и на рисунке 7.

Таблица 8 –Ранжировка недостатков организации

Факторы  Оценщики (эксперты)	Н1	Н2	Н3	Н4
1	1	3	4	2
2	3	2	1	4
3	2	1	4	3
4	2	3	4	1
5	2	3	4	1
6	3	2	4	1
∑ рангов	13	14	21	12
Отклонение	-2	-1	6	-3
∆= (∑ r - ∑)
∆2	4	1	36	9

Рисунок 7– Диаграмма рангов для оценки слабых сторон организации

Исходя из диаграмм рангов, наиболее важными, по мнению экспертов, факторами внешней и внутренней среды являются факторы, представленные в таблице 9.

Таблица 9– Наиболее важные факторы влияния внешней и внутренней среды

Номер	Факторы	Сумма рангов
В8	Недостаточное количество мест в детских садах города Миасса	9
В7	Большой интерес родителей к посещению детьми развивающих центров	13
В2	Улучшение уровня жизни населения	20
У2	Снижение уровня жизни населения	12
У5	Экономический спад (кризис)	13
У3	Снижение платежеспособности населения и, как следствие, падение спроса на данные услуги	17
П5	Индивидуальный подход к детям	15
П4	Гибкая система скидок на услуги, подарочные карты, бесплатные пробные занятия	16
П3	Низкие цены на услуги	17
Н4	Зависимость от поставщиков	12
Н1	Высокая зависимость от потребности населения, пользующегося развивающе-образовательными услугами центра	13
Н2	Малый ассортимент предоставляемых услуг	14

Рассмотрим диагностическую таблицу предполагаемых взаимосвязей между основными факторами внешней и внутренней среды. Построим ранжировочную диаграмму, выделив несколько наиболее значимых факторов внешней и внутренней среды (рисунок 8).

Рисунок 8– Суммарное количество (n’+n’’) связей, характеризующих взаимное влияние и зависимость факторов внешней и внутренней среды друг от друга

Из представленной диаграммы следует, что основными факторами внешней и внутренней среды влияющими на деятельность предприятия являются:

• Н4–Зависимость от поставщиков

• В8–Недостаточное количество мест в детских садах города Миасса

• У2 – Снижение уровня жизни населения

• П5–Индивидуальный подход к детям

Составим наглядную схему, как указанные факторы внешней и внутренней среды организации влияют друг на друга (рисунок 9).

Рисунок 9– Взаимосвязь факторов внутренней и внешней среды, влияющих на деятельность организации

Проект развития

В ходе проведенного анализа было выявлено, что детскому развивающему центру «Малыш и Карлсон» необходимо поддерживать и развивать сильные стороны ее функционирования, способные принести прибыль и дополнительных клиентов, а именно:

1. Совершенствовать существующие технологии и методы предоставления услуг и внедрять новые.

2. Осуществлять строгий контроль за качеством оказания услуг и оказывать их клиентам на высоком уровне.

3. Следить за появлением новых тенденций на рынке развивающе-образовательных услуг и применять их у себя.

Также организации необходимо устранять слабые стороны:

1. Искать и сотрудничать с выгодными поставщиками материалов и комплектующих изделий для работы.

2. Расширять ассортимент предоставляемых услуг за счет внедрения современных технологий и новых методик обучения.

3. Изучать имеющиеся банковские предложения, которые, возможно, позволят расширить количество банков-сотрудников, а также добавить к имеющимся услугам предоставление банковской рассрочки.

Максимально использовать рыночные возможности:

1. Осуществлять поиск каналов информирования населения о деятельности организации и оказываемых услугах.

2. Следить за деятельностью фирм-конкуретнов и производить анализ их сильных и слабых сторон.

Поддержание и развитие сильных сторон, а также использование рыночных возможностей позволит организации устранить возможные рыночные угрозы.

Отразим в таблице 10 возможные решения выявленных проблем.

Таблица 10– Поле решений

		Сильные стороны			Слабые стороны
		Индивидуальный подход к детям	Гибкая система скидок	Зависимость от поставщиков		Высокая зависимость от потребности населения
Угрозы	Снижение уровня жизни населения	Совершенствование предоставления услуг	Осуществление строгого контроля закачествомоказания услуг и оказание их клиентам на высоком уровне	Искать и сотрудничать с выгодными поставщиками материалов и комплектующих изделий для работы		Отслеживание деятельности фирм-конкуретнов и анализ их сильных и слабых сторон
	Экономический спад (кризис)	Отслеживание появления новых тенденций на рынке развивающе-образовательных услуг и применение их в своем детском центре
Возможности	Недостаточное количество мест в детских садах города Миасса					Информирование населения через каналы связи
	Большой интерес родителей к посещению детьми детских развивающих центров					Расширять ассортимент предоставляемых услуг за счет внедрения современных технологий и новых методик обучения