Критерии сегментирования рынка туруслуг и выбор целевого сегмента на примере турфирмы «Кандагар-Тур»

В большинстве турфирм существует специальный отдел маркетинговых  исследований, который занимается изучением  спроса и предложения на туристическом  рынке. Это необходимо, для того чтобы  сориентироваться в рыночной ситуации, занять выгодную нишу и производить  продукт, выдерживающий конкуренцию  на рынке. Турфирма «Кандагар-Тур» располагает департаментом маркетинга, который выполняет все вышеперечисленные функции. Этот отдел состоит всего лишь из трёх сотрудников. Структура управления в департаменте маркетинга линейно-функциональная. Сотрудники туристической фирмы "Кандагар-Тур" определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

1) Возраст - 17-70 лет. Из этого диапазона выделяются дети до 16-ти, 17-25 (молодежь, студенты), 26-35(молодые активные люди), 36-45 (зрелые со стабильным доходом), 46-60 (люди среднего возраста, ещё экономически и физически активные), старше 60-ти (люди пожилого возраста, пенсионеры). Самые молодые чаще выезжают за границу на учебу, работу. Возрастная группа 26-35 лет можно охарактеризовать, как "стандартная группа", с ней удобнее всего работать, она более устойчива.

2) Уровень дохода - высший, средний и ниже среднего, низший

4) Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек

5) Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели

6) География

7) Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

8) Мотив путешествия: - желание отдохнуть с семьей,

- желание отдохнуть за  границей,

- желание получить лечение  за границей

- желание посетить экзотическую  страну (развлечения + новизна)

Так описан основной сегмент, на котором работает компания "Кандагар-Тур". Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все тур фирмы ориентированы на тот же сегмент. Поэтому фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие. Основанная как туроператор по приему отдыхающих в Крыму, в настоящее время группа компаний специализируется на организации и продаже туристических продуктов во всех сегментах рынка: выездной, въездной и внутренний туризм, а также продаже авиабилетов, оформлению виз и других документов, онлайн-бронировании и сотрудничеству с другими туристскими предприятиями. Турфирма «Кандагар-Тур» заняла устойчивые позиции во всех сегментах и нишах рынка туруслуг как на национальном, так и на международном уровне.

Заключение

На основании всего выше сказанного, можно заключить, что сегментирование рынка (сегментация) – разделение рынка на четко выраженные группы покупателей, каждая из которых может приобрести определенные товары и/или услуги. В основе сегментирования потребительских рынков лежат характеристики потребителей и их реакция на предлагаемую туристскую продукцию. К основным переменным относят: географические (страна, штат, регион, округ, город, община), демографические (возраст, размер семьи, пол, уровень дохода, род занятий, образование, религиозные убеждения, раса, поколение, национальность, социальный класс), психографические (образ жизни, особенности личности) и поведенческие (поводы для совершения путешествий). Какого-то единого метода сегментирования рынка не существует. Чтобы с максимальной объективностью оценить структуру рынка, следует исследовать различные варианты сегментирования рынка на основе нескольких переменных сегментирования, применяемых по отдельности или в сочетании с другими. Сегментация туристского спроса имеет тенденцию к бесконечности из-за усложнения потребностей человека и растущего значения отдыха и туризма в жизни общества. Усложнение туристских потребностей обусловливает возникновение не только новых сегментов, но и смешанных форм туризма.