Содержание

Введение

1 Теоретические аспекты сегментирования рынка туристических услуг

1. Критерии и признаки сегментации туристского рынка

2. Этапы проведения сегментации и ее методы

2 Анализ сегментирования рынка туристических услуг на примере турфирмы «Кандагар-Тур»

2.1 Общая характеристика деятельности турфирмы «Кандагар-Тур»

2.2 Критерии сегментирования рынка туруслуг и выбор целевого сегмента на примере турфирмы «Кандагар-Тур»

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Туристическая индустрия представляет собой целый межотраслевой комплекс, а рынок туристических услуг и товаров имей сложную структуру и свойственные только ему экономические показатели. Спрос на туризм формируется неоднородными группами людей, стремящихся путешествовать и побуждаемых одинаковыми мотивами. Конечно, не все производители туристских услуг могут удовлетворить нужды путешественников одинаково хорошо. По отношению к потенциалу общего туристского рынка, объем услуг отдельного предприятия более ограничен количественно и качественно. Следовательно, было бы неразумно направить усилия на удовлетворение общего рыночного спроса. Маркетинг и продвижение туристских услуг должны быть дифференцированными в том смысле, что усилия должны быть сконцентрированы и направлены на потенциальные туристские группы, т.е. на сегменты общего туристского рынка.

В данной курсовой работе мы затронем тему сегментирования рынка туристических услуг и рассмотрим на примере турфирмы «Кандагар-Тур»

Актуальность: Я считаю, что тема сегментирования очень актуальна и важна в наше время, так как турфирма, должна знать на какой сегмент направлять свой туристский продукт. Если грамотно составить сегментирование рынка, продажи будут наиболее успешными.

Цель курсовой работы: рассмотреть теоретические аспекты сегментирования рынка, и на наглядном примере виде турфирмы «Кандагар-Тур». Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть и проанализировать аспекты сегментирования рынка. А также проанализировать и профильтровать информацию на наглядном примере.

Объект исследования: рынок сегментов

Предмет исследования: ООО «Кандагар-тур»

Теоретические аспекты сегментирование рынка туристских услуг

В условиях жесткой конкуренции каждое предприятие, независимо от его размеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса рынка использует определенные инструменты маркетинга. Сегментация рынка в туризме - очень важный элемент при выборе стратегии маркетинга. Под сегментированием рынка в маркетинге понимается разделение его на чёткие группы потребителей, которым необходимы разные товары и специальные маркетинговые подходы. В результате сегментирования определяются сегменты рынка. Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса. Другими словами, осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из которых могут потребоваться одинаковые или схожие виды услуг. Главная цель сегментации – обеспечить адресность туристскому продукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей. Посредством ее реализуется основной принцип маркетинга – ориентация на потребителя. При этом туристское предприятие концентрирует свои усилия на “направлении главного удара” (наиболее перспективных для него сегментах рынка). Тем самым достигается повышение эффективности применяемых форм и методов продажи, рекламы, стимулирования сбыта и т.д.

Объекты сегментации рынка сбыта – это группы потребителей, товаров (услуг), а также предприятия (конкуренты).

Практика маркетинга в туризме свидетельствует, что сегментация рынка:

• является средством выбора наиболее перспективного целевого рынка;

• позволяет в максимальной степени удовлетворить потребности клиентов;

• помогает выбрать оптимальную маркетинговую стратегию;

• способствует установлению достижимых и реальных целей;

• дает возможность повышать уровень принимаемых решений, обеспечивая их обоснование информацией о поведении потребителей на рынке;

• обеспечивает повышение конкурентоспособности, как предлагаемых услуг, так и предприятия в целом;

• предполагает оптимизацию маркетинговых затрат туристского предприятия;

• позволяет уклониться или снизить степень конкурентной борьбы путем освоения незанятого сегмента.

Сегмент рынка – большая, идентифицированная по каким-либо признакам группа покупателей внутри рынка. Компании, использующие приемы маркетинга сегмента, признают, что нецелесообразно разрабатывать пакет предложений товаров и услуг для каждого отдельного покупателя. Они стараются выделить несколько больших сегментов рынка, концентрируя на них свое внимание. Именно эти сегменты рынка должны в первую очередь ориентировать производство и реализацию товаров. Если существует два и более потенциальных рыночных сегмента, фирма должна выбрать тот, который создает наибольшие возможности, учитывая при этом два фактора. Во-первых: наибольший сегмент – это не всегда наибольшие возможности (вполне вероятна сильная конкуренция или удовлетворенность потребителей теми услугами, которые существуют на данный момент). Компания, избирающая данный сегмент может пожалеть об этом из-за обманчивости величины, которая проявляется в том, что организации ориентирующиеся на наибольший сегмент рынка терпят поражение в результате ожесточенной конкуренции. Во-вторых, потенциально выгодным сегментом может быть тот, который игнорируют другие фирмы.

На основании всего выше сказанного, можно заключить, что сегментирование рынка (сегментация) – разделение рынка на четко выраженные группы покупателей, каждая из которых может приобрести определенные товары и/или услуги.