Как критиковать людей, не задевая их всегда болезненного самолюбия.

1. С чего следует начать, если вам нужно сделать замечание? С похвалы и искреннего признания достоинств собеседника. Сначала делаете комплимент, затем замечание, а после него снова комплимент. Почему? Потому что вы хотите, чтобы ваш собеседник изменил поведение. Но тогда он должен принять ваше замечание. А примет он его тогда, и только тогда, когда вы расположите его похвалой.

2. Как критиковать, не возбуждая ненависти к себе? Косвенно указывая на ошибки других. Например, вы говорите, например, что из подготовленной собеседником речи, получилась бы замечательная статья для солидного научного журнала.

3. Поговорите сначала о собственных ошибках. «Вы, конечно, сделали ошибку, но она не хуже тех, которые когда-то совершал я, поэтому я весьма склонен критиковать Вас. Но не кажется ли вам, что лучше было бы сделать так-то и так-то?»

Как слушать

Успех в общении существенно зависит от умения не только слушать, но и слышать. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать и слышать. Люди склонны слушать других только после того, как выслушали их.

Но успешному слушанию мешают барьеры:

1. Нам не интересен предмет разговора

2. Мы поглощены собственными мыслями. Дело в том, что скорость нашего мышления в четыре раза выше скорости речи, поэтому наши мозги легко заполняются побочными мыслями. Итак, нельзя обдумывать следующий вопрос или готовить свои контраргументы. Нужно делать критический анализ получаемой информации и выводы из нее. А если осталось время, то стараться понять чувства говорящего, наблюдая за вербальными и невербальными средствами речи.

3. Эмоциональная неуравновешенность. Не слушаем, потому что находимся в раздраженном состоянии.

4. Уязвленное самолюбие. Не слушаем тогда, когда слова собеседника воспринимаем как принижение собственной значимости и бросаемся на него в атаку.

5. Оценочная установка. Не слушаем потому, что считаем себя умнее собеседника и ставим ему оценки: чаще «двойку», чем «пятерку». Бессознательно оцениваем его с позиции идеала.

6. Невнимательность к близким. Как не печально, но чаще всего мы не слышим близких людей. Наша раскрепощенность в отношении их оборачивается нашей расхлябанностью и невнимательностью к ним.

7. Не слушаем, потому что не умеем. Природа наделила нас способностью слушать, то есть воспринимать звуки и слова, но не слышать, то есть точно понимать выражаемую в звуках мысль или чувства. Это мы должны научиться делать сами. Не слушать другого вредно и в личной и профессиональной жизни.

Типы слушания

1. Нерефлексивное слушание

Это слушание без критики, без анализа. Оно дает возможность собеседнику высказаться и состоит в умении внимательно молчать.

Правила:

1. Главный принцип– минимум ответов, так как они идут против желания выговориться самому.

2. Необходимо периодически подавать собеседнику сигналы, что мы слушаем его. Это реплики: «да-да…», «конечно…», «понимаю Вас…». Эти слова помогают собеседнику выговориться.

Пассивное слушание применяется:

1. Когда собеседник горит желанием высказаться свое отношение к чему-либо или к кому-либо. Это важно для того, чтобы точно понять партнера.

2. Когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Например, в конфликтных ситуациях.

Нерефлексивного слушания недостаточно:

1. Если есть опасность неправильного истолкования наших поддерживающих реплик, как согласия тогда, когда мы с собеседником не согласны

2. Если нерефлексивное слушание мешает нашему самораскрытию или противоречит нашим интересам.