Цели организации

Долгосрочные:

1. Расширить ассортимент услуг: внедрить 2 новых танцевальных направления к 2018 г.;

2. Увеличить площадь помещения студии: аренда второго зала для занятий к 2020 г.

Среднесрочные:

1. Осуществить ремонт помещения студии (установка душевых кабин) к 2017 г.;

2. Увеличить клиентскую базу на 10 % к середине 2017 г.;

3. Повысить заработную плату сотрудникам на 5 % к концу 2017 г.

Краткосрочные:

1. К концу 2016 года привлечь 50 новых клиентов за счет проведения открытых уроков;

2. Поддерживать лояльность клиентов с помощью сезонных (предновогодних) скидок;

3. Принять на работу 2 новых квалифицированных тренеров по Twerk и Contemporary к началу 2017 г.

Пример 3 (кафе «Cafeshion»):

Цели организации

Долгосрочные (2016-2020 гг.):

1. Увеличение прибыли кафе на 10% к 2020 году;

2. Сохранение финансовой устойчивости;

3. Более широкое использование маркетинговых технологий в сфере общественного питания.

Среднесрочные (2016 – 2018 гг.):

1. Увеличение чистой прибыли на 6% к 2018 году;

2. Сохранение стабильной платежеспособности фирмы;

3. Повышение квалификации барист, поваров путем приглашения тренеров и участия в мастер-классах (1 раз в год; средняя цена 15 000 рублей);

4. Разработка и внедрение новых проектов в сфере общественного питания (1 раз в год).

Краткосрочные (2016 год):

1. Увеличение чистой прибыли на 2% по сравнению с 2015 годом;

2. Увеличение среднего чека на 5%;

3. Участие в мероприятиях в качестве спонсоров в среднем 5 раз в год;

4. Проведение акций с партнерами в среднем 8 раз в год;

5. Введение скидок постоянным клиентам в течение полугода;

6. Продвижения кафе в социальных сетях в течение года.

5. Анализ внешней среды (изучение создаваемых ей угроз и возможностей)

Направления сбора информации:

• Экономические факторы (инфляция, ставка рефинансирования, безработица, ставки налогообложения, доходы населения, экономический рост страны, финансовая устойчивость государства и рынков, инвестиционная активность и пр.);

• Социальные факторы (рождаемость, обеспеченность жильём, тенденции расселения, качество жизни, демографическая структура населения и пр.);

• Культурные факторы (ценности и предпочтения потребителя);

• Ресурсы (материальные, трудовые, финансовые, инвестиционные и др.);

• Изменения законодательства, тарифов, налогов и пр.;

• Политические факторы (выборы, политическая стабильность, уровень бюрократии, влияние государства на сферу, где работает организация и др.);

• Отраслевые факторы (конкуренция, цены, технологические изменения, развитие рынков, транспортная сеть и другие элементы инфраструктуры, инновационные процессы и пр.) [17, 19].

Комментарии:

1. Все перечисленные факторы необходимо принимать во внимание независимо от сферы деятельности. Следует изучить эти факторы с учётом особенностей своей отрасли. Необходимо определить источники и формы сбора информации, а также ответственных за него исполнителей.

2. В этот список должны войти только те факторы, на которые организация повлиять не в состоянии. Каждый фактор (тенденция) из рассматриваемого списка должен быть обоснованно отнесён либо к угрозам, либо к возможностям для компании. Результаты анализа фиксировать в приведённой ниже матрице. Иногда конкретный фактор можно отнести и к угрозам, и к возможностям одновременно.

Для облегчения составления перечня факторов внешней среды предлагаем варианты формулировок возможностей и угроз.

Возможности:

1. Ускорение роста рынка;

2. Выход на новые рынки (сегменты рынка);

3. Освоение взаимодополняющих продуктов;

4. Расширение продуктовой линии;

5. Добавление сопутствующих продуктов;

6. Вертикальная интеграция;

7. Возможность перейти в группу с лучшей рыночной позицией;

8. Самоуспокоенность среди конкурирующих фирм [2];

9. Возросшие требования к качеству продукции;

10. Слабое присутствие на российском рынке западных компаний;

11. Относительное низкое качество товара российских предприятий- производителей;

12. Большое число потенциальных потребителей, работающих сейчас с конкурентами;

13. Расширение диапазона возможных товаров;

14. Возможность обслуживать дополнительных групп потребителей;

15. Благодушие конкурентов;

16. Снижение торговых барьеров в выходе на внешние рынки;

17. Благоприятны сдвиг в курсах валют;

18. Большая доступность ресурсов;

19. Ослабление ограничивающего законодательства;

20. Ослабление нестабильности бизнеса;

21. Отсутствие явного лидера на рынке;

22. Ослабление экономических санкций;

23. Рост реальных доходов населения;

24. Снижение уровня инфляции;

25. Снижение ставки рефинансирования.

Угрозы:

1. Возможность появления новых конкурентов;

2. Замедление роста рынка;

3. Рост продаж замещающего продукта;

4. Неблагоприятная политика правительства;

5. Возрастающее конкурентное давление;

6. Изменения потребностей и вкусов покупателей;

7. Неблагоприятные демографические изменения;

8. Рецессия и затухание делового цикла [2];

9. Неблагоприятные изменения в обменных курсах;

10. Неблагоприятные изменения в торговой политике иностранных государств;

11. Рост таможенных пошлин;

12. Рост количества суррогатной (фальсифицированной) продукции;

13. Возможность проникновения на рынок западных компаний;

14. Существование на рынке неэкономических методов конкуренции;

15. Ослабление роста рынка;

16. Неблагоприятные демографические изменения ввода новых рыночных сегментов;

17. Ужесточение конкуренции;

18. Появление иностранных конкурентов с товарами низкой стоимости;

19. Неблагоприятный сдвиг в курсах валют;

20. Усиление требований поставщиков;

21. Законодательное регулирование цены, чувствительность к нестабильности внешних условий бизнеса;

22. Сокращение рынка;

23. Появление сильных товаров – заменителей;

24. Девальвация рубля;

25. Ужесточение экономических санкций;

26. Ограниченный доступ к капиталу;

27. Политическая неопределенность;

28. Ухудшение макроэкономической ситуации;

29. Террористические угрозы;

30. Негативная динамика российского рынка;

31. Неблагоприятная геополитика;

32. Новые инициативы по законодательному регулированию отрасли;

33. Волатильность социально-экономической ситуации.

Таблица 5.1 - Матрица анализа внешних факторов

Возможности: название	Возможности: содержание
Угрозы: название	Угрозы: содержание

Необходимо проранжировать факторы и выделить наиболее важные (от 3 до 5).

Пример 1 (ГАУ ЦКИ «Югор»):