Барьеры-щиты в общении

Немного теории

Барьеры-щиты в общении имеют характер отношений «субъект – Субъект» и являются результатом психологической защиты адресанта.

1) Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте. Но он ведь другой. Его позиция в этой ситуации определяется его нравственными нормами и установками.

Чтобы барьер двойника не появлялся в вашем общении, нужно развивать свои способности к децентрации.

2) Барьер авторитета. Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются, они зависят от того, кто говорит. В то же время общеизвестно, что чем меньше слушающий думает, что его хотят убедить в чем-либо, тем больше он доверяет говорящему.

Также следует отметить, что довольно часто для эффективности общения бывает полезным признать и даже подчеркнуть авторитетность собеседника. Упоминание о значимости и ценности для вас его мнения разобьет много преград на пути взаимопонимания.

3) Барьер неверного истолкования намерений собеседника. Для того чтобы не ошибиться, нужно четко представлять, что от вас ожидает ваш собеседник, а не спешить с выводами и главное – не выдавать желаемое за действительное.

4) Барьер модальностей возникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации.

Знание того, что у каждого человека есть определенный приоритетный канал восприятия, делает нас терпимее, а умение его определять позволяет найти адекватный язык общения с конкретным собеседником, сделать контакт с ним не только бесконфликтным, но и эффективным.

Для того чтобы  в коммуникации не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию:

• в той модальности, в которой она будет легче всего воспринята слушателем;

• в той форме, в которой она ему наиболее понятна;

• в том темпе, в котором он приемлет.

5) Барьер недостаточного понимания важности общения. Этот барьер возникает, во-первых, как следствие ложной установки руководителя высшего звена, считающего, что полную информацию подчиненному сообщать необязательно; во-вторых, вследствие недооценки им общения как социально-психологического механизма управления людьми.

6) Логический уровень непонимания. Еще одной причиной неэффективности общения может быть логический уровень, который вызывается неприятием одним из участников общения логики и аргументов другого. Если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики, то мы его не только отказываемся понимать, но и эмоционально воспринимаем его отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна – правильная, т.е. наша.

Тем не менее, каждый человек живет и думает по своей собственной логике. Однако в общении, если эти логики не соотнесены или у человека нет ясного представления о логике собеседника (точнее, об ее отличиях от его собственной) может возникнуть барьер логического уровня непонимания.

Полно и четко аргументировать с учетом логики восприятия собеседника может помочь разрушить этот барьер общения.

7) Неумение выражать свои мысли очень мешает общению.

Гельвеций говорил: «Требуется гораздо больше ума, чтобы передать свои идеи, чем чтобы иметь их… Это доказано тем, что существует много людей, которые считаются умными, но пишут очень плохие сочинения».

Если этот барьер возник на пути нашего общения с кем бы то ни было – обратим внимание сначала на себя.

Потом наберемся терпения и постараемся использовать все свое умение слушать и задавать вопросы, чтобы получить от партнера необходимую информацию.

8) Неумение слушать проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и перестает реагировать на ваши слова.

Компенсировать неумение собеседника СЛУШАТЬ можно только своим искусством ГОВОРИТЬ.

Вопросы, задания, упражнения

1. Классифицируйте барьеры-щиты, дайте им краткую характеристику. Приведите примеры.

2. В одном из классических экспериментов одно и то же высказывание о вреде разных видов сигарет приписывалось разным людям: владельцу табачной фабрики, специалисту по рекламе и ученому.

Как вы думаете, кто в большей степени пользовался доверием у публики и почему? Назовите вид барьера-щита.

3. Сформулируйте типичные ошибки коммуникантов, приводящие к барьерам-щитам, и приемы преодоления этих барьеров.

4. Выработайте тактику поэтапного решения проблем общения, в котором имеют место барьеры-щиты.

5. Осуществите поэтапное решение проблем «барьерного» общения коммуникантов в ситуациях, где:

• Источник возникновения барьера общения – слушатель.

Барьер – логический уровень непонимания.

• Источник возникновения барьера общения – слушатель.

Барьер – неумение выражать свои мысли.

• Источник возникновения барьера общения – слушатель.

Барьер – неполная концентрация внимания.

6. Что можно посоветовать коммуникантам, чтобы они сумели избежать появления в своем общении барьеров-щитов и к кому в первую очередь вы обратитесь с этими советами: к адресанту или адресату?

7. Подготовьте для обсуждения проблемные коммуникативные ситуации с барьерами-щитами. Вопросы для обсуждения сформулируйте сами, исходя из описанных случаев. Все ли барьеры-щиты преодолимы? Преодоление каких барьеров-щитов требует особой тщательности?

8. Расскажите о своем опыте преодоления барьеров-щитов в общении. Проблемные ситуации обсудите.

9. Ответьте на вопросы аналитического теста. На основе полученных результатов составьте себе «коммуникативные» рекомендации (см. тест «Анализ умения понимать людей» в разделе «Задания и упражнения для самостоятельной работы»).