6) Барьер невоспитанности, невежливости.

Невежливость – это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним. К сожалению, проявления невоспитанности нередки даже в деловой коммуникации. Невежливое обращение можно пресечь спокойной, без раздражения, собственной вежливостью. Бывают ситуации, когда вы вынуждены выслушать справедливое или несправедливое выражение возмущения. Помните, что ваша цель – сотрудничество, а не конфликт. Когда человек груб, возникает желание тотчас резко поставить его на место. Но это может привести к перебранке. Лучше ответить холодным и спокойным тоном. На многих это действует отрезвляюще.

7) Барьер неграмотной речи. Возникает вследствие допущенных речевых ошибок, ибо речь – основное средство общения. Этот барьер искажает (а иногда и заглушает) слова говорящего. Возникает в результате:

• эмоционального возбуждения, вызванного взаимной индукцией или самоиндукцией;

• неправильного выбора слов;

• ошибок в построении сообщения;

• неверной оценки способности партнера понять передаваемую ему информацию;

• слабой аргументации;

• невладения социально-психологическими механизмами общения.

8) Фонетический барьер – плохая техника речи – очень мешает эффективному общению. Но если вы заинтересованы в контакте именно с этим собеседником, придется приспосабливаться к его манере говорить. Фонетический барьер предполагает возникновение фонетического уровня непонимания, которое имеет диапазон от незначительного (например, непонимание произнесения некоторых слов) до полного. Вместе с тем если нам очень важно получить сообщение, то мы понимаем любую, даже совершенно бессвязную речь.

Профессиональные актеры отмечают, что в их практике это как правило, происходит на гастрольных спектаклях за рубежом:

«Мы забыли то, что человеку было известно на протяжении многих тысяч лет, то, что лежит в основе античной трагедии. Слово подобно айсбергу, и идея, концепция в данном случае – лишь поверхность, верхушка айсберга.

Нами проделано множество экспериментов чисто исследовательского характера, имеющих целью убрать эту верхнюю часть айсберга, то есть преодолеть интеллектуальный компонент слова. И мы обнаружили, что бесконечный объем смысла может быть передан через звучание.

Мы играли на древнеперсидском языке, на языках народов Африки. При этом слова в своем чисто поверхностном значении были недоступны зрителям. Но вместе с тем зрители были вынуждены вслушиваться в звучание слов, в те вибрации, которые возникают от произношения, и впечатление оказывалось намного богаче, чем от слова, воспринимаемого только в его смысловом содержании»¹.

Вопросы, задания, упражнения

2. Прочтите внимательно текст и назовите вид барьера-препятствия, послужившего причиной столь различных результатов при одном и том же задании. Проанализируйте ситуацию. Приготовьтесь повторить этот эксперимент в кругу своих друзей (вы же будущий юрист!).

Двум группам студентов юридического факультета предъявлялась одна и та же фотография, но одной группе говорили, что это «преступник», а другой – что это «герой». Задание же для обеих групп было одним и тем же: дать физиогномическую характеристику. Результаты:

Интерпретации фотографии «преступника»:

• «Похож на зверя, который смотрит умно, без отрыва, словно хочет что-то понять. Стандартный бандитский подбородок, мешки под глазами, фигура массивная, стареющая, брошена вперед».

• «Человек опустившийся, очень озлобленный. Неопрятно одетый, непричесанный. Можно подумать, что до того, как стать преступником, он был служащим, в общем – интеллигентным человеком».

Интерпретации фотографии «героя»:

• «Молодой человек лет 25-30-ти. Лицо волевое, мужественное, с правильными чертами. Взгляд очень выразительный. Волосы всклокочены, не брит, ворот рубашки расстегнут. Видимо, это герой какой-то схватки, хотя у него и не военная форма (одет в клетчатую рубашку)».

• «Очень волевое лицо. Ничего не боящиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое».

3. Подготовьтесь «сыграть» барьер невоспитанности, невежливости.

Разбейтесь на пары. Один партнер должен придумать бестактную просьбу, другой – отказать в этой просьбе, но так, чтобы не прослыть занудой и не прервать отношения с человеком.

4. Сформулируйте типичные ошибки коммуникантов, приводящие к барьерам-преградам, и приемы преодоления этих барьеров.

5. Выработайте тактику поэтапного решения проблем общения, в котором имеют место барьеры-преграды.

6. Что можно посоветовать коммуникантам, чтобы они сумели избежать появления в своем общении барьеров-преград и к кому в первую очередь вы обратитесь с этими советами: к адресанту или адресату?

7. Подготовьте для обсуждения проблемные коммуникативные с барьерами-преградами. Вопросы для обсуждения сформулируйте сами, исходя из описанных случаев. Подумайте, все ли барьеры-преграды в общении преодолимы. Какие барьеры-преграды требуют особой осторожности относительно сохранения чувства собственного достоинства собеседника?

8. Расскажите о своем опыте преодоления барьеров-преград в общении. Проблемные ситуации обсудите.

9. Протестируйте себя на умение понимать людей. Результаты проанализируйте, сделайте выводы (см. тест «Как хорошо я понимаю людей?» в разделе «Задания и упражнения для самостоятельной работы»).