Типичные ошибки коммуникантов, приводящие к барьерам

Самая типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется так: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял (или должен был понять – что здесь равнозначно) то, что я сказал». Это иллюзия. На самом деле партнер понимает все, во-первых, по-другому, во-вторых, по-своему. Но есть и другие распространенные ошибки:

• ·неправильные ожидания в отношении партнера (неправильные ожидания возникают в результате другой ошибки: если мы знаем человека недостаточно, лишь какую-то его положительную или отрицательную черту, то нередко достраиваем его образ как положительный или отрицательный, а потом связываем свои ожидания с нами же созданным образом);

• нам кажется, что партнер должен догадываться о том, что мы чувствуем (лучше сразу четко сформулировать свои ожидания, объяснить причины и т.д.);

• не улавливаем подтекст разговора (часто мы не предполагаем, что наш собеседник тоже может прямо не высказывать свои желания и истинное настроение);

• ·если поведение человека нам неприятно, нам кажется, что он плохо к нам относится или даже делает это нам назло (причина же может быть совсем в другом; людей обычно огорчают и раздражают несправедливые обвинения в плохом отношении, получается, что мы сами и провоцируем конфликт);

• мы стараемся оправдать ожидания собеседника (в общении с хорошим человеком это приводит к неестественности отношений, которая нередко обнаруживается в самый неподходящий момент; если же мы идем на поводу у манипулятора, последствия еще серьезнее.).

ПРИЕМЫ РАЗРУШЕНИЯ БАРЬЕРА В ОБЩЕНИИ

• прием «чужая роль»: если собеседник возмущается или кричит, попробуйте войти в его положение, посмотреть на ситуацию его глазами; стоит сказать человеку «Понимаю Вас» – и появляется возможность конструктивно повести разговор;

• сочувственное отношение к партнеру: помните, что признание правоты собеседника и сочувствие ему обычно гасят огонь возмущения;

• напряженную обстановку можно разрядить и шуткой, но она даст нужный эффект лишь тогда, когда вы уверены в том, что у вашего партнера есть чувство юмора;

• прием отстранения: можно ненавязчиво рассматривать кричащего, сосредоточившись на какой-нибудь мелочи в его костюме или прическе; можно размышлять о его возрасте, семейном положении, любимом занятии; полезно также анализировать речь: особенности произношения слов, богатство лексики, интонации, удачные речевые обороты, ошибки в произношении слов и построении фраз.

• Чтобы не возникал барьер невежливости в общении с вами, будьте внимательны к собеседнику с первой же минуты разговора.

Эти приемы позволяют перенести неблагоприятное воздействие без стресса. После эмоциональной разрядки, которая не спровоцировала бурю эмоций в вас, собеседник обычно чувствует себя неловко, а то и испытывает чувство вины. В таком состоянии он готов к продолжению контакта. И теперь все зависит от вашего желания общаться с этим человеком.

ПРИЕМЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ БАРЬЕРОВ В ОБЩЕНИИ

Итак, барьеры в общении можно преодолеть. Для этого человеку прежде всего необходимо вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе. Помогает также умение видеть за каждым неадекватным поступком коммуниканта проявление его психологических особенностей, а может быть, и проблем. А чтобы преодолеть тот или иной конкретный барьер в общении, нужно поставить «диагноз» себе или собеседнику и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

Вот несколько рекомендаций, которые позволяют более продуктивно и безболезненно решать спорные вопросы:

• Выражайте свои позиции, стремления, чувства и идеи открыто, ясно и прямо без извинений или принижений как себя, так и оппонента.

• При обсуждении конкретных действий, позиций, при оказании воздействия делайте больший акцент на преимущества или отрицательные последствия для достижения целей партнера по общению.

• Избегайте использования личных нападок, унижений или угроз в адрес оппонента, т. е. стремитесь связывать свои цели с целями оппонента, а не с его личностными особенностями.

• Четко осознавайте и контролируйте свои эмоциональные состояния в ходе взаимодействия и стремитесь направлять их для осуществления положительных действий.

• Используйте «позитивные» слова и выражения; по возможности, избегайте «эмоционально-нагруженных» фраз и оценочных суждений или безразличия к личности партнера и его интересам.

• Избегайте нетерпеливости, пустого разглагольствования и уступчиво-унизительной манеры обращения.

• В психологическом плане большое значение имеет именно форма выражения: четкость, ясность, уверенность в собственных идеях, отсутствие защитных реакций, и главное – увязывание предлагаемого решения с потребностями и интересами собеседника. Это способствует формированию у него представления о вас, по крайней мере, как о достойном партнере, с которым можно иметь дело.

Вопросы, задания, упражнения

1. Каковы причины трудностей классификации барьеров общения?

2. Приведите основные структурные характеристики барьеров общения.

3. Какова природа барьеров общения? Приведите примеры.

4. Какова характеристика «материи» барьеров общения?

5. Перечислите типичные ошибки коммуникантов, приводящие к барьерам.

6. Перечислите этапы преодоления барьеров общения.

7. Перечислите приемы преодоления барьеров общения

8. Приведите вопросы для преодоления барьеров общения.

9. Подготовьте рассуждение на тему:

«О чем говорят барьеры (вид – по выбору) в речевом общении и что при этом следует говорить коммуникантам?».

Рассуждение должно содержать:

1. ваше понимание барьеров общения;

2. характеристику выбранного вида барьера общения;

3. примеры;

4. аналитический анализ примеров;

5. вопросы и задания к аудитории, направленные на вовлечение слушателей в работу.

10.  Самое слабое звено в цепи преодоления и блокирования речевых барьеров – наши нервы.

Проверьте свой эмоциональный фон, ответив на вопросы теста. Результаты проанализируйте, сделайте выводы (см. тест «Эмоциональные барьеры в межличностном общении» в разделе «Задания и упражнения для самостоятельной работы»).