6. Сервіс і після продажне обслуговування

Цей напрям використання Інтернету в маркетинговій діяльності містить у собі консультування клієнтів по e-mail, інформування на веб-сайті про новини тощо. Кошти на забезпечення зв'язку підприємства з покупцями аналогічні тим, які розглянуті в пункті 1 «Підтримка ділових зв'язків». Однак оскільки сервіс і після продажне обслуговування пов'язані не тільки з постійними партнерами компанії, але й з тими оптовими й роздрібними клієнтами, які придбали продукцію підприємства лише один раз і не збираються встановлювати тісні ділові контакти з виробником, необхідно виокремити роботу з ними в самостійний напрямок маркетингової діяльності. Це буде сприяти підтримці репутації фірми як компанії, що піклується про споживачів своєї продукції. Покупці ж зможуть безпосередньо звертатися за консультацією до виробника, у тому числі й за інформацією про товари-новинки, або скористатися інтернет-послугами, зокрема передплатити розсилання новин сервера.

Таким чином, розглянуті вище основні напрямки використання інтернет-послуг свідчать про те, що індивідуальні функціональні системи маркетингу підприємств повинні враховувати зміни в інформаційних технологіях і особистісних взаємозв'язках. З іншого боку, і постачальники Інтернет-послуг повинні пропонувати проекти, перспективи яких складалися б не тільки всередині мережі, але й стосувалися основних стратегій, які фірми використовують у своїй діяльності. Інакше кажучи, всі учасники ринку інтернет-послуг повинні розглядати заходи в Інтернеті як частину маркетингової стратегії підприємства.

У цілому доцільно зазначити, що використання Інтернету сьогодні стосується майже всіх відомих аспектів маркетингової діяльності багатьох підприємств, причому роль мережі постійно зростає. Базою її використання є і традиційні інструменти маркетингу, які завдяки використанню мережі стають більш ефективними, а також нові можливості, які надаються Інтернетом.

Завдання для самоконтролю

1. Які маркетингові можливості надає Інтернет сучасній бізнес-практиці?

2. У чому полягає сутність Інтернету як всесвітньої інформаційної системи?

3. Які основні етапи характерні для еволюції глобальної мережі?

4. Чому Інтернет вважається глобальним засобом обміну інформацією і перспективним інструментом ведення бізнесу?

5. Які існують підходи до розуміння предмета Інтернет в маркетингу?

6. Які можливості вирішення маркетингових завдань відкриває застосування сучасних мережевих і комп'ютерних технологій?

7. Як виглядає загальна схема побудови мережі Інтернет?

8. У чому полягає специфіка основних категорій ресурсів Інтернету?

9. Які особливості притаманні головним сервісам Інтернету?

10. Якими перевагами та особливостями можуть скористатися підприємства, проводячи свій бізнес у Інтернеті?

11. У чому полягає роль інтернет-послуг у маркетинговій діяльності фірм?

31