88

Клюев Антон Сергеевич «Разработка автоматизированного рабочего места менеджера отдела продаж ООО «ИС Криста». Оглавление

Введение	5
1 Аналитическая часть	7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области	7
1.1.1 Характеристика организации	7
1.1.2 Краткая характеристика деятельности организации	12
1.2 Экономическая сущность задачи	19
1.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи	21
1.4 Постановка задачи	22
1.4.1 Цели и назначение автоматизированного варианта решения задачи	22
1.4.2 Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ	23
1.5 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования	27
1.6 Обоснование проектных решений по видам обеспечения	37
1.6.1 Техническое обеспечение	37
1.6.2 Информационное обеспечение	38
1.6.3 Требования к функциям системы	40
1.6.4 Требования к программному обеспечению и обоснование выбора	41
1.6.5 Требования к системе безопасности данных и защите информации	42
2 Проектная часть	43
2.1 Информационное обеспечение задачи	43
2.1.1 Информационная модель и её описание	43
2.1.2 Характеристика нормативно-справочной и входной информации	55
2.1.3 Характеристика результативной информации	62
2.2 Программное обеспечение задачи	63
2.3 Технологическое обеспечение задачи	65
3 Обоснование экономической эффективности проекта	66
3.1 Выбор и методика расчёта экономической эффективности	66

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта	68
Заключение	71
Список литературы	72
Приложения	75

Введение

На современном этапе развития предприятия возрастает актуальность автоматизации деятельности специалистов по продажам и маркетингу, в связи с чем выбранная тема дипломной работы - разработка автоматизированного рабочего места менеджера отдела продаж ООО «ИС Криста» - имеет выраженную практическую направленность.

Актуальность выбранной темы обусловлено рядом факторов:

- во-первых, рост объемов продаж программного обеспечения и работ, связанных с обслуживанием программных продуктов, ведет к увеличению трудоемкости операций по оформлению продажи, накоплению неупорядоченных объемов бумажной и электронном информации в виде писем-заявок, коммерческих предложений, проектов договоров, заявок в производство и других значимых документов, которые становится все сложнее обрабатывать в отсутствие электронного документооборота;

- во-вторых, отсутствие четкого алгоритма оформления продажи и последовательности прохождения заявки делает работу менеджера непрозрачной для всех участников процесса: руководителя отдела, сотрудников отдела подготовки конкурсной документации, ответственных руководителей от производства, что сводит к минимуму возможности контроля и оперативной корректировки действий менеджера, а также увеличивает риск появления ошибок и рассогласованности действии маркетинга и производства;

- в-третьих, создание автоматизированных рабочих мест в отделе продаж повысит скорость адаптации новых сотрудников при включении в рабочий процесс и упростит процедуру передами дел при оставлении своих полномочий действующими менеджерами (отпуск, больничный или увольнение).

В первой части данного дипломного проекта рассмотрена структура и характеристика деятельности ООО «ИС Криста». Рассмотрена экономическая сущность задачи. Проведён анализ существующих разработок и обоснован выбор технологии проектирования.

Во второй части данного дипломного проекта рассмотрена реализация задачи в диалоговом режиме, дана характеристика справочной, входной и результирующей информации.

В третьей части данного дипломного проекта изложено обоснование экономической эффективности и произведён расчёт показателей эффективности созданного приложения Автоматизированное рабочее место менеджера отдела продаж».

1 Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области

1.1.1 Характеристика организации

Научно-производственное объединение «Криста» основано в 1992 году и в настоящее время уверенно занимает лидирующее положение на российском рынке информационных технологий.

В современных условиях НПО «Криста» является одним из крупнейших разработчиков программного обеспечения для органов государственной власти РФ и бюджетных организаций в сферах образования, здравоохранения, культуры. Наши программные продукты успешно эксплуатируются более чем в тридцати субъектах РФ, что охватывает одну третью часть рыночного сегмента, в котором позиционируется наше предприятие.

Деятельность НПО «Криста» реализуется в нескольких направлениях: создание информационных систем, выполнение работ на всех этапах их жизненного цикла; консалтинговые проекты; научные исследования; участие в российской и международной космических программах; разработка устройств и систем промышленной электроники.

На протяжении 15 лет спектр разрабатываемых программных решений постоянно расширяется и развивается, появляются новые разработки, имеющие особую актуальность на конкретных этапах развития рыночной ситуации и базирующие па современной технологической платформе. Модульность и масштабируемость программных систем позволяет объединять отдельные задачи автоматизации процессов государственного управления в Единое информационное пространство субъекта РФ, муниципалитета, района.

На предприятии приняты высокие стандарты качества работы: система менеджмента качества ООО «ИС Криста» сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2001).

ООО «ИС Криста» - достаточно крупная организация со сложной организационной структурой, представленной на рисунке 2.

Рисунок 1.1. Организационная структура ООО «ИС Криста»

Характеристика маркетинговой службы предприятия и функций менеджера отдела продаж

Основные направления маркетинговой политики предприятия

Маркетинговая политика НПО «Криста» разработана в соответствии с основными положениями, регламентирующими политику предприятия в области качества:

- приказ № 9 от 17.01.2005 г. «Об утверждении Политики в области качества»;

• «Руководство по качеству (РК ИСКР.9000.1.001)»;

• политика в области качества.

Политика маркетинга предприятия в целом содействует реализации Миссии предприятия, и, в частности, создает нормативную базу для обоснования необходимых условий и ресурсов, направленных на последовательную пропаганду и претворение в жизнь политики предприятия в области качества в соответствии с обязательствами руководства, заявленными в документации по СМК.

Взаимодействие подразделений, участвующих в процессе продаж программного обеспечения

Программного обеспечение как объект продажи – это продукт сложного жизненного цикла, включающий «коробочные продукты», различные этапы работ по адаптации программного обеспечения, некоторые продукты, несмотря на наличие готовых версий, продаются как разработки, что влечет за собой необходимость согласованного составления технического задания, четкого описания функционального наполнения и этапов работ, под требования заказчика внедрение программного обеспечения может быть выполнено удаленно в виде консультаций из «Кристы», а может быть проведено с выездом к заказчику в организацию, все эти особенности требуют четкой организации межведомственного взаимодействия подразделений предприятий и грамотной работы менеджера по продажам, как основного координатора процесса, продажи программного обеспечения являются сложным многоэтапным процессом, в котором участвуют различные подразделения предприятия: отдел продаж, отдел подготовки конкурсной документации, отдел оформления договоров, отдел внедрения программного обеспечения, производственные подразделения и отделы методологии.

Таблица 1.1 – Информационное взаимодействие подразделений в процессе продажи ПО

Подразделение	Процесс	Исполнители	Документы
Отдел продаж	Запрос заказчика на приобретение ПО	Менеджер по продажам
Отдел продаж	Уточнение пожеланий заказчика по функционалу, срокам, внедрению	Менеджер по продажам	Запрос в производство и методологию о трудоемкости и сроках
Отдел продаж	Составление коммерческого предложения	Менеджер по продажам	Коммерческое предложение
Производственные и методологические подразделения	Переговоры с заказчиком, уточняющие технические вопросы	Специалист проекта, методолог проекта	Техническое задание
Отдел продаж	Запрос в отдел конкурсной документации на подготовку торгов	Менеджер по продажам	Заявка, содержащая уточненные с заказчиком сроки, этапы, параметры проведения торгов
Подразделение	Процесс	Исполнители	Документы
Отдел подготовки конкурсной документации	Запрос в договорной отдел на подготовку проекта ГК или МК, с указанием предмета контракта, сроков, цен и др.	Специалист конкурсного отдела	Заявка в договорной отдел
Отдел подготовки договоров	Подготовка проекта государственного (муниципального контракта)	Специалист договорного отдела	Проект ГК или МК
Отдел подготовки конкурсной документации	Подготовка конкурсной документации	Специалист конкурсного отдела	Конкурсная документация (комплект документов для подачи у уполномоченный орган)
Отдел подготовки договоров	Уточнение вопросов заключения ГК (МК) после проведения торгов	Специалист договорного отдела	Направление заказчику подписанных ГК (МК), выставленных счетов на предоплату
Менеджер по продажам	Контроль поступления средств на счет предприятия	Менеджер по продажам	Отчет по продажам