4. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Критериями оценки деятельности Менеджера по работе с клиентами являются:

1. Выполнение персонального плана продаж.

2. Расширение торгового оборота в назначенном районе, округе, секторе.

3. Своевременное и безукоризненное оформление продаж товара.

4. Отсутствие обоснованных претензий со стороны клиентов.

5. Отсутствие сбоев в работе по обслуживанию Клиентов.

Цели создания системы:

1. Ведение справочника «Контрагенты», содержащего необходимую информацию о клиентах.

2. Ведение справочников: Тип открывания, Стеклопакет, Фурнитура, Панель, Профиль.

3. Хранение заявок изделий ПВХ, заявок, поступивших в производство, отгруженных заявок.

4. Автоматизированное формирование накладных, необходимых отчётов, задания в цех.

5. Упрощение организации взаимодействия с клиентами.

2. Описание входной и выходной информации ПО.

Входной информацией для данной информационной системы является:

• информация о контрагентах;

• договора с контрагентами;

• информация о материалах;

• информация о фурнитуре.

Выходной информацией является:

• накладные;

• отчёт о заказах за день для передачи его в цех;

• отчёт о заказах контрагента;

• отчёт об изделиях, находящихся на данный момент в производстве;

• отчёт о заказах за определённый период времени.

Рисунок 2. Пример накладной

Рисунок 3. Пример накладной

Описание условно-постоянной информации.

Условно-постоянную информацию содержат следующие справочники:

• Контрагенты: наименование, полное наименование, адрес, телефон, ИНН, КПП, ОГРН.

• Тип открывания: тип открывания створки (поворотно-откидное правое, поворотно-откидное левое, откидное, поворотное правое, и т.д.).

• Стеклопакет: количество стёкол в стеклопакете.

• Профиль: профиль из которого изготавливается изделие.

• Фурнитура: изготовитель фурнитуры.

• Панель: толщина панели.

3. Инфологическая модель по. Er – диаграмма. Описание сущностей, их атрибутов и связей

Цель инфологического моделирования – обеспечение наиболее естественных для человека способов сбора и представления той информации, которую предполагается хранить в создаваемой базе данных. Основными конструктивными элементами инфологических моделей являются сущности, связи между ними и их свойства (атрибуты).

Инфологическая (концептуальная) модель предметной области - по возможности, формализованное представление предметной области. Модель строится без ориентации на используемые в дальнейшем программные и технические средства.

Наибольшее распространение получил графический способ представления инфологической модели под названием "сущность-связь".

На этом этапе должны быть выполнены следующие шаги:

• Определение объектов, в которых накапливается и обрабатывается информация (сущностей).

• Определение основных характеристик объектов и их взаимосвязей (атрибуты сущностей и связи).

Модель «сущность-связь» построена с использованием программы «Erwin. 4.0». Модель «сущность-связь» представлена на рисунке 4.

Рисунок 4. Инфологическая модель базы данных