Тема 7-8: технология реинжиниринга бизнес-процессов
1. Технология и этапы проведения реинжиниринга.
2. Последовательность проведения этапов реинжиниринга
3. Разработка образа будущей компании
4. Обратный инжиниринг бизнес-процессов
5. Прямой инжиниринг бизнес-процессов
6.Реализация проекта реинжиниринга бизнес-процессов
Вопрос 1
Технология - последовательность этапов реинжиниринга бизнеса, для каждого из которых определены состав работ, используемые процедуры, методики и т.д.
Именно такая организация проектирования, основанная на четко организованных процессах, позволяет называть BPR технологией. Это новый способ построения компании - взгляд на данный процесс, как на инженерную деятельность. Благодаря хорошо продуманной технологии значительно уменьшается риск неудач.
Технология проведения реинжиниринга включает в себя:
регламент - последовательность этапов, регламентирующих комплекс работ;
методики формирования моделей существующего и нового, перепроектированного бизнеса компании;
инструментальные средства поддержки проведения реинжиниринга в виде информационных систем специального назначения.
На рис. приведена последовательность проведения реинжиниринга, включающая 4 основных этапа:
Директива проведения реинжиниринга |
|||
|
|||
Этап 1 Визуализация |
Разработка образа будущей компании Спецификация целей компании |
||
|
|||
Этап 2 Обратный инжиниринг |
Создание модели существующего предприятия Идентификация процессов на предприятии Документирование потоков работ Определение стоимости существующих процессов |
||
|
|||
Этап 3
Прямой инжиниринг |
Этап 3.1 Перепроектирование бизнес-процессов |
Реорганизация процедур для использования ЭВМ, повышения эффективности ручного труда Идентификация необходимых изменений в работе персонала и ЭВМ |
|
Этап 3.2 Разработка новой организационной структуры |
Проектирование работ, системы мотивации Организация командной работы Управление качеством и т.д. |
||
Этап 3.3 Разработка информационной системы |
Приобретение ЭВМ, Разработка программного обеспечения |
||
|
|||
Этап 4 Внедрение |
Подготовка персонала Интеграция и тестирование Внедрение перепроектированных процессов
|
||
|
|||
Новая компания |
|||
Рис. 1. Последовательность проведения реинжиниринга
1. Визуализация - разработка образа будущей компании.
2. Обратный инжиниринг - создание модели существующей компании.
3. Прямой инжиниринг - разработка нового бизнеса.
4. Внедрение - внедрение перепроектированных процессов.
Технологией BPR кроме перечисленных 4-х этапов предусматривается и подготовительный этап - создание системы управления процессом реинжиниринга. На данном этапе выделяются участники проекта реинжиниринга, для каждого из них определяются роли и обязанности, факторы мотивации их деятельности, определяется структура их взаимодействия.
Несмотря на наличие типовой технологии проведения реинжиниринга, определяющей последовательность этапов реинжиниринга, набор методик и инструментальных средств, для каждого конкретного проекта приходится проводить адаптацию типовой технологии к особенностям проекта. Каждый проект предъявляет свои особые требования к используемым методам, срокам, ресурсам, объему работ и т.д. Проекты по реинжинирингу могут отличаться по следующим аспектам:
размер реконструируемой компании и масштаб реинжиниринга (отдел, компания в целом, совокупность компаний в рамках отрасли);
сложность инфраструктуры бизнеса (степень диверсификации компании, территориальная разбросанность и др.);
опыт разработчиков как в области реинжиниринга в целом, так и в использовании конкретных методологий;
готовность копании к реинжинирингу (степень поддержки со стороны руководства и сотрудников компании).
До начала разработки необходимо принять основополагающие решения по способу организации процесса реинжиниринга, учитывающие особенности проекта. Конкретный способ организации работ по реинжинирингу можно назвать прецедентом разработки. Таким образом, планирование работы над проектом по реинжинирингу представляет собой описание прецедента разработки. Основными аспектами этого плана (описания) являются:
последовательность этапов реинжиниринга,
содержание этапов, включая конкретные виды работ, используемые методики и перечень разрабатываемых документов,
способы взаимодействия участников проекта по реинжинирингу.