Оптимальные роли для команд учреждений социальной защиты

Творцы-новаторы	Независимые люди, разрабатывающие идеи
Исследователи- основатели	Общительные люди, умеющие воссоздавать идеи, контакты и ресурсы
Эксперты- разработчики	Практики, умеющие воплощать идеи
Движители- организаторы	Вдохновители, организующие людей и системы
Комплектовщики- производители	Последовательные люди, поддерживающие стандарты качества
Контролеры- инспекторы	Пунктуальные люди, проверяющие и оценивающие работу
Сторонники- болельщики	Решительные люди, поддерживающие других
Докладчики- консультанты	Терпеливые люди, хорошо собирающие и представляющие информацию

Команда имеет свой жизненный цикл развития и проходит определенные стадии становления и развития, так, английский теоретик менеджмента Ч. Хэнди выделяет четыре стадии:

1. формирование. На данном этапе происходит процесс определение целей группы, ее структуры, определяется стиль руководства. Основные тенденции связаны с определением индивидуальной идентичности в межгрупповом взаимодействии;

2. бурное развитие. Для большинства групп характерны межличностные конфликты, однако происходит формирование первых представлений о целях группы, групповых ценностях и нормах поведения. Может наблюдаться агрессия по отношению к отдельным членам группы. Постепенно происходит выстраивание рабочих отношений на основе доверия и реалистичных целевых установок.

3. установление норм. Группе устанавливает правила и нормы социального функционирования, коллективно обсуждаются и принимаются правила работы, поведения, приемлемые нормы открытости и доверия.

4. выполнение деятельности. На данном этапе происходит групповое достижение рациональной деятельности на основе принятых норм и ценностей.

Для успешной деятельности команды персонала менеджеры руководствуются определенными принципами, среди которых можно выделить:

• поощрять открытость;

• поддерживать друг друга;

• быть готовым встретиться с различиями;

• регулярно осмыслять сделанное;

• поощрять принятие решений;

• поощрять действия;

• отмечать успех.

Мулътидисциплинарная команда. Команда — это небольшая группа профессионалов с взаимодополняющими навыками, объединенная общей целью, выполнением задач и общим подходом, для реализации которых она поддерживает внутри себя взаимную ответственность.

В практике зарубежной социальной работы существует три основные модели командной работы: мулътидисциплинарная, междисциплинарная и трансдисциплинарная (табл. 49.6).

Таблица 49.6

Основные модели командной работы

Мулътидисциплинарная команда	Междисциплинарная команда	Трансдисциплинарная команда
Характеризуется как пул независимых экспертов из различных дисциплинарных областей, которые руководствуются отдельным планом развития и определенных заданий	Характеризуется определенным порядком взаимодействия и построением согласия, регулярные встречи представляют собой главным образом обсуждение случаев	Характеризуется экспертной деятельностью вокруг ситуационных проблем, а также использование консультаций в качестве дополнительных ресурсов

Междисциплинарные команды наибольшее распространение получили в практике социальной работы социальных учреждений. Такие команды создаются и строят свою работу на основе следующих организационных принципов:

1. принцип членства. Членом междисциплинарной группы считается профессионал, независимо от того, является ли работа в команде его основной деятельностью. Требования к научной и практической компетенции сотрудников, а также количество представителей различных профессий в команде определяются менеджером группы при ее создании;

2. принцип интеграции — основывается на том, что междисциплинарную группу составляют представители различных профессий, чьи знания и профессиональный опыт призваны помочь в достижении единой цели;

3. принцип коллективной ответственности. Члены группы ответственны за использование коллективных ресурсов наиболее эффективным путем для удовлетворения социальных нужд клиентов. Такими ресурсами являются финансирование работы группы и ее рабочее время (даже те члены команды, которые работают в ней по совместительству, обязаны рассматривать свое рабочее время как коллективный ресурс).

Традиционно междисциплинарная группа имеет в своем составе менеджера, который руководит деятельностью группы и отвечает за выполнение следующих задач:

• планирование деятельности группы;

• интервьюирование профессионалов и назначение их на должности;

• введение сотрудников в курс дела;

• распределение обязанностей;

• анализ проделанной работы;

• предоставление отчетов о деятельности группы;

• обеспечение профессионального роста членов команды с целью повышения качества деятельности группы;

• обеспечение оптимального режима работы группы.

С точки зрения организации деятельности, существует пять типов междисциплинарных групп:

1. профессионалы, работающие в группе, обладающей данной структурой, чаще всего имеют основное постоянное место работы, поэтому деятельность каждого участника в команде направляется руководителями тех учреждений, где они работают на полную ставку;

2. команды, во главе которых стоит один руководитель (данная модель наиболее популярна в США, Австралии и некоторых европейских странах);

3. внешний координатор деятельности команды и ее лидер распределяют между собой задачи по организации деятельности команды (данная модель наиболее популярна в Великобритании);

4. члены группы работают в ней по контракту, который заключается между ними и лидером группы;

5. смешанная управленческая структура, в которой менеджер может быть ответственен за организацию деятельности основных членов команды и заключать контракты с ее временными членами. Знание данных типов структур организации деятельности необходимо для того, чтобы построить работу группы наиболее эффективным образом, а также разрешить наиболее острые противоречия при работе группы. Для обеспечения оптимального режима работы группы менеджерам необходимо решить следующие задачи: соблюсти необходимый баланс между профессиональной автономией членов группы и их совместной деятельностью, а также создать че ткую систему, в которой каждый член группы был бы ответственен за определенную часть работы.

Основные этапы работы с клиентом, через которые чаще всего проходят междисциплинарные группы, показаны на рис. 49.2.

Рис. 49.2. Основные этапы работы междисциплинарной группы с клиентом

Общие типы стратегий, применяемых междисциплинарными группами при работе с клиентами в социальных учреждениях, представлены в таблице.

Таблица 49.7

Общие типы стратегий работы с клиентом в социальных учреждениях

Стратегия параллельных действий	Стратегия «почтового ящика»	Стратегия приема и распределения
Каждый член команды имеет собственную стратегию, деятельность профессионалов координируется с помощью встреч	Члены группы собираются для совместной работы, на основе приглашения лидера команды и запроса клиента. Случай ведет один из профессионалов, не обращаясь за помощью к группе	Команда вырабатывает решение, основываясь на первичном анализе ситуации, и переадресует решение проблемы одному из членов команды
Перед тем, как решить, необходимо ли вмешательство в ситуацию клиента, группа проводит полное обследование случая. Далее на уровне группы решается вопрос о том, кто из членов группы будет вести данный случай	В стратегии после этапа вмешательства вводится этап анализа. Анализ проблемы заключается в отчете ответственного за данный случай члена группы о достигнутых результатах, потребностях клиента и рекомендациях на будущее; затем группа решает вопрос о необходимости дальнейшей работы	Взаимодействие междисциплинарной команды и независимых профессионалов, которые могут включаться в общую деятельность на различных этапах