- •Курс лекций Минск, 2008
- •Содержание
- •Тема 1. Управление персоналом как специфическая сфера управления 9
- •Тема 2. Психологические аспекты управленческой деятельности 28
- •Тема 3. Важнейшие индивидуальные параметры эффективного руководства 48
- •Тема 4. Стили руководства 68
- •Тема 5. Культура общения и особенности ее проявления в деятельности руководителя 85
- •Тема 6. Ведение деловых переговоров 135
- •Тема 7. Мотивация и стимулирование персонала в организации 172
- •Тема 8. Основы теории организационных конфликтов 190
- •Введение
- •Тема 1. Управление персоналом как специфическая сфера управления Лекция 1. Управление персоналом как специфическая сфера управления
- •Понятие и цели управления персоналом
- •Функции и субъекты управления персоналом
- •Методы управления персоналом
- •Оценка управленческой деятельности руководителя
- •Базовые компетенции управленческих кадров
- •Управление эмоциональной компетентностью руководителя
- •Оценка профессиональной компетентности и развитие персонала
- •Биологические и социально-экономические характеристики
- •Личностные качества руководителя
- •Факторы успешной деятельности руководителя
- •Эффективность демократического, авторитарного и попустительского стилей
- •Современные интерпретации стилей руководства
- •Модификации авторитарного стиля
- •Кооперативный стиль
- •Тренерский стиль
- •Партисипативный стиль
- •Решетка стилей руководства р.Блейка и д.Моутона
- •Коммуникативная компетентность руководителя
- •Психология коммуникации в организации
- •Психологическая культура делового разговора Создание благоприятного психологического климата
- •Изучение внутреннего состояния собеседника по голосу и манере говорить
- •Профессиональное слушание
- •Виды и функции переговоров
- •Методы ведения переговоров Метод позиционного торга
- •Метод принципиальных переговоров
- •Способы вовлечения партнеров в принципиальные переговоры
- •Этапы ведения переговоров
- •Подготовка к переговорам
- •Основные этапы переговорного процесса
- •Анализ результатов переговоров
- •Теории мотивации
- •Виды стимулирования персонала в организации
- •Причины и последствия конфликтов
- •Динамика конфликта
- •Стратегии поведения в конфликте
- •Культура, традиции участников конфликта и их окружения.
- •Управление конфликтами
- •Конфликтологическая типология сотрудников
- •Контрольные вопросы к теме №8 экзаменационные вопросы литература
- •Приложения
- •12 Правил хорошего руководителя:
- •Рекомендации по овладению умением слушать Рекомендации, как быть внимательным в процессе слушания
- •Рекомендации, как избавиться от агрессивности во время слушания
- •Рекомендации, как избавиться от пассивности в процессе слушания
- •Психологическая компетентность руководителя
Оценка управленческой деятельности руководителя
Эффективность управления тесно связана с умением руководителей рационально организовать, регулировать и контролировать всю деятельность конкретного коллектива. Приведем критерии, характеризующие процесс управления.
Качество планирования
мера участия данного руководителя в разработке планов;
качество планирования участков работы, за которые отвечает данный руководитель;
степень соответствия планов общественным задачам;
степень обоснованности и реальности планов, конкретность их содержания и сроков выполнения;
степень отражения в плане главных задач, последовательность их осуществления;
рациональность расстановки сотрудников по участкам работы;
степень раскрытия в планах деятельности коллектива, использования различных форм и методов работы с ним;
степень направленности планов на совершенствование работы по обучению и воспитанию;
комплексность и полнота планирования;
степень отражения специфики коллектива в планировании и организации работы;
согласованность различных планов друг с другом;
стабильность и обоснованность режима работы.
Качество работы руководителей по подбору, расстановке и обучению кадров:
подбор и расстановка кадров на основе изучения их индивидуальных особенностей;
обеспечение возможностей и условий роста всех сотрудников;
развитие самоуправления в коллективе: расширение полномочий коллектива в решении вопросов деятельности;
систематическая и творческая работа с резервом на руководящие должности;
качество подготовки и проведения аттестации работников;
результаты аттестации сотрудников;
обеспечение периодичности обучения сотрудников в различных формах повышения квалификации;
качество организации коллективной и индивидуальной методической работы;
систематичность и качество инструктивно-методических совещаний с работниками;
качество планирования самостоятельной методической работы сотрудников;
эффективность работы творческих объединений работников;
активность при внедрении научной организации труда.
Качество организации управленческой деятельности руководителей:
рациональное распределение труда; четкое знание каждым своих служебных прав и обязанностей, полнота их исполнения;
согласованность в работе руководящего состава, и взаимозаменяемость в работе;
регулярность и эффективность работы руководства;
рациональность организации работы по принятию и реализации управленческого решения;
усиление подотчетности администрации органам самоуправления;
обеспечение руководителями единства действий коллектива на различных участках совместной деятельности;
рациональность сочетания единоначальных и коллегиальных методов руководства;
регулярность и эффективность проведения совещаний, заседаний;
полнота реализаций решений совещаний и заседаний;
целесообразность и обоснованность применения различных форм и методов воздействия на сотрудников (приказы, распоряжения, рекомендации, советы, просьбы), сочетания административных и психологических методов;
эффективное использование рабочего времени;
использование современных технических средств управления.
Качество контроля:
степень отражения вопросов контроля в планирующей документации;
систематичность и полнота анализа работы сотрудников;
выполнение норм контроля;
процент реализации решений, принятых по результатам проверок.
Качество учета и отчетности:
соответствие учетных и отчетных документов нормативным требованиям;
систематичность ведения учетной документации;
своевременность и качество составления отчетов о работе.
