Приложения

Приложение 1

12 Правил хорошего руководителя:

1. Руководитель не должен быть погонщиком. Погонщик погоняет, руководитель ведет за собой. Погонщик полагается на свою власть, руководитель – на содействие и помощь тех, кого он ведет. Погонщик заставляет своих подчиненных жить в мире слухов, догадок и толков. Руководитель держит в курсе дела, привлекает к решению различных проблем.

2. Руководитель должен верить в свое дело, быть смелым, целеустремленным, решительным и уметь эти качества показать своим подчиненным. Прямая походка, поднятая голова, четкий шаг сразу помогут выработать привычку уверенности в себе.

3. Руководитель должен знать науку об организации и управлении.

4. Он должен научиться ценить время подчиненных.

5. Руководитель должен быть строгим и требовательным. Но строгость и требовательность никогда не должны переходить в придирчивость и жестокость.

6. Уметь критиковать и воспринимать критику.

7. Уметь наказывать и прощать. Причем первый выговор нужно делать наедине.

8. Руководитель должен быть приветливым и тактичным.

9. Обладать чувством юмора. Юмор обычно связан с хорошим настроением, а хорошее настроение способствует производительности труда.

10. Уметь говорить и слушать.

11. Уметь молчать.

12. Руководитель должен знать своих подчиненных. Это очень важный психологический момент, особенно в больших коллективах, где всегда есть опасность, что человек может «потеряться».

Приложение 2

Рекомендации по овладению умением слушать Рекомендации, как быть внимательным в процессе слушания

• Относитесь к говорящему с уважением, цените по достоинству его желание сообщить вам нечто новое. Помните, что люди перед тем, как вступить в разговор, обычно готовятся к нему и ставят перед собой конкретные цели.

• Предоставьте собеседнику возможность высказаться, всеми своими действиями показывая, что вы заинтересованы в том, что он говорит. Если вам недостаточно информации, попросите повторить или пояснить то, что не совсем понятно. Постоянно оценивайте свое понимание любого сообщения.

• Постарайтесь сформировать у себя установку искреннего реагирования на речь говорящего. Помните, что талантом собеседника отличается не тот, кто говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие. Случайного кивка, восклицания или замечания порой достаточно, чтобы подчеркнуть заинтересованность.

• Дайте собеседнику время высказаться, чтобы он открылся и выразил свою мысль до конца. Не подчеркивайте своим поведением, что вам трудно слушать.

• Стремитесь следить за главной мыслью вашего партнера и не отвлекайтесь на частности. Хороший слушатель всегда анализирует, какие факты являются второстепенными, а какие – главными, основополагающими. Он взвешивает их информационную ценность, сравнивает их, чтобы понять, какая мысль кроется за ними.

Рекомендации, как избавиться от агрессивности во время слушания

• Старайтесь не доминировать во время общения. Помните, что тот, кто доминирует, мало слышит, а значит, и мало понимает из того, что ему говорят, а тот, кто подвергается давлению, как правило, переходит к психологической защите.

• Старайтесь спокойно реагировать на высказывания говорящего и не давать волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум обычно притупляется и человек плохо понимает, что ему говорят. Кроме того, в этой ситуации его собеседнику приходится хитрить.

• Стремитесь избегать поспешных выводов. Это одно из главных препятствий эффективного общения. Если вы воздержитесь от скороспелых оценок, то сможете правильно понять точку зрения собеседника и до конца проследить ход его мыслей.

• Старайтесь не принимать закрытые позы (сложенные на груди руки, скрещенные ноги и др.), поскольку это сигнализирует о несогласии, закрытости и недоверии к тому, что говорит ваш собеседник.

• В ситуации раздражения используйте прием молчания, поскольку молчание – самый надежный ответ на любые выпады, вызванные дерзостью или завистью.