- •Курс лекций Минск, 2008
- •Содержание
- •Тема 1. Управление персоналом как специфическая сфера управления 9
- •Тема 2. Психологические аспекты управленческой деятельности 28
- •Тема 3. Важнейшие индивидуальные параметры эффективного руководства 48
- •Тема 4. Стили руководства 68
- •Тема 5. Культура общения и особенности ее проявления в деятельности руководителя 85
- •Тема 6. Ведение деловых переговоров 135
- •Тема 7. Мотивация и стимулирование персонала в организации 172
- •Тема 8. Основы теории организационных конфликтов 190
- •Введение
- •Тема 1. Управление персоналом как специфическая сфера управления Лекция 1. Управление персоналом как специфическая сфера управления
- •Понятие и цели управления персоналом
- •Функции и субъекты управления персоналом
- •Методы управления персоналом
- •Оценка управленческой деятельности руководителя
- •Базовые компетенции управленческих кадров
- •Управление эмоциональной компетентностью руководителя
- •Оценка профессиональной компетентности и развитие персонала
- •Биологические и социально-экономические характеристики
- •Личностные качества руководителя
- •Факторы успешной деятельности руководителя
- •Эффективность демократического, авторитарного и попустительского стилей
- •Современные интерпретации стилей руководства
- •Модификации авторитарного стиля
- •Кооперативный стиль
- •Тренерский стиль
- •Партисипативный стиль
- •Решетка стилей руководства р.Блейка и д.Моутона
- •Коммуникативная компетентность руководителя
- •Психология коммуникации в организации
- •Психологическая культура делового разговора Создание благоприятного психологического климата
- •Изучение внутреннего состояния собеседника по голосу и манере говорить
- •Профессиональное слушание
- •Виды и функции переговоров
- •Методы ведения переговоров Метод позиционного торга
- •Метод принципиальных переговоров
- •Способы вовлечения партнеров в принципиальные переговоры
- •Этапы ведения переговоров
- •Подготовка к переговорам
- •Основные этапы переговорного процесса
- •Анализ результатов переговоров
- •Теории мотивации
- •Виды стимулирования персонала в организации
- •Причины и последствия конфликтов
- •Динамика конфликта
- •Стратегии поведения в конфликте
- •Культура, традиции участников конфликта и их окружения.
- •Управление конфликтами
- •Конфликтологическая типология сотрудников
- •Контрольные вопросы к теме №8 экзаменационные вопросы литература
- •Приложения
- •12 Правил хорошего руководителя:
- •Рекомендации по овладению умением слушать Рекомендации, как быть внимательным в процессе слушания
- •Рекомендации, как избавиться от агрессивности во время слушания
- •Рекомендации, как избавиться от пассивности в процессе слушания
- •Психологическая компетентность руководителя
Тема 6. Ведение деловых переговоров 135
Лекция 6. Ведение деловых переговоров 135
Сущность понятия «переговоры» 135
Виды и функции переговоров 138
Методы ведения переговоров 141
Метод позиционного торга 141
Метод принципиальных переговоров 144
Способы вовлечения партнеров в принципиальные переговоры 150
Этапы ведения переговоров 157
Подготовка к переговорам 158
Основные этапы переговорного процесса 162
Анализ результатов переговоров 169
Контрольные вопросы к теме №6 171
Тема 7. Мотивация и стимулирование персонала в организации 172
Лекция 7. Мотивация и стимулирование персонала в организации 172
Подходы к мотивации персонала в организации 172
Теории мотивации 177
Виды стимулирования персонала в организации 184
Контрольные вопросы к теме №7 189
Тема 8. Основы теории организационных конфликтов 190
Лекция 8. Основы теории организационных конфликтов 190
Понятие, признаки и типы конфликтов 190
Причины и последствия конфликтов 196
Динамика конфликта 203
Стратегии поведения в конфликте 215
Управление конфликтами 221
Конфликтологическая типология сотрудников 230
Контрольные вопросы к теме №8 233
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ 234
ЛИТЕРАТУРА 235
ПРИЛОЖЕНИЯ 238
Введение
В настоящее время успех любой организации в первую очередь зависит от руководителя и ее сотрудников. Поэтому сегодня актуальными являются исследования в области психологии управления. Профессионализм в сфере межличностного общения, как подтверждает практика, основывается, прежде всего, на знаниях практической психологии, которые становятся все более значимыми в повседневной деятельности руководителя.
Формирование психологической компетентности и культуры общения – необходимое условие успешной деятельности руководителя. Способность эффективно выстраивать личностное и социально ориентированное общение с окружающими людьми, владение искусством управленческого воздействия, проявление эмпатии к сотрудникам, выбор эффективного стиля руководства, использование разнообразных способов мотивации сотрудников – мощный рычаг повышения результативности труда.
Неумение устанавливать психологический контакт, создавать благоприятную атмосферу в коллективе, определять психическое состояние сотрудников, предупреждать и эффективно разрешать конфликты, убеждать других людей свидетельствует о несовершенстве коммуникативно-управленческих способностей руководителя.
Мы живем во времена, когда наши надежды на будущее во многом зависят от самообладания, умения управлять своим поведением и искусно строить свои взаимоотношения с окружающими, от способности к взаимопониманию и взаимодействию. Поэтому знания и навыки в области взаимоотношений руководителя и подчиненных необходимы не только руководителю, но и любому высококвалифицированному специалисту.
Книга предназначена для руководителей различных организаций, менеджеров, психологов, студентов и всех, кто желает повысить свою психологическую компетентность, усовершенствовать свои коммуникативные способности, позволяющие более эффективно взаимодействовать с людьми.