Тренерский стиль

К кооперативному стилю примыкает, так называемый, тренерский стиль (или кочинг-стиль, от английского «coaching» – тренерство, репетиторство). Он не предназначен для постоянного использования в коллективе, а скорее служит подготовке сотрудников для последующего использования кооперативного стиля. Тренерский стиль направлен на выявление руководителем сильных и слабых сторон сотрудника с целью прогноза дальнейшего развития, обеспечения самоконтроля и устранения факторов, препятствующих оптимизации деятельности и личностному росту. Он предполагает индивидуальный подход к сотруднику, определение его личных и деловых качеств, выяснение трудового потенциала работника, его способностей и возможностей; обеспечение устойчивой конструктивной обратной связи как для определения трудовых достижений, так и для выявления недостатков в работе; совместный поиск возможностей их решения; укрепление веры сотрудника в собственные силы, а также доверия между ним и руководителем.

По оценкам специалистов, использование тренерского стиля позволяет:

• сформировать у подчиненного способность к самоанализу и самоменеджменту;

• выработать у него готовность к решению трудных задач и получению выдающихся результатов;

• определить высокие, но реальные стандарты деятельности;

• сформировать способность к самоконтролю и самосовершенствованию, а также стремление к ним;

• воплотить более производительные и совершенные образцы поведения в реальность.

Конечно, использование тренерского стиля требует от руководителя наличия времени и соответствующей подготовки.

Партисипативный стиль

В настоящее время одним из наиболее эффективных стилей управления исследователи признают партисипативный (сочувствующий) стиль, которому свойственны следующие черты [22]:

• регулярные совещания руководителя с подчиненными;

• открытость в деловом общении;

• вовлеченность подчиненных в разработку и принятие организационных решений;

• делегирование руководителем подчиненным ряда полномочий;

• создание групп «контроля качества»;

• предоставление работнику автономно разрабатывать новые идеи.

Партисипативный стиль целесообразно использовать, если соблюдаются следующие условия:

• руководитель имеет высокий образовательный и творческий уровень;

• подчиненные имеют высокий уровень знаний, умений, потребность в творческой самореализации и личностном росте;

• задача, стоящая перед организацией, требует теоретического анализа, высокого профессионализма исполнения и творческого подхода.

Следовательно, партисипативный стиль эффективен в научных организациях и предприятиях новаторского типа.

Решетка стилей руководства р.Блейка и д.Моутона

В зависимости от числа критериев, по которым классифицируются стили, они делятся на одномерные и многомерные. Последние предполагают учет при определении стиля руководства несколько критериев.

Классическим примерам многомерных стилей является решетка поведения руководителей, разработанная Р.Блейком и Д.Моутоном. Она отражает сочетание стилей, ориентированных на задачу и на людей.

Стиль руководства, ориентированный на задачу характеризуется концентрацией внимания руководителя на организационных задачах и, как следствие, ослаблением внимания к людям.

В отличие от стиля руководства, ориентированного на задачу, на цели организации, стиль, ориентированный на людей, характеризуется концентрацией внимания руководителя на сотрудниках, их потребностях и ожиданиях.

В зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми можно построить «управленческую матрицу», выделив определенные типы руководителей.

Поведенческая решетка допускает выделение 81 стиля руководства. Однако можно выделить 5 основных типов руководителей, которые в управленческой матрице расположены достаточно далеко друг от друга и вследствие этого имеют свои характерные признаки:

• «Пессимист» – незначительное внимание к производству и людям;

• «Манипулятор» – умеренное внимание к работе и людям;

• «Диктатор» – максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям;

• «Либерал» – максимальное влияние к людям, минимальное – к работе;

• «Организатор» – высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям.

Следует отметить, что эффективность использования стиля руководства обусловлена многими факторами: конкретной ситуацией, этапом развития организации, личностными характеристиками руководителя.

Контрольные вопросы к теме №4

ТЕМА 5. Культура общения и особенности ее проявления в деятельности руководителя

Лекция 5. Культура общения и особенности ее проявления в деятельности руководителя

Основные понятия:

Не позволяй своему языку опережать свою мысль.

Сократ

Сущность и содержание культуры общения руководителя

Руководитель должен стремиться достичь такого уровня общения, который обеспечивал бы ему полное взаимопонимание с людьми, что возможно лишь при высокой культуре общения.

Культура общения руководителя – это такой уровень развития его коммуникативных качеств, который позволяет эффективно и компетентно выстраивать взаимоотношения с людьми в процессе профессиональной деятельности [17].

По своему содержанию культура профессионального общения руководителя может быть представлена следующими структурными компонентами:

• мотивационно-целевым;

• познавательным;

• информационным;

• организационно-деятельностным.

Мотивационно-целевой компонент культуры общения характеризует ее мотивационную сторону, элементы которой – положительные мотивы и установки общения, отношение к окружающим, умение привлекать к себе людей, общительность и коллективизм, справедливость и доброжелательность.

Познавательный компонент включает умение адекватно воспринимать и познавать поведение других людей; войти в образ партнера по общению и почувствовать его социально-психологическое состояние; наблюдать и понимать не только слова, но и мимические и жестовые сигналы собеседника; быть услышанным и понятым другими.

Информационный компонент предполагает умение точно выражать свои мысли, чувства и отношения с помощью не только речевых, но и неречевых средств общения.

Организационно-деятельностный компонент характеризует деятельную сторону культуры общения руководителя, связанную с взаимодействием людей, с организацией их совместной работы. В качестве структурных элементов в этот компонент входят: умение выбирать по отношению к каждому такую форму общения, которая наилучшим образом отвечала бы его индивидуальным особенностям; требовательность к себе и другим в сочетании с уважением, чуткостью, принципиальностью; умение правильно воспринимать и учитывать критику, перестраивая свою деятельность в соответствии с ней.

Для каждого руководителя характерен определенный уровень культуры общения, во многом зависящий от степени развития коммуникативных качеств личности. К таким качествам относятся: уважительность, доступность, привлекательность, внимательность, справедливость, дипломатичность, доброжелательность и др. Формирование этих качеств – важнейшая задача каждого руководителя.

Таким образом, культура общения руководителя подразумевает такой уровень развития его коммуникативных качеств и навыков, который позволяет ему эффективно взаимодействовать с людьми. Она проявляется в конкретных коммуникативных управленческих действиях. Иметь высокий уровень культуры общения для руководителя означает в совершенстве владеть навыками осуществления конкретных коммуникативных действий. Он должен уметь:

• в ситуациях делового общения ставить перед собой комплексные цели и осмысливать полученные результаты;

• продумывать сценарии возможного поведения людей в сложных и экстремальных ситуациях общения;

• выстраивать взвешенную стратегию выхода из конфликтных ситуаций;

• строить социально ориентированное общение с подчиненными и деловыми партнерами;

• правильно выстраивать личностно ориентированное общение с подчиненными и деловыми партнерами;

• эффективно использовать все средства психологической защиты от уловок-манипуляций, используемых партнерами по общению;

• грамотно вести спор, дискуссию и диалог, умело располагать к себе разных по возрасту, статусу, социальному положению партнеров по общению;

• взвешенно и разумно вести переговоры;

• одерживать победу в споре;

• заинтересовывать и при необходимости располагать к себе собеседников;

• общаясь с людьми, грамотно и тактично излагать свои мысли, свободно используя все средства языка и проявляя высокую культуру речи (в ее лексическом, фонетическом и грамматическом аспектах);

• правильно выстраивать и психологически оптимизировать общение с представителями СМИ, государственных и общественных организаций;

• профессионально критиковать своих подчиненных, используя при этом приемы конструктивной критики;

• эффективно выстраивать деловые и субординационные взаимоотношения с начальниками, подчиненными, коллегами по службе;

• создавать здоровые морально-нравственные отношения в коллективе, побуждать коллег к безупречному исполнению их служебных обязанностей;

• во всех ситуациях делового общения соблюдать этикет и нравственные нормы поведения.

Культура общения руководителя наглядно проявляется в сфере межличностного общения. Высокая коммуникативная культура и компетентность руководителя подразумевают овладение конкретными навыками взаимодействия с людьми, такими как умение:

• эффективно устанавливать первоначальный контакт с собеседником, используя при этом эффект первого впечатления;

• ориентироваться в ситуациях общения, наблюдать и оценивать собеседника;

• не только слушать, но и слышать своего собеседника, используя технологию профессионального слушания;

• не просто смотреть на собеседника, но видеть в нем даже то, что скрыто от наблюдения, т.е. выявлять его истинные намерения и мотивы поведения;

• владеть словом, голосом, интонацией, ясно излагать свои мысли, искусно побуждать, а при необходимости бесконфликтно склонять или принуждать собеседника принять свою точку зрения;

• профессионально управлять разговором с помощью правильно сформулированных отрытых, закрытых, информационных, зеркальных вопросов;

• быстро распознавать и эффективно нейтрализовыватъ всевозможные уловки-манипуляции, используемые партнерами по общению;

• искусно вовлекать оппонента в совместную выработку решения;

• убеждать партнера по общению;

• искусно преодолевать фонетический, стилистический и логический барьеры недопонимания в разговорном общении;

• используя сигналы, подаваемые глазами и мимикой собеседника, узнавать его истинное психическое состояние;

• понимать больше, чем произнесено партнером по общению, используя знание о языке жестов и телодвижений;

• управлять инициативой, дистанцией в межличностном общении, располагая тем самым к себе собеседника и подводя его к нужному выводу.

Это лишь неполный перечень тех коммуникативных знаний и навыков, которыми в совершенстве должен владеть руководитель, выполняя свои повседневные служебные обязанности.