Контрольные вопросы по теме №4

1. Дайте определение понятия «деловой протокол».

2. Какие протокольные вопросы решаются при подготовке к переговорам?

3. Какие виды приемов установлены международной практикой?

4. Какой самый почетный вид приема? Дайте его характеристику.

5. Какую классификацию приемов вы знаете?

6. Какие виды визитных карточек рекомендуется использовать в деловом общении?

7. Какова международная практика использования кратких символических обозначений на визитных карточках?

8. Каков этикет обмена визитными карточками?

9. Что не следует обсуждать по телефону в деловом общении?

10. Какие требования предъявляет международный стандарт к официальной корреспонденции?

11. Каковы обязательные элементы официального письма?

12. Как быстро следует отвечать на полученные письма?

Вопросы к зачету

1. Сущность и цели оперативно-коммерческой работы по изучению фирм.

2. Источники информации о фирмах и группы данных о деловых партнерах из этих источников.

3. Функции переговоров.

4. Классификация переговоров и их характеристика.

5. Основные стадии переговорного процесса.

6. Организационные вопросы при подготовке переговоров.

7. Содержательная подготовка переговоров.

8. Способы и приемы подготовки к переговорам.

9. Стратегия и тактика переговоров.

10. Тактические приемы, используемые при переговорах.

11. Основные этапы непосредственно переговоров.

12. Основные методы ведения переговоров.

13. Завершение переговоров.

14. Преимущества и недостатки основных способов ведения переговоров.

15. Переговоры по телефону.

16. Официальная переписка и требования, предъявляемые к ней.

17. Кросс-культурные особенности переговоров.

18. Психологические особенности переговоров.

19. Основные требования, предъявляемые к проведению переговоров.

20. Деловой протокол в переговорном процессе.

21. Виды протокольных мероприятий, кроме переговоров, которые используются в международной практике.

22. Визитные карточки и особенности их использования.

Литература Основная литература

1. Бахрамов Ю.М., Глухов В.В. Организация внешнеэкономической деятельности. СПб., 2000.

2. Вечер Л.С. Секреты делового общения.– Мн., 1996.

3. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами. М, 1997. Разд. 2.

4. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться, или Все о переговорах. – Минск: СП «Эф-Эй-Би», 1995.–132 с.

5. Короленок Г.А. Ведение переговоров и деловых бесед: Учеб. Пособие. – Мн.: БГЭУ, 1994.– 22с.

6. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры.– М.: Экономика, 1993.– 156 с.

7. Мицич П. Как проводить деловые беседы.– М.: Экономика, 1987.– 208 с.

8. Мастенбрук В. Переговоры. – Калуга, 1993. – 176 с.

9. Ниренберг Д. Маэстро переговоров. – Мн.: Парадокс, 1996. – 416 с.

10. Плотников Ю.Н., Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с иностранными партнерами. М., 1993.

11. Семилетников Н.А. Дипломатический и деловой протокол.– Мн.: Сигма, 1997. – 116 с.

12. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. – М.: Наука, 1992.– 158 с.

Дополнительная литература

1. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: Основы/ Под ред. Л.Е. Стровского. М., 1996.

2. Гестеланд Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. – Днепропетровск, Баланс-клуб, 2003. – 273 с.

3. Каррас И. Искусство ведения переговоров. – М.: Эксмо, 1997.

4. Коэн С. Искусство переговоров для менеджеров. – М.: Гран, Фаир-пресс, 2003.

5. Михайлов Д.М. Внешнеторговый контракт. М., 1996.

6. Основы внешнеэкономических знаний: Словарь-справочник. М., 1995.

7. Оливер Д. Как победить в переговорах. – СПб.: Нева, 2003.

8. Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента. – СПб.: Питер Пресс, 1996. – 352 с.

9. Уилсон Дж. Международная торговля в малом бизнесе. Серия «Руководство Барклайз банка» / Пер. с англ. М., 1996.

10. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. – М.: Филин, 1996.

11. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. М., 1990. Разд. 9.

Учебное издание