Билет 1

1. Отличие коммуникации от информирования

Понятие коммуникации имеет много определений.

1) Коммуникация - это "передача информации, идей, оценок или эмоций от одного человека (или группы) к другому (или другим) главным образом посредством символов".

2) К - система, в которой осуществляется взаимодействие, и процесс взаимодействия, и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию".

3) К - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и других)".

4) "К - процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы. Главное в коммуникации - однолинейная направленность информационного воздействия. Коммуникация - это субъект-объектное отношение. Не всегда этот процесс можно квалифицировать как побуждение другого к выполнению действия. Например, паралингвистический уровень коммуникации (мимика, жесты и т.д.) дает достаточно информации о субъекте коммуникативного акта, но далеко не всегда может расцениваться как побуждение к действию.

Информирование- это процесс передачи сообщения от инициатора к получателю.Требует постоянного контроля и регулярного повторения сообщения для достижения эффекта.

2) Комплекс фирменного стиля организации как коммуникации

Фирменный стиль и его возможности в продвижении. Понятие «фирменный стиль» ввели теоретики рекламы. «Координация дизайна», «проектирование внешнего облика предприятия», «система идентификации» — зарубежные синонимы слово-сочетания «фирменный стиль». Фирменный стиль — сумма приемов (визуальных, вербальных), обеспечивающих единообразие продукции фирмы, всех мероприятий продвижения. Это адекватное восприятие, запоминаемость, положительные эмоции клиентов, партнеров, наблюдателей, а также возможная «отстройка» от конкурентов, неповторимый образ фирмы, одно из основных средств формирования имиджа организации. Именно фирменный стиль позволяет потребителям запомнить фирму и выделить ее продукцию среди других рыночных предложений. Другими словами, фирменный стиль — маяк для потребителя, забота о покупателе здесь — в облегчении выбора, к тому же это гарантия надежности компании, ее забота о персонале и клиентах. Благоприятный имидж компании и товара невозможен без фирменного стиля. Фактически именно фирменный стиль плюс весь комплекс РК-мероприятий формируют и создают имидж фирмы. У любой компании есть свой фирменный стиль. Это отнюдь не модный аксессуар делопроизводства, а исключительно необходимость, напрямую связанная с образом фирмы, укрепление которого для продвижения — вопрос первостепенной важности. Все оформление деловой документации должно быть выполнено в единой стилистике, дополнительные составляющие — фирменная одежда, выставочный стенд, оформление мест продаж, сувенирная продукция — также должны выдерживать общее направление цвета и формы стиля. Отступления возможны только в случаях, описанных в брендбуке фирмы, именно поэтому ценность брендбука довольно вы-сока, в особенности когда очень большое количество филиалов компании находятся на всей территории страны или даже по всему миру. К примеру, представительства иностранных компаний в Москве, как правило, частично или полностью используют разработанный на родине компании фирменный стиль, лишь адаптируя его к рос-сийской языковой культуре. Кстати, случается, что такая адаптация оказывается невозможной. Это бывает в тех случаях, когда брендбук диктует образы и правила, неприемлемые в данной стране, поскольку у каждого народа свои социокультурные особенности, стереотипы, ценности и традиции. В подобных ситуациях приходится искать компромисс и разрабатывать новый креатив, однако необходимо все-таки стараться выдерживать общее направление дизайна фирменного стиля компании (Хромов Л. Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика). Для того чтобы осознать и оценить значимость фирменного стиля в РК-деятельности и продвижении (а значимость эта велика), его роль в создании имиджа и репутации компании (а роль немаловажная), необходимо хотя бы коротко оста-новиться на истории его появления и утверждения в качестве важной маркетинговой константы.

Билет 2