Синергетический эффект применения модели системного управления персоналом
Внутренние процессы предприятия постоянно подвержены энтропии, и лишь применение различных инструментов управления и контроля создает порядок в его системе. Под энтропией мы понимаем необратимое рассеивание энергии предприятия как системы. Руководство организации стремится снизить этот уровень, используя различный арсенал инструментов для мотивации и управления персоналом. Однако в случае несистемного применения инструментов мотивации невозможно решить задачу достижения синергии внутренних процессов предприятия, в результате чего процесс управления становится ежедневной борьбой за сохранение безопасного уровня энтропии. Главными внешними факторами, обусловливающим энтропию предприятия, являются время и пространство, в которых это предприятие функционирует. Главными внутренними факторами, создающими энтропию, являются неорганизованность сотрудников и их несоответствие занимаемым должностям либо отсутствие у них необходимой квалификации.
Применение менеджментом предприятия предлагаемой нами модели системного управления предприятием упорядочивает и направляет объекты и процессы управления к достижению стратегических целей на основе их синергии.
Каждый отдельный работник, попадая в трехуровневую зону влияния модели системного управления, нацеливается и настраивается на соответствие убеждениям и ценностям не только того уровня управления, к которому он относится, но и двух других уровней. В результате весь персонал предприятия движется в одну сторону, при этом возникает стойкий синергетический эффект взаимодействия и взаимопонимания между сотрудниками. Мера этого эффекта определяется количеством и качеством совпадений на уровнях «Концепция», «Стратегия» и «Тактика» предприятия.
Ключевым объектом управления предприятия является его персонал, будь то один человек или тысяча. Именно управление персоналом представляет наибольшую трудность для менеджмента предприятия, поскольку в отличие от бизнес-процессов и технологий люди имеют сложно прогнозируемое ассоциативное, эмоциональное мышление, отрицательной стороной которогоявляется так называемый «человеческий фактор». Модель системного управления персоналом позволяет управлять этим фактором векторно, трансформируя энтропию организационных и производственных процессов в синергию.
Системный подход к управлению персоналом
Применение модели системного управления дает возможность ответить на следующие вопросы:
Как добиться заинтересованности сотрудников-участников производственного процесса в эффективной деятельности предприятия?
Почему для совершенствования управления персоналом и предприятием в целом требуется изучать мнение сотрудников о работе, в том числе отслеживать их удовлетворенность трудом, и получать обратную связь в виде объективных данных о результативности труда, текучести кадров, пропуске рабочих дней по болезни?
Следует отметить, что в настоящее время многие организации в первую очередь обращают внимание на оценку удовлетворенности клиентов. При этом оценке удовлетворенности персонала уделяется недостаточно внимания.
Для удержания высококвалифицированных работников и привлечения новых в рамках управления персоналом необходимо вести учет потребностей и ожиданий работников применительно к признанию их деятельности, удовлетворенностью своей работой. Выяснение истинных причин удовлетворенности или неудовлетворенности персонала позволяет не только снизить текучесть высококвалифицированных специалистов, обеспечивающих ключевые направления деятельности организации, или повысить их КПД, но также своевременно уволить сотрудников, не соответствующих занимаемым должностям, что является не менее важным аспектом эффективного управления на предприятии.
Без эффективной обратной связи реализация системного подхода к мотивации и управлению персоналом невозможна. В модели системного управления персоналом эффективная обратная связь является залогом жизнеспособности системы управления предприятием в целом и обеспечивает системный подход к менеджменту на всех уровнях управления. При таком подходе предприятие получает высококачественный труд персонала, а это главный продукт, который оно стремится купить на рынке труда.
Совершенствование структуры управления персоналом организации должно проходить на основе общей модели системного управления персоналом. Для этого каждый из трех уровней модели управления структурируется по общей схеме (рис. 4):
Рис. 4. Модель-схема структурирования уровней модели системного управления персоналом
В результате структурирования на уровнях «Концепция», «Стратегия» и «Тактика» выделяются их собственные уровни стратегии и тактики. Такой подход помогает выявить и понять причины многих проблем менеджмента предприятия путем идентификации убеждений и ценностей каждого участника управления на концептуальном, стратегическом и тактическом уровнях организационной структуры предприятия, объясняющих результаты их деятельности. В управлении персоналом и его мотивацией центральное место занимает осознание факта, что человеком движут его убеждения и ценности. При столкновении убеждений и ценностей сотрудника с противоречащими им производственными задачами, целями и идеями возникает проблема низкого КПД этого человека как работника предприятия.
Перед менеджментом организации встает задача создания и использования программы тестирования персонала, в корне отличающейся от программ, используемых в настоящее время при приеме персонала на работу. Главным ее отличием будет ориентация на первоочередное тестирование самого менеджмента предприятия, его концептуально-стратегический аудит, помогающий определить основополагающие убеждения и ценности организации. На основе полученных данных создается программа тестирования, позволяющая подбирать персонал с убеждениями и ценностями, соответствующими каждому организационному уровню предприятия.
На уровне «Стратегия» такая программа тестирования будет решать проблемы целевого самоопределения предприятия; выявления истинных целей уже имеющегося персонала, структурированного по уровням управления; определения критериев набора нового.
Задача структурирования персонала в виде эталонной базы данных является одной из главных задач менеджмента предприятия. При этом структурирование должно быть проведено на основе синтеза организационной структуры, трехуровневой модели системного управления и результатов тестирования персонала организации.
На рис. 4 отражены три концептуальных, три стратегических и три тактических уровня организации. Соответственно, база данных может иметь следующую эталонную структуру (табл.):