§ 2.2. Процесс принятия решения.

Процесс принятия управленческих решений – это преобразование исходной информации (информации состояния) в выходную информацию (информацию управления) – приказ.

Принято делить решения на формальные и творческие. Если преобразование информации выполняется с помощью математических моделей, то выработанное решение считается формальным; если решение принимается в результате скрытой работы интеллекта лица, принимающего решения, то это решение считается творческим. Такое деление в достаточной степени условно, поскольку ни чисто формального, ни чисто творческого решения в природе не существует. Если решения принимаются с помощью математических моделей, то знания и опыт человечества (элементы творчества) используются при создании этих моделей, а интуиция (элемент творчества) используется в момент, когда лицо, принимающее решение, задает то или иное значение исходной информации или из множества альтернативных вариантов в качестве решения выбирает один. Если основным инструментом выбора решений является интеллект человека, то формальные методы, носителем которых является вся наука, скрыто присутствуют в его знаниях и опыте.

В соответствии с делением решений на творческие и формальные, все множество проблем, соответствующих любому процессу принятия решений, делят на два принципиально различных класса: это проблемы концептуального характера и проблемы формального математического и вычислительного характера.

К концептуальным проблемам относят сложные логические проблемы, которые невозможно решить с помощью только формально математических методов и ЭМВ. Очень часто эти проблемы уникальны в том смысле, что они решаются впервые и не имеют прототипов в прошлом. Обычно концептуальные проблемы решаются на уровне руководителей с привлечением группы экспертов. В качестве экспертов выступают высококвалифицированные специалисты из различных областей науки и техники. При решении концептуальных проблем формально математические методы играют только вспомогательную роль, а главное значение придается эрудиции, опыту и интуиции эксперта. К числу концептуальных проблем относят, в частности, такие проблемы, как анализ и выбор целей, выявление совокупности показателей, характеризующих следствия принятого решения, выбор из этих показателей критерия оптимальности и т.п. Формализация эвристических процедур является содержанием нового научного направления, которое называется «Неформальная теория принятия решений». В дальнейшем мы будем предполагать, что цели управления, соответствующие им критерии оптимальности и ограничения заданы и обсуждению не подлежат, Иначе говоря, в дальнейшем мы будем изучать количественную, или формальную теорию принятия решений.

Процесс принятия решения является сложной итерационной процедурой. Основные этапы этого процесса и их последовательность представлены на рисунке 2.2.1.

Рис. 2.2.1. Процесс принятия решений.

Комментарий к рисунку.

Процесс начинается с появления соответствующих стимулов. В том или ином виде осуществляется первоначальная формулировка проблемы. Эта формулировка позволяет приступить к определению целей, критериев, ограничений, составляется список альтернатив, производится сбор информации и прогноз развития проблемы. На этом заканчивается 1-й этап. Вся эта работа позволяет уточнить и конкретизировать проблему. После этого последовательно разрабатывается постановка задачи, математическая модель, метод решения, алгоритм решения, производится оценка альтернатив и выбор среди них оптимальной. Проводимый в заключение 2-го этапа анализ решения может привести либо к пересмотру проблемы и, следовательно, к повторению 1-го и 2-го этапов, либо к пересмотру постановки задачи и, следовательно, к повторению только 2-го этапа. Указанные возвраты могут быть и неоднократными. В результате переходят к 3-му этапу: принятие решения, исполнение решения, оценка полученного результата. Последняя процедура может привести к точно таким же последствиям, как и анализ решения. В результате проблема оказывается разрешенной.