3. Комплексное управление качеством на предприятии.

Предусматривает участие каждого в каждом подразделении в изучении, участии и практическом применении управлении качеством.

Включает в себе все положения комплексного управления качеством и дополнительно:

- совместную работу по качеству с поставщиком;

- контроль на всех стадиях «петли» качества по методу РДСА;

- деятельность кружков качества;

- управление человеческим фактором (создание атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания предприятия, поставщиков, сбытовых и обслуживающих организаций, у акционеров и потребителей);

- участие в национальных компаниях по качеству.

3.4. Всеобъемлющее (тотальное) управление качеством.

Эта концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии и руководства и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей.

Включает в себя:

- все виды деятельности по стадиям «петли качества» с учетом всех положений управления качеством (комплексного и на уровне предприятий);

- выработку политики в области качества, согласование её с общей стратегией экономической деятельности, административной и хозяйственной;

- управление человеческим фактором (участие всех служащих в финансовой деятельности, в прибыли, акционерном капитале; воспитание сознательного отношения к качеству, информированность, воспитание чувства партнерства, улучшение социальной атмосферы);

- проведение мер по формированию культуры качества;

- подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;

- возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство фирмы, предприятия.

Всеобщее управление качеством – это технология руководством предприятием, позволяющая регулировать соотношение «качество-затраты-время».

Рис.6. Схема всеобъемлющей системы управления качеством

Эффективность всеобъемлющего управления качеством зависят от трех ключевых уровней:

1. Высшее должностное лицо предприятия должно энергично выступить за повышение качества;

2. Инвестиции должны вкладываться не в оборудование, а в людей:

3. Организационные структуры преобразуются под всеобъемлющее управление качеством.

4. Методы работы по качеству.

   1. Классификация методов

Качество зависит от многочисленных и многообразных факторов технического, экономического и социально-политического характера. Поэтому методов работы по обеспечению качества достаточно много и они могут быть сгруппированы в три основных блока.

1. Методы обеспечения качества.

2. Методы стимулирование качества.

3. Методы контроля результатов работы по качеству.

Рис.7. Классификация методов работы по качеству

Далее рассмотрим некоторые из методов работы по качеству.

2. Кружки качества.

Анализ причин неудовлетворительного качества показывает, что выпуск недоброкачественной продукции нередко происходит из-за недостаточной квалификации рабочих, отсутствия нужного социально-психологического климата в бригадах, участков и других подразделениях. Наиболее эффективным и массовым методом активизации человеческого фактора в борьбе за качество являются кружки качества (Япония, 1962 г.; затем более чем в 50-ти странах мира).

Кружки качества решают одновременно 2 задачи:

– дать возможность массового обучения работников предприятия конкретным методам и приемам повышения качества продукции;

- использовать творческие способности людей для решения проблем производства.

Опыт работы кружков качества показывает, что для их успеха нужно реализовать ряд обеспечивающих эту работу мероприятий:

1. Необходима поддержка первого руководителя. Ему отводится особая роль в организации всей деятельности по обеспечению качества продукции. Без внимания директора к кружкам качества наступает спад активности и падает первоначальный энтузиазм.

2. Необходимо инженерное обеспечение (помощь в выборе тематики, создание производственных условий, обучение приемам работы, координация работы по всем уровням управления на предприятии).

3. Нужна система сбора, рассмотрения и внедрения предложений от кружков, контроль за этим процессом со стороны администрации.

4. Нужна система обмена опытом внутри предприятия, на региональном, отраслевом и общенациональном уровне.

5. Должна действовать система моральных (призы лучшим сотрудникам, грамоты, поощрительные поездки и т. п.) и материальных поощрений.

Кружки должны составляться по принципу неформального объединения при психологической совместимости с учетом возраста, интересов и квалификации.

Обычно это 5-15 человек, работающих на одном участке и связанных одним технологическим циклом. Из членов кружка выбрасываются руководитель. Это неформальный лидер или старший по своим производственным обязанностям.

Должен быть назначен куратор кружка от администрации, который организационно обеспечивает деятельность кружка, помогает руководителю в управлении, сборе необходимой информации, подготовке объектов и предложений.

Отдача от успешной работы кружков может быть получена через какое-то время (≥3 месяца) после их организации, так как необходим период адаптации, вживания в образ.

Цикл работы кружка качества может быть представлен следующим образом:

Руково- дитель фирмы		В ыбор проблемы		Анализ проблемы		Р екомендуемое решение проблемы		Рассмотрение и оценка проблем и решений
К ураторы кружков		Н ачало цикла: рекомендуемые, потенциальные проблемы и темы		К оординаторы, штабы кружков				Рассмотрение и оценка решений, выходящих за рамки возможностей кружков
Д ругие кружки
Профсоюзы		З авершающая стадия: усовершенствования решения или переход к другой теме		К онтроль за реализацией решения		Р еализация решения		О добрение принятия решения

Р ис. 8. Схема организации работы кружков качества