3. Управление качеством

   1. Основные понятия и концепции управления качеством.

Жизненный цикл продукции включает в себя все стадии её существования: от первоначального определения требований и потребностей до конечного их удовлетворения. Жизненный цикл схематически представляется петлей качества (по стандарту ИСО 9004), в которую в качестве основных этапов входит:

1. Маркетинг, поиски и изучение рынка;

2. Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции;

3. Материально-техническое снабжение;

4. Подготовка и разработка производственных процессов;

5. Производство;

6. Контроль, поведение испытаний и обследований;

7. Упаковка и хранение;

8. Реализация и распределение продукции;

9. Монтаж и эксплуатация;

10. Техническая помощь и обслуживание;

11. Утилизация после использования.

К основным понятиям управления качеством относятся:

«Обеспечение качества» - совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что изделие (услуга) удовлетворяет определенным требованиям к качеству.

«Управление качеством» - методы и деятельность, используемая для удовлетворения требованием к качеству. Включает в себя методы и виды деятельности оперативного характера, направленные одновременно на управления процессом и устранением причин неудовлетворительного функционирования на соответствующих этапах петли качества.

«Улучшение качества» - постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качество её изготовления, совершеноствование элементов производства и системы качества.

«Общее руководство качеством» – аспект функции управления, определяющий и осуществляющий политику в области качества. Включает оперативное планирование, распределение ресурсов, планирование качества, проведение работ и оценку результатов.

«Система качества» – совокупность организационной структуры, ответственности процедур и ресурсов, направленных на внедрение комплексного управления качеством.

Системы управления качеством различаются по подходу и решению задач управления качеством. Различают три основных подхода:

- комплексное управление качеством;

- комплексное управление качеством в рамках фирмы;

• всеобъемлюще (тотальное) управление качеством.

Рис. 5. Схема системы качества

2. Комплексное управление качеством.

Это эффективная система, обеспечивающая координирование действия различных групп людей в организации при формировании, поддержании и улучшении качества продукции (услуги), уровень которого наиболее экономически целесообразен и полностью удовлетворяет требованием потребителя.

Включает в себя:

- контроль в процессе разработки новой продукции (оценка качества нового образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценка и планирование качества материалов, поставляемых поставщиком);

- входной контроль материалов;

- контроль готовой продукции (оценка качества продукции, оценка качества производственного процесса, контроль качества продукции и производственного процесса);

- анализ процессов (специальные исследования в области качества);

- использование информации о качестве продукции, контроль аппаратуры, дающий информацию о качестве продукции, гарантийное обслуживание);

- обучение методам обеспечения качества и повышение квалификации персонала;

- руководство работами в области качества.