2.2. Основные принципы работы по обеспечению качества.

Концепция качества включает следующие постулаты:

1. Качество представляет собой систематический процесс, охватывающий всех поставщиков, всех изготовителей и потребителя.

2. Процесс обеспечения качества должен включать качественную работу отдельных сотрудников, каждого подразделения и предприятия в целом. При этом должна обеспечиваться четкая связь по качеству между всеми структурными звеньями.

3. Повышение качества должно обеспечиваться на всех стадиях: маркетинга, разработки, проектирования, производства и обслуживания (последнее очень важно).

4. Под качеством следует понимать то, что желает потребитель и что ему необходимо для удовлетворения своих требований к используемой продукции. А это может быть совсем не то, что нужно фирме для удовлетворения собственных желаний по эффективности маркетинга и производства.

5. Повышение качества на современном уровне связано с применением новых технологий: от методов обеспечения качества разработок до автоматизированного управления, измерения и контроля качества.

6. Широкомасштабное повышение качества возможно только при помощи и участии всех сотрудников через взаимопомощь, совместное участие, фанатичную самоотверженность.

7. Использование четкой, ориентированной на потребителя системы управления качеством во всех звеньев предприятия. Должны быть комплексно охвачены все факторы, обеспечивающие качество на всём жизненном цикле изделия, увязка их по конечному результату, определяемому системой стандартов как национальных, так и международных (ИСО).

Работа по улучшению качества делится на три этапа: планирования, контроля, совершенствования.

Этап планирования включает:

- определение потенциальных потребителей;

- выполнение их запросов; разработка продукции, отвечающей этим запросам;

- определение основных задач в области качества, отвечающим запросам потребителей и поставщиков при минимальных суммарных издержках;

- отладка процесса выпуска продукции требуемыми характеристиками;

- подтверждение возможности этого процесса производственных условиях;

- доказательство достижимости качества при использовании этого процесса в рабочем режиме.

Этап контроля включает:

- выбор объекта контроля,

- определение единиц измерения;

- обеспечение проведения измерений;

- разработки стандартов на рабочие характеристики;

- выполнение измерений реальных рабочих характеристик;

- анализ отклонений реальных рабочих характеристик от стандартных;

принятие мер по устранению этих отклонений.

Этап совершенствования включает:

- доказательство потребности в улучшении,

- определения мер по улучшению;

- организация и внедрение этих мер;

- диагностирование для выявления причин, ухудшающих качество;

- осуществления корректирующих мероприятий;

- доказательство эффективности этих мероприятий в режиме производства;

- обеспечение контроля качества за достигнутыми результатами.

Все эти три этапа взаимосвязаны (Триада Джурана)

% отходов (S) + % переделок (R) допустимые излишки	Планирование качества	Контроль качества	Совершенствование качества
	- продукции; - процессов; - производства; - испытаний.	- контроль процесса; - контрольные карты; - самоконтроль.	-анализ процессов -параметры процессов - цикл РДСА
	слишком плохо 30% Заплани- ровано S + R слишком дорого	Допустимые отклонения С порадический выброс Начало производства	Совершенствование процесса	Н овые: - процессы; - контроль; - пределы.

Исходный этап – планирования качества, который обычно характеризуется высоким уровнем хронических потерь, так как их нельзя исключать при планировании.

На этапе исполнения потери также являются неотъемлемой частью производства, их ограничение осуществляется проведением контроля качества. При увеличении потерь (спорадический выброс) нужно определить их причины, провести корректирующие меры, после которых процесс снова должен войти в зону, ограниченную пределами допустимых отклонений.

Совершенствование качества должно привести к новым параметрам процесса, контроля и допустимых отклонений.

Суть совершенствования качества сводится к циклу РДСА (plan-do-check-action): планирование – действие – контроль результаты – корректирующее воздействие.

Применительно к процессу улучшение качества был предположен (Э. Демингом) круг качества: проектирование – производство – проверка, сбыт – изучение спроса, обслуживание.

4 1

attion plan

3 2

check do

4 1

изучение проект

спроса

3 2

проверка, произ-

сбыт водство

Рис. 3. Круг качества

Постоянное совершенствование процессов и продукции и закрепление достигнутых результатов должно сопровождаться стандартизацией характеристик, процедур, методов. С этим связано совершенствование стандартов (см. схему).

Ознакомление с действующими стандартами – пересмотр стандартов – разработка и внедрение новых стандартов.