5.Разработать план.

На самом деле решение проблемы заключается в постановке цели, разработке плана и движении по нему. План должен быть достаточно детальным, разбитым на реальные осуществимые шаги. Некоторые цели (решение Марши покинуть дом матери) не требуют значительного планирования. Другие (желание Салли открыть детский сад) потребуют нескольких листов планирования.

Если процесс зависит от вас, можно прописать сроки для выполнения каждого пункта. Если вы составляете план вместе с кем-то, разделите этапы между собой. Запишите, в течение какого срока каждый из вас закончит свою часть работы. Обычно за первую встречу разрабатываются первые четыре шага. Нужно решить, когда вы возьмётесь за дальнейшую разработку плана.

6.Сделать всё по плану.

Вы нашли проблему, напридумывали кучу решений, выбрали одно, спланировали, как будете действовать – пора приступать. Многие останавливаются именно на этом этапе (думать и говорить). Начинайте действовать, пока вы не перегорели. Если намеченный вами срок приближается, а вы так и не начали ничего делать, начинайте сейчас же. Если все сроки прошли, простите себя и тоже начинайте действовать.

Бывает, действовать всё равно не получается, несмотря на детальный план. Значит, вам мешает не реальный, а эмоциональный блок. Эмоциональный мир влияет на нас едва ли не больше, чем физический. «Имею ли я право поступать так, как мне хочется?», «Буду ли я наказан за эгоизм?» – такие вопросы нужно прорабатывать со специалистом.

Даже если вы не верите в то, что имеете право, начинайте действовать. Поймите, вы тревожитесь потому, что нарушаете привычный порядок вещей, но скоро новое поведение перестанет пугать вас.

7. Подвести промежуточные итоги (Сверять цель и направление)

Через неделю-месяц с момента решения обсудите с самим собой или с другими (если в проблему вовлечены люди), как идут дела. Если всё идёт хорошо, воспользуйтесь отведённым временем, чтобы похвалить себя. Если всё идёт плохо, подумайте – почему – и выберите альтернативное решение.

Глава 8. Как поступать с критикой [других людей]

Критика указывает на реальную проблему. Игнорировать или преуменьшать высказанные претензии бесполезно. До реакции на критику нужно справиться с тревогой и страхом покинутости. Давайте себе время. Важно точно понять, что именно критикуется. Можно признать правоту критика, принять возможные последствия, но всё же поступать по-своему.

В главе 7 мы говорили о том, как конструктивно просить других поменять их поведение. Рассмотрим, как конструктивно отвечать на критику и просьбы изменить ваше собственное поведение.

Взрослые Дети часто преуменьшают или игнорируют критику, надеясь, что всё уладится само. Одновременно критика только подпитывает уверенность в собственной никчёмности и ощущение, что все ужасные пороки разоблачены. Конкретная проблема никак не решается, она лишь помогает не любить себя. Но сколько ни заметай реально существующую проблему под ковёр, она никуда не исчезнет. Проблемы копятся, множатся, растут. Более конструктивно – разбираться своевременно с каждой новой порцией: не прятаться от критики, работать над ней и отпускать.

Муж (Гарри) поджимал губы и прятал взгляд. Он читал газету, Марша старалась держаться подальше, но, когда она накрывала на стол, его гнев вырвался наружу. «Неужели нельзя хоть раз поужинать по-человечески?-- объявил Гарри. -- Одежда разбросана по дому, повсюду грязные чашки… Ты переломишься, если за пять минут до ужина приберешь квартиру?» Марша хотела, чтобы Гарри помогал ей по дому, раз уж они оба работают. Все эти мысли выскочили из головы. «Он меня больше не любит, -- сказала она сама себе, -- он разведётся со мной, и я останусь одна». Волна тревожности накрыла её. Ей хотелось закричать: «Не бросай меня!», но вместо этого она просто заплакала.

Возможно вы теряетесь, услышав критику в свой адрес, особенно если критикующий ещё и гневается на вас. Вы трактуете любую критику так: меня не любят и скоро бросят. Даже если вам и хочется ответить на критику, страх покинутости настолько силён, что затмевает собой всё остальное. Поэтому вы плачете, угодничаете, подчиняетесь, меняете тему разговора или убегаете. Паника утихает, а проблема остаётся.

В этой главе вы узнаете, как можно поступить с критикой. Конструктивно реагировать на критику можно, если уровень вашей тревожности снизится.

Попросите об одобрении

Попросите близких сначала выразить свою любовь к вам и лишний раз напомнить, что они не собираются вас бросить.

Например, так: «Мне трудно. Когда ты критикуешь меня, я начинаю думать, что ты больше не любишь меня и хочешь бросить. Я паникую и расстраиваюсь. С сегодняшнего дня прошу тебя говорить мне, что ты любишь меня и не собираешься никуда уходить. И может быть тогда я смогу воспринимать твою критику».

Дайте себе время

Если вы поняли, что подступает паника, и непонятно, как вам вести себя, возьмите паузу. «Мне надо подумать о том, что ты сейчас сказал. Я вернусь к нашему разговору через час (сегодня вечером/ завтра)». Так у вас появится время подумать, сформулировать и отрепетировать свой ответ. Обычно люди нормально реагируют на желание взять паузу – так вы показываете, что всерьёз воспринимаете их слова.

(прим.ред. – если человек гневно реагирует на отсрочку или торопит, это означает, что человек манипулирует и оказывает давление)

Просите уточнений

Попросите более подробно объяснить вам, в чём, собственно, дело, и указать конкретные факты, которые критикующему не нравятся. (Обычно вы что-то не то сказали или не так сделали). Это проясняет ситуацию и для самого критика.

Например:

Линн: Ты меня больше не любишь.

Билл: Что именно привело тебя к такому выводу? Я что-то сделал?

Линн: Ты не поздравил меня с Днём Рождения.

Сара: Ты ставишь меня в неловкое положение.

Джим: Что поставило тебя в неловкое положение? Я что-то сказал или сделал?

Сара: Ты шутил с друзьями о том, как я потеряла своего попугая.

Дженис: Тебе должно быть стыдно.

Деррик: За что именно мне должно быть стыдно?

Дженис: Ты зацепился языком с Джорджем, а я cтояла совсем одна.

- Ты не должна так много ходить на собрания ВДА.

- Что именно тебе не нравится?

Просьба разъяснить свою позицию должна быть высказана нейтральным тоном. В этом случае у вашего критика появляется уникальный шанс взглянуть на собственную систему ценностей. Возможно, вы услышите, что собрания ВДА – пустая трата времени, что вы и так слишком заняты, что вам уже давно было пора решить все свои проблемы.

Кроме того в следующий раз человек будет более честен с вами. Когда вы просите уточнить претензии, порой вскрывается более глубокая проблема. Ваш критик с облегчением скажет: «Мне не нравится, что ты ходишь в ВДА, потому что ты мало времени проводишь со мной» или «Те люди значат для тебя, больше чем я».

Сделайте несколько предположений

(если критики не могут уточнить свои претензии). Можно высказать несколько собственных предположений. Либо критики с ними согласятся, либо перейдут к конкретике.

Например:

Джон: Мне не нравится, как ты ведёшь себя с моей мамой.

Рита: Что именно я сделала не так? (просит уточнить)

Джон: А ты не любезна с ней.

Рита: В том, что не посмеялась над её шуткой? (предполагает)

Джон: Нет.

Рита: В том, что не подкладывала ей добавку за ужином? (предполагает)

Джон: Нет, хотя конечно ты могла бы.

Рита: В том, что я отказалась поужинать у неё в пятницу? (предполагает)

Джон: Ей всё-таки очень одиноко одной.

Узнать, нет ли дополнительных претензий

Как только вам удалось добиться от собеседника конкретики, можно спросить, нет ли у него дополнительных замечаний («Есть еще что-нибудь?»). Обычно это страшит: зачем искать еще претензии, если уже плохо от тех, что есть? Однако лучше вытащить наружу сразу все проблемы.

Помните, с вами всё в порядке, сколько бы вас ни критиковали. Кроме того, ваш собеседник и так в курсе всех своих претензий, почему бы и вам их не узнать.

Например:

Джулс: Ты меня больше не любишь.

Донна: Какой мой поступок привёл тебя к таким выводам? (просит уточнить)

Джулс: Ты опоздала на наше свидание на 20 минут.

Донна: Может быть, ещё что-то? (просит высказать дополнительные претензии)

Джулс: А это случается уже не первый раз. Ты уже несколько раз опаздываешь.

Донна: Ясно, что-то ещё? (просит высказать дополнительные претензии)

Джулс: Ты не спросила меня о моём самочувствии.

Донна: Поняла, что-то ещё? (просит высказать дополнительные претензии)

Джус: Нет, это всё.

Используйте активное слушание

Чтобы критики высказывали свои замечания более чётко, можно использовать приёмы активного слушания. Эти приёмы также помогают понять, какие чувства связаны с претензиями. Кроме того, активное слушание не оставляет сомнений, что человека услышали и поняли, а людям это очень важно – иногда требуется только это.

Например:

Тони: Я зла на тебя.

Арт: Что я сделал? (просит уточнить)

Тони: Ты зачем продал нашу машину за 1700 долларов! Ты же нарушил наш уговор.

Арт: Ты расстроилась? (активное слушание)

Тони: Вообще-то расстроилась. Ты обещал взять за неё не меньше 2000.

Арт: Ты думаешь, я просто спихнул её по-быстрому?

Тони: Так я и думаю. Неужели нельзя было подождать предложения получше. «Нет» нельзя было сказать?

Арт: Ты считаешь, надо было ему отказать? (активное слушание)

Тони: Да!

Признайте правду

Часто в критике есть зерно. Вам говорят, что вы опоздали, – вы действительно опоздали. Говорят, что вы не убрали квартиру, – вы не убрали. Когда критик говорит точные вещи, самое лучшее – с ним согласиться. Если вы цените отношения с вашим критиком, будьте внимательны к его чувствам. Если вы хотите как-то исправить случившееся, это можно обозначить.

Например:

-- Ты опоздал.

-- Опоздал. Мне жаль, что я тебя расстроил, попробую в следующий раз выйти пораньше.

-- Ты не приготовил доклад.

-- Я не приготовил, ты прав. Прости за эти неудобства. Я приготовлю к двум

-- Ты за весь вечер не проронила ни слова.

-- Ты права. Я тебя не игнорирую, мне просто сегодня сложно говорить о чём-то.

Примите последствия

Критики часто предупреждают о последствиях: если вы не станете делать, как они говорят, ничего хорошего не выйдет. Да, есть вероятность, что они правы. Можно согласиться с их прогнозами и всё же не согласиться на их требования.

Например:

Чет: Ты простудишься, если пойдёшь без куртки.

Стив: Я ценю твою заботу, и ты наверное даже права, но мне нравится ощущение лёгкости, когда идёшь по улице без куртки.

Эллен: Если ты уйдёшь от Барни, ты никогда не найдёшь другого мужчину.

Джоан: Хорошего человека найти нелегко, я думаю, твои опасения вполне могут сбыться. Но с Барни я жить больше не хочу, поэтому я ухожу.

Сара: Ты купишь мотоцикл и убьёшься на нём.

Тод: Мне так приятно, что ты волнуешься за мою безопасность, и ты права: очень много мотоциклистов попадают в аварии. И это может случиться со мной. Но мне всё равно ездить на мотоцикле сильно нравится.

Не соглашайтесь с критикой

Когда вас критикуют, вы вправе не согласиться. Только скажите «Я не согласна» («Я не согласен») и поясните, почему. Если вы при этом чувствуете себя спокойно, велика вероятность, что и ваш собеседник невозмутимо воспримет несовпадение ваших точек зрения.

Как правильно выдержать подобную дискуссию – см.гл.10. Если критика слишком радикальна или является насилием над вами, см. главу 9 о защите границ.

Полезно дать понять собеседнику, что вы признаете его право не соглашаться с вами. То есть вы признаёте, что у критика есть своё мнение, и оно важно, хотя вы не принимаете его и не собираетесь менять своё поведение. Можно начать с фразы «Я догадываюсь, почему ты так думаешь…» и назвать причины, говорящие в пользу высказанного им мнения.

Например:

Тэми: Ну как ты с твоим образованием можешь работать официанткой?

Нэн: Я понимаю, почему ты считаешь, что я могла бы найти работу получше. В конце концов, у меня диплом. Но мне нравятся люди, которых я вижу на работе, нравятся короткие смены, и я получаю большие деньги. Поэтому пока я собираюсь и дальше работать официанткой.

Дэвид: Пора завязывать с 12-шаговыми группами. Ты уже всё, что надо было, давно услышала.

Эйлин: Я понимаю, почему ты так думаешь: я действительно уже давно хожу, всё, что надо, слышала много раз. И всё равно каждое собрание узнаю что-нибудь новое. И вообще, я хожу туда не за новостями. Просто чтобы поддерживать выбранный курс.

Анн-Мари: Мне кажется, тебе не нужно покупать дом сейчас. Цены взлетели и скоро должны упасть.

Ким: Я понимаю, почему ты считаешь, что сейчас не время покупать. В конце концов, в этом году цены взлетели на 17%. А главное, я думаю, они так и будут расти.

Каждый из приведённых ответов подтвердил критику. Некоторые даже усилили её. Не оказалось правых и неправых. Когда вы принимаете право собеседника не соглашаться с вами, вы оба расстаётесь разумными людьми с разными точками зрения.

Соберём всё вместе:

1.

Дэнни: Ты плохая мама.

Мама: Что тебе не понравилось? (просит уточнить)

Дэнни: Сама знаешь.

Мама: Это потому что я забыла тебя обнять вчера перед сном? (предполагает)

Дэнни: Нет.

Мама: Я тебя поздно забрала из клуба скаутов на той неделе?

Дэнни: Нет.

Мама: Потому что я не купила тебе машинку с радиоуправлением? (предполагает)

Дэнни: Ты мне неделю назад её пообещала.

Мама: Тебе кажется, что за неделю можно было бы купить?

Дэнни: Да!

Мама: Согласна, что тянуть дальше некуда, завтра пойду в магазин. Пойдёт? (соглашается с правдой)

Дэнни: Да.

Мама: Что-нибудь ещё тебя расстраивает? (просит высказать дополнительные претензии)

Дэнни: Нет, это всё.

2.

Морт: Я не хочу, чтобы ты снова училась.

Саманта: Что именно тебе не нравится в моей идее закончить образование? (просит уточнить)

Морт: Ну не знаю, просто это займёт много времени.

Саманта: Да, это займёт много времени. Что тебе в этом не нравится? (соглашается с правдой и просит уточнить)

Морт: Я не знаю.

Саманта: То что я недостаточно времени буду проводить с тобой? (предполагает)

Морт: Да, может быть.

Саманта: Я согласна. Времени станет меньше. Но я попробую уделять время своему мужчине. Что-то ещё тебя беспокоит?

Морт: Это ещё и стоит дорого.

Саманта: Это правда. Но я гораздо больше стану зарабатывать, когда сама стану преподавателем. (соглашается с правдой)

Морт: Мне даже интересно, надолго ли тебя хватит.

Саманта: Ты думаешь, я всё равно не закончу или, даже если закончу, не найду работу? (активное слушание)

Морт: Во всяком случае, свой диплом стилиста ты ещё ни разу не применила.

Саманта: Это правда. (соглашается с правдой)

Морт: Многие женщины, даже получив диплом, так никогда и не становятся преподавателями.

Саманта: Я согласна. Многие женщины не заканчивают образование или не используют его, я понимаю, почему ты считаешь, что со мной будет так же. Но я закончу, и сама стану преподавать. Что-то ещё тебя волнует? (соглашается с правдой и принимает возможные последствия)

Морт: Даже если у тебя всё получится, в этой области много конкурентов…

Саманта: Я понимаю ход твоих мыслей. Раньше действительно был избыток учителей, а сейчас наоборот – недостаток, особенно учителей испанского. Что-то ещё? (согласитесь с правом вашего критика иметь отличную от вашей точку зрения)

Морт: Ещё кое-что. Надеюсь, твои будущие студенты оценят, как им повезло.

Некоторые люди не только критикуют, но и принуждают нас поступать так, как они считают нужным. Защищать себя мы будем учиться в следующей главе (гл.9).