Методы и модели разработки управленческих решений Цель, условия и принципы разработки управленческих решений

Цель разработки управленческого решения. Основные типовые задачи принятия решений (альтернатив).

Критерии выбора решения. Количественные и качественные критерии. Многоцелевые (многокритериальные) задачи. Экстремальные задачи. Оптимальные решения. Конфликтные задачи и компромиссные решения.

Ресурсные ограничения и принятие решения. Общие условия разработки управленческого решения.

Классификация и виды управленческих решений. Запрограммированные и незапрограммированные решения. Интуитивные решения, решения, основанные на суждениях, и рациональные решения. Стратегические, административные и оперативные решения.

Основные методологические подходы к разработке управленческих решений.

Цель разработки управленческого решения. Основные типовые задачи принятия решений (альтернатив)

Предпосылкой успешной деятельности предприятия служит эффективная организация и управление его ресурсами. Очевидно, что и организация, и управление предприятием призваны обеспечить достижение целей и развитие предприятия на фоне подвижных факторов среды. Поэтому состав производственных и руководящих подразделений предприятия и связи между ними проектируются таким образом, чтобы иметь возможность продвигаться к намеченным ориентирам, несмотря на возникающие внешние и внутренние помехи (среди первых – повышение инфляции, снижение платежеспособного спроса, срывы поставок ресурсов, неплатежи потребителей услуг, обострение конкуренции на рынке и др., вторых – рассогласование в движении материальных, информационных и других потоков на предприятии, отказы оборудования, нарушения технологической и трудовой дисциплины, конфликты в коллективе и др.).

Между тем создание рациональной структуры предприятия является лишь необходимым условием его жизнеспособной деятельности. Достаточным же условием становится наполнение структуры предприятия ресурсными потоками (материально-техническими, энергетическими, трудовыми, информационными, финансовыми и др.) и придание их движению и накоплению такого режима, который позволит преодолеть негативное влияние помех и добиться поставленных целей, что входит уже в задачу управления предприятием. Тем самым организация и управление органически взаимосвязаны и дополняют друг друга, образуя вместе целостную систему менеджмента предприятия.

Исходя из этого, управленческая деятельность состоит в поиске и обеспечении выполнения решений, реализация которых отвечает стратегическим и тактическим намерениям предприятия в ожидаемой экономической ситуации. Вот почему каждое решение, с одной стороны, сохраняет в себе направленное движение к целям, а с другой, обязано уменьшить или нейтрализовать отклонения от плановой траектории поведения предприятия. Эта задача ныне приобретает особую актуальность ввиду того, что предприятие испытывает влияние быстрых перемен, требующих от него не менее оперативного реагирования. Ускорение изменений в нашем окружении и побуждает повышать эффективность принимаемых решений, на что неоднократно обращали внимание авторитетные теоретики менеджмента [1,2,3].

В частности, И. Ансофф для характеристики степени изменчивости окружения предприятия вводит понятие турбулентности внешней среды, уровень которой определяется комбинацией следующих факторов: непостоянством рыночной среды, скоростью изменений, интенсивностью конкуренции, технологическими возможностями, покупательскими предпочтениями, давлением со стороны правительства и отдельных влиятельных групп [2, с. 315-316]. Чем выше уровень турбулентности внешней среды, тем агрессивнее должно быть поведение предприятия на рынке, что имеет прямое отношение к его внутренним управленческим способностям.

Стремительность этого процесса выливается в непрерывную коррекцию деятельности предприятия, осуществляемую благодаря планированию показателей его работы и наблюдению за поведением внешней и внутренней среды предприятия. Поскольку по прошествии времени появляется возможность для сравнения полученных фактически результатов с запланированными показателями, последующее управленческое решение учитывает происходящие в среде изменения и обеспечивает «вывод» предприятия на расчетную траекторию. В итоге цель разработки управленческого решения заключается в достижении намеченных целей на основе анализа процесса деятельности и ресурсообеспечения предприятия с учетом прогноза изменения внешней и внутренней среды в плановом периоде.

Коротко коснемся характерных типов управленческих задач в работе предприятий. Выделяют следующие типовые задачи принятия решений (альтернатив) [4]:

упорядочение альтернатив – ранжирование их по некоторому критерию (по степени важности, необходимости и др.). Так, предприятие может определить наиболее выгодные для себя инвестиционные проекты и менее привлекательные в зависимости от их будущей доходности;

распределение альтернатив по классам решений – соотнесение их с классами лучших, посредственных и т.д. альтернатив. Например, отбраковка при планировании производства явно не пользующихся спросом видов продукции в отличие от товаров-лидеров;

выделение лучшей альтернативы – поиск предпочтительной альтернативы из набора возможных. В частности, это может быть отыскание самого высоко прибыльного плана производства продукции (услуг, работ и т.д.) среди допустимых вариантов плана.

Последние задачи обычно и составляют основной предмет изучения теории принятия решений и потому они будут в центре нашего внимания.