Методические указания выполнения индивидуального задания №3

«Описание бизнес-модели предприятия, инновационного проекта, услуги».

Термин «бизнес-модель» используется для того, чтобы охватить широкий диапазон формальных и неформальных описаний ключевых элементов бизнеса.

Мы применяем этот термин в следующем смысле: «Бизнес- модель компании определяет, как она получает прибыль – как обращается к своему рынку, представляет свои предложения и развертывает бизнес-отношения». (PWC)

Бизнес- модель компании – это способ, который компания использует для создания ценности и получения прибыли.

Любая бизнес-модель должна давать ответ на три ключевых вопроса:

- как компания создает ценность для внешних клиентов;

- как компания зарабатывает деньги;

- как компания обеспечивает стратегический контроль над цепочками

создания ценности.

Форма представления бизнес-модели должна отвечать следующим

требованиям:

- охватывать весь бизнес компании;

- описывать основные «блоки», из которых состоит бизнес компании и,

при необходимости, взаимосвязи между ними;

- быть компактной и удобной для восприятия.

Бизнес-модель компании выполняет следующие важнейшие задачи:

• Модель позволяет сформулировать логичную и внутренне согласованную концепцию организации, которую легко довести до сотрудников компании.

• Модель - основа для новаторских подходов и идей.

• Бизнес-модель - способ оценки перспективности компании, средство демонстрации экономической привлекательности предприятия для потенциальных инвесторов. Бизнес-модель влияет на стоимость компании.

• Бизнес-модель направляет текущую деятельность компании, устанавливая критерии для оценки целесообразности тех или иных стратегических и тактических решений компании.

• В условиях молниеносных изменений, нестабильности бизнес-модель и ее управление становиться практически единственным инструментом конкурентной борьбы.

Анализ концептуальных представлений бизнес-моделей различных авторов позволяет выделить набор базовых элементов, которые целесообразно включать в состав бизнес-модели для того, чтобы получить ответ на три указанных выше вопроса:

Для описания бизнес-модели бизнеса компании (бизнес-модели инновационного проекта, процесса ) используйте предлагаемый шаблон.

0) Наименование проекта ,процесса, услуги

За основу описания бизнес-модели желательно взять инновационный проект рассматриваемый в предыдущих заданиях.

1) Категории и сегменты потребителей

В этом структурном блоке определяется, какие группы людей и организаций предприятие рассчитывает привлекать и обслуживать.

Потребители (клиенты) – сердце любой бизнес-модели. Без (выгодных) клиентов не может существовать ни одна компания. Чтобы лучше удовлетворять нужды клиентов, желательно разбить их на группы по потребностям, особенностям поведения или иным признакам. Бизнес-модель охватывает один или несколько групп клиентов – потребительских сегментов. Организация должна сделать выбор, решая, какие сегменты обслуживать, а от каких отказаться. Когда решение принято, можно строить бизнес-модель, опираясь на чёткое понимание специфических нужд клиентов избранных сегментов.

Группы клиентов представляют различные сегменты если:

- различия в их запросах обуславливают различия в предложениях;

-взаимодействие осуществляется по разным каналам сбыта;

-взаимоотношения с ними нужно строить по-разному;

-их выгодность существенно различается;

-их привлекают разные аспекты вашего ценностного предложения.

Определить и сформулировать:

Каким потребительским сегментам адресовано ваше ценностное предложение?

Кто является вашими ключевыми потребителями по каждому сегменту?

Каковы главные отличительные черты и характеристики этих сегментов?

(Основные характеристики целевой аудитории рынка в терминах социально-демографических, географических, психографических критериев; Ключевые потребности, предпочтения и желания потребителей рынка ; Основные привычки и модели покупательского поведения )

Проектные решения представить в таблице:

Категория потребителей (потребительский сегмент)	Ключевые потребители	Отличительные черты и характеристики сегмента

2) Ценностное предложение

Блок включает описание товаров и услуг, которые представляют ценность для определённого потребительского сегмента.

Ценностные предложения – причина, почему клиенты отдают предпочтение одной компании перед другой. Они решают проблемы клиентов или удовлетворяют их потребности. Каждое ценностное предложение представляет собой определённую совокупность товаров и/или услуг, которые отвечают запросам определённого потребительского сегмента. Иными словами, ценностное предложение – это совокупность преимуществ, которые компания готова предложить потребителю.

Одни ценностные предложения могут быть инновационными, т.е. новыми или революционными. Другие – подобные тем, что уже существуют на рынке, но с некоторыми отличиями, с какими-то новыми характеристиками.

Алгоритм: восприятие ценности

Какова воспринимаемая ценность продукта или услуги для потребителя? Сколько дополнительной ценности создает ваше предложение? Когда стоит обратиться к ценовым аргументам, чтобы, не снижая воспринимаемой ценности, в то же время предложить потребителю разумное решение за его деньги?

Концепция: ценность для потребителя

Потребители воспринимают ценность предложения, исходя из того, насколько оно соответствует их потребностям, каковы его преимущества, насколько очевидны финансовые выгоды и какова возможность экономии, сколько времени удастся сохранить, какие дополнительные возможности получить, если использовать ваш продукт или услугу.

В приведенной ниже таблице описана структура ценностного предложения, хотя ее же можно представить и в более упрощенном и образном виде. Для отдельных рынков, сегментов или даже отдельных потребителей могут быть сформулированы отдельные предложения. Все эти предложения можно быстро проанализировать, привести в соответствие с потребностями существующих групп клиентов и затем периодически изменять. В этом смысле такие предложения оказываются гораздо более гибким инструментом, чем брэнд или продукт в целом.

Определить и сформулировать:

Что ваша компания предлагает потребителю? Сформулируйте ваше ценностное предложение для каждой категории ключевых потребителей.

Какую задачу решает, какую работу выполняет и/или какую потребность удовлетворяет ваш продукт?

Какие свойства и характеристики продукта, услуги важны для потребителя?

В чем уникальность вашего предложения?

Проектные решения представить в таблице:

Категория потребителей (потребительский сегмент)	Ценностное предложение данного сегмента	Решаемые проблемы потребительского сегмента (удовлетворяемые потребности)	Свойства и характеристики продукта, услуги важные для потребителя.