Схожие термины:
Анализ бизнес-процессов,
Описание бизнес-процессов,
Оптимизация бизнес-процессов,
Организация бизнес-процессов,
Схема бизнес-процесса.
ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Описание бизнес-процессов (Business Process Description) - для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. К таким параметрам относятся:
Цели процесса.
Объект воздействия (вид, количество, размеры,…)
Место воздействия (организационная единица, рабочая система).
Вид и последовательность событий, структура.
Применяемые средства производства (вид, количество, производительность, …).
Ход процесса (горизонтальный, вертикальный; пространственно-временной).
Участие персонала (количество, квалификация, …).
Затраты времени на события и общий процесс (длительность процесса).
Рабочие условия, требования и задания.
Применяемые технологии, режимы работы.
Результаты.
Неопределенные состояния и события.
Описание процессов требует определения соответствующей области рассмотрения, т.е. выбора стартовой и конечной точки, ограничивающих интересующую область.
Пример
Для определения типичного пути прохождения заказа в компании область рассмотрения должна охватывать все события от стартовой точки - «поступление заказа» - до конечной точки - «поставка заказа клиенту». Пусть, уровнем рассмотрения будет уровень структурного подразделение и часть общего процесса. Необходимо определить прохождение заказа в «Конструкторском бюро», тогда стартовой точкой для описания и анализа является «поступление заказа в конструкторское бюро», а конечной - «передача заказа на производство». Этот пример показывает, что процессы могут иметь различную степень сложности, которая определяет затраты на их анализ и организацию. Поэтому при реализации подобных проектов, прежде всего, определяют степень детализации.
Представление бизнес-процессов предполагает использование соответствующих инструментов: символы, показатели, графики, диаграммы, графы, бланки, а также таких решений, как специальное программное обеспечение.
Рис 1. Представление бизнес-процессов
Распространенной формой представления может быть графическая блок-схема.
Пример. На схеме 1 показан пример прохождения заказа на изготовление запасной детали для сельскохозяйственной техники. Из него следует, что процесс объединяет семь событий; область рассмотрения - 4 организационные единицы.
Схема 1. Графическая блок-схема прохождения заказа.
Связь участвующих организационных единиц отмечается линией, что повышает наглядность представления, однако, не несет необходимой информации о времени прохождения, затратах на обработку или перерывах. На схеме 2 аналогичная информация представлена с организационно-временной точки зрения.
Схема 2: Организационно-временное представление прохождения заказа.
Событие |
Организационная единица |
Дата входа |
Дата выхода |
Время обработки, мин |
1 |
1 Закупка |
10.09 |
10.09 |
15 |
2 |
2 Начальник пр-ва |
10.09 |
10.09 |
5 |
3 |
3 Конструкторы |
10.09 |
14.09 |
240 |
4 |
1 Закупка |
15.09 |
16.09 |
90 |
5 |
4 Производство |
17.09 |
19.09 |
40 |
6 |
3 Конструкторы |
20.09 |
23.09 |
130 |
7 |
4 Производство |
24.09 |
25.09 |
70 |
Событий: 7 |
Участвующие ОЕ: 7 |
Всего: 15 дней |
590 минут |
|
Подобный вид описания является простым и низкозатратным, однако предоставляет такую полезную информацию, как прохождение через организационные единицы, время прохождения заказа, затраты на обработку и др.. Кроме того, он позволяет сделать выводы о высокой доли времени промежуточного хранения, возможных «узких местах» в производстве, повторяющейся смене ответственности во время обработки заказа.