37. Обеспечение безопасности бизнеса

Обеспечение безопасности бизнеса со стороны предпринимателя заключается в работе по трем основным направлениям: защита собственного бизнеса от экономических и природных катаклизмов, от криминала и госструктур. Организация безопасности по отношению к форс-мажорным обстоятельствам может заключаться в предвидении возможных неприятностей: резкого изменения конъюнктуры рынка, введения новых таможенных пошлин, скачков валютного курса или цен на нефть, каких-то политических изменений и т. д. Какие-то риски можно застраховать, от каких-то — «застраховаться». Например, заключая сделку на поставку продукции с одним партнером, можно на всякий случай предусмотреть возможность поставок от других контрагентов на случай отказа основного поставщика. Если в производстве задействован уникальный специалист, болезнь которого может поставить на грань краха весь технологический процесс, то стоит заранее позаботиться о подготовке его дублера, и т. д.

Обеспечение защиты от криминальных элементов требует различных мероприятий — от установки стальной решетки на окнах и охранной сигнализации до проведения оперативных мероприятий совместно с органами милиции или частными охранными структурами. К этой же области относятся меры по защите важной коммерческой информации, система подбора кадров, исключающая прием на работу потенциально опасных работников, а также тщательный отбор партнеров по бизнесу.

Особый характер имеют меры, направленные на запалу предпринимателей от необоснованных претензий со стороны госструктур. Такие действия могут быть спровоцированы или коррумпированными госслужащими, или неизбежными в нашей стране сбоями в работе государственной машины, которые могут выражаться в противоречивости законов или резких изменениях государственной политики.

38. Психологические основы противодействия обману

Предпринимателю следует знать, что обманщики первым делом стремятся внушить своим потенциальным жертвам чувство полного доверия и лишь после этого приступают непосредственно к обману.

Здесь все идет в дело: формирование соответствующей репутации и создание имиджа правдивого, честного человека, открытая, обаятельная улыбка, доверительный тон разговора, создание некой легенды, обеспечивающей некритическое восприятие со стороны объекта обмана, лесть, вызывание жалости, игра на индивидуальных личностных особенностях человека, создание соответствующей ролевой ситуации

и т. д. Одним из приемов является вызывание у потенциальной жертвы обмана чувства собственной значимости. Этот прием несколько отличается от обычной лести, тоньше ее, а значит, более эффективен.

Обман в общем виде — это создание ложной модели действительности в сознании другого человека, что может осуществляться различными способами и на разных этапах прохождения информации от одного человека к другому. При этом намеренному искажению может подвергаться как сама информация, так и сознание. Конечно, акт обмана представляет собой цельное явление, в котором обманщик, канал передачи информации и обманываемый образуют единую систему, не сводимую к ее компонентам.

Существуют различные способы манипулирования информацией, в результате чего у противной стороны создается ложная модель окружающей действительности. К основным способам обработки данных относятся шесть: умолчание, селекция, передергивание, искажение, переворачивание, конструирование.

первый способ обмана заключается в утаивании информации от ее получателя;

второй -в избирательном пропуске к реципиенту только выгодной индуктору информации;

третий - в сознательном выпячивании и подчеркивании только одних, выгодных обманщику сторон явления, четвертый - в искажении (это может быть преуменьшение; преувеличение и нарушение пропорций);

в пятом происходит замена «черного на белое»,

а в шестом случае обманщик сам выдумывает ложные данные, не существующие в реальности.

Мошенники редко воздействуют исключительно на информацию, которую они поставляют своим потенциальным жертвам. Чаще они стараются сначала воздействовать на сознание бизнесмена, сделать

его более доверчивым и чувствительным к их соблазнительным предложениям. Для этого они умело пользуются психологическим состоянием человека и его личностными особенностями в целях обмана.

К психологическим состояниям, делающим человека более восприимчивым к предложениям аферистов, относятся: повышенная мотивация; любовь и ревность; благородные мотивы; сильные эмоции.

В качестве индивидуальных личностных особенностей, которые провоцируют обман, можно отметить жадность, глупость, страх и другие человеческие слабости.

Анализ информации с целью выявления обмана может проводиться двумя способами: вертикальным, когда сопоставляются сведения, поступившие в разное время от одного и того же источника, и горизонтальным, когда сравнительной проверке подвергается информация, полученная от различных источников.

В первом случае имеет смысл неоднократно расспросить вашего контрагента о предстоящей сделке, о ее разнообразных мелких деталях, чтобы исключить противоречия и неясности. Во втором случае метод предполагает получение аналогичной информации из разных рук. Так, иногда сведения, полученные от мелкого клерка фирмы, позволяют пролить свет на туманные высказывания его шефа, а информация, найденная в интернете, помогает вам узнать детали, которые скрывал от вас партнер. Можно отметить, что второй метод широко применяется в разведке — как военной, так и промышленной. Там тщательно собирается и сопоставляется информация, просачивающаяся из различных источников: газет, телевидения, научных журналов, докладов на конференциях и т. п.

Распознание обмана возможно на разных уровнях. Бывает, что ложь оказывается разоблаченной еще до того, как человек раскрывает рот. Это так называемый невербальный уровень общения, включающий в себя мимику, жесты, микродвижения и внешние проявления деятельности внутренних органов (учащение пульса, потливость, изменение ритма дыхания). Второй уровень, на котором происходит выявление обмана, — вербальный, включающий в себя как логический анализ полученной информации, так и соотнесение произносимых слов с сигналами невербального уровня.