34. Психологические аспекты принятия решений

Одни предприниматели могут быстро и четко принимать верные решения, в то время как другие начинающие бизнесмены периодически испытывают трудности в критических сложных ситуациях. Это связано не только с наличием или отсутствием каких-то знаний, умений и навыков, но и с личностными особенностями руководителей. Считается, что на принятие решений особенно влияют следующие психологические факторы :

1.      Особенности мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное мышление и пр.);

2.      Мотивация ( степень заинтересованности в принятии тех или иных решений);

3.      Личностные особенности (тревожность, уровень самооценки и пр.);

4.      Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр.);

5.      Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям.

6.      Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр.)

 

Бизнесменам часто приходится принимать решения в условиях дефицита времени, когда нет возможности долго и кропотливо изучать ситуацию и тщательно оценивать вероятные ситуации. Все эти факторы побуждают руководителей действовать на основе интуиции. Интуитивное решение внешне выглядит как мгновенное озарение. Однако это озарение возможно лишь в том случае, если человек владеет всей полнотой информации по данному вопросу.

Особый интерес представляют собой психологические трудности, мешающие выявлению проблем на стадии выработки управленческого решения. Интересно, что многие руководители даже не догадываются об их существовании, так как их источник носит подсознательный характер. К психологическим барьерам, лежащим на пути выработки управленческого решения, можно отнести ряд феноменов:

• Избирательное восприятие и сужение поля зрения.

• Недостаточный объем информации

• Распыление внимания на частности в ущерб целому

• Ложные установки

Рассматривая феномены влияния личностных качеств руководителя на процесс разработки управленческого решения, следует учитывать различную степень устойчивости отдельных личных качеств. Среди набора психологических качеств есть неизменяемые, слабо из­меняемые и сильно изменяемые. К неизменяемым можно отнести: темперамент, генетически заданные реакции и тип высшей нервной деятельности; к слабо изменяемым — внушае­мость, уровень эмоциональности, харак­тер внимания, склонность к риску и параметры мышления; к сильно изменяемым — воля, ответственность, коммуникабельность.

35. Факторы, препятствующие успеху предпринимательской деятельности, и их нейтрализация

Вместо слова «проблема», которое часто используют предприниматели, лучше использовать слово «препятствие», так как оно отражает факт движения к определенной цели, что позволяет быстрее находить

выходы в сложных ситуациях. В то время как проблема может казаться неясной и труднопреодолимой, цель всегда конкретна и, следовательно, для ее достижения, несмотря на трудности, можно подобрать конкретные методы. При этом нужно научиться не бояться препятствий, а радоваться им, ибо именно они превращают нашу жизнь из серых скучных будней в интересное и увлекательное приключение.

Одна из часто встречающихся ошибок при столкновении с препятствием - это чрезмерная фиксация на нем до такой степени, что из виду теряется стратегическая цель. На самом деле препятствие,

как правило, отделяет вас от цели промежуточной, которая является лишь одним из возможных вариантов достижения стратегической цели. Если же препятствие очень серьезно, то можно подобрать иную,

более достижимую промежуточную цель. В этом случае предприниматель должен задать себе ряд важных вопросов:

• А для чего я это делаю?

• Какова моя стратегическая цель?

• Могу ли я достичь своей цели иным способом?

Дело в том, что достичь своей главной цели при столкновении с препятствием можно разными способами. Самый простой из них (но не всегда самый удачный) заключается в том, чтобы добавить ресурсов

и пробить препятствие. Кроме этого, существуют и другие, часто более удачные способы: обойти препятствие, убрать его с дороги, договориться с препятствием (если это человек), подключить других

людей, чтобы убрать препятствие, сменить промежуточную цель или даже цель стратегическую.

Возможные варианты преодоления препятствий на пути к цели изображены на схеме:

1 — пробить препятствие; 2 — обойти препятствие; 3 — убрать препятствие; 4 — договориться с препятствием; 5 — подключить других людей, чтобы убрать препятствие; 6 — использовать препятствие как опору для толчка; 7 — сменить промежуточную цель; 8 — сменить конечную цель;

Главный итог этой схемы заключается в том, что на любом этапе движения важно помнить о своей стратегической цели, достижению которой подчинены все промежуточные шаги. На этом пути нет и не

может быть прямой столбовой дороги, вместо этого предпринимателю придется не раз менять курс, намечать иные промежуточные цели, совершать обходные маневры. Но в любой ситуации его внутренний

компас должен указывать на главную цель данного отрезка жизни. Тактика действий будет различаться в зависимости от того, на что нацелен предприниматель:

• достижение максимальной рентабельности;

• получение максимальной прибыли;

• захват определенной части рынка;

• создание имиджа своей компании и т. д.