- •3. Сравнительная характеристика понятий «бизнес» и «предпринимательство».
- •5. Психологические особенности бизнеса в современной российской системе общественных отношений.
- •6. Ролевая теория личности.
- •7. Характеристика роли «Предприниматель».
- •8. Характеристика роли «Менеджер».
- •9. Характеристика роли «Инвестор».
- •10. Характеристика роли «Лидер».
- •11. Психологические особенности предприимчивости.
- •12. Психологические особенности социальной активности бизнесмена.
- •13. Мотивационная сфера личности бизнесмена.
- •14. Интеллектуальная сфера личности бизнесмена.
- •15. Эмоционально-волевая сфера личности бизнесмена.
- •16. Коммуникативная сфера личности бизнесмена.
- •17. Социально-психологическая характеристика конкуренции в бизнесе
- •18. Учредительские отношения в бизнесе.
- •19. Социально-психологические характеристики системы мотивирования персонала в бизнесе
- •20. Формирования команды единомышленников в организации
- •21. Социально-психологическая концепция организации в бизнесе.
- •22. Социально-психологическая характеристика жизненного пути организации в бизнесе.
- •23. Психологическая характеристика позитивного отношения к деньгам.
- •24. Особенности отношения к деньгам на различных этапах деятельности бизнесмена.
- •25. Этические принципы в бизнесе.
- •26.Содержание, цели и средства общения
- •27. Управление конфликтными ситуациями
- •28. Психология личности.
- •29. Личностные качества предпринимателя
- •30. Способы достижения успеха в бизнесе успеха
- •31. Стратегии личности.
- •32. Психологические компоненты бизнес-плана
- •33. Алгоритмы достижения успеха.
- •34. Психологические аспекты принятия решений
- •35. Факторы, препятствующие успеху предпринимательской деятельности, и их нейтрализация
- •36. Предпринимательский риск.
- •37. Обеспечение безопасности бизнеса
- •38. Психологические основы противодействия обману
- •39. Основы эффективного руководства бизнес-процессами
- •40. Формирование команды в бизнесе.
- •41. Формирование корпоративной культуры
- •42. Тайм-менеджмент.
- •1. Предприниматель берет на себя лишние дела, без которых можно обойтись.
- •2. Предприниматель не поручил другим то, что можно было делегировать.
- •3. Предприниматель выбрал неэффективное направление своей деятельности.
- •4. Предприниматель стремится откладывать «на завтра» то, что можно сделать сегодня.
- •43. Управление функциональным состоянием предпринимателя
- •44. Стресс в деятельности предпринимателя
- •45. Психологические основы успешных продаж и формирования имиджа предпринимателя.
- •46. Культура и этика предпринимательства.
- •47. Основы делового этикета
- •48. Национально-психологические особенности ведения бизнеса в различных странах.
27. Управление конфликтными ситуациями
Управление конфликтами представляет собой деятельность, осуществляемую на всех этапах их возникновения, развития и завершения. Управление конфликтами включает их предупреждение и конструктивное завершение.
Конфликт - это сложное явление, имеющее множество несовпадающих и противоположных основ. Конфликт представляет собой динамично развивающийся процесс, имеющий не только формы проявления, но и стадии развития.
При этом, конфликт может и должен быть управляем, причем управляем таким образом, что его негативные, деструктивные последствия могут быть минимизированы, а конструктивные возможности усилены. Это означает, что конфликт - это то, с чем можно работать.
Разрешение конфликта возможно на двух уровнях:
частичное, когда исключается только конфликтное поведение, но не устраняются глубинные психологические причины, внутренние побуждения к конфликту;
полное, когда конфликт разрешается и на уровне реального поведения, и на психологическом (эмоциональном) уровне.
Так, если конфликтная ситуация преобразуется таким образом, что стороны вынуждены прекратить конфликтные действия, но у них сохраняется стремление достичь первоначальных целей, то конфликт разрешен частично. Обычно, вводя административные запреты и санкции, руководитель добивается лишь частичного разрешения конфликта.
Для успешного разрешения конфликтов руководителю прежде всего следует реалистически оценить конфликтную ситуацию, а это предполагает:
различать повод конфликта и его причины;
определить предмет разногласий (производство либо личные взаимоотношения конфликтующих сторон);
уяснить мотивы вступления людей в конфликт. Для этого нужно знать жизненный путь работников, их взгляды и убеждения, основные интересы, запросы;
определить направленность конкретных действий участников конфликта, имея в виду, что в средствах, используемых сторонами, отражаются мотивы участия в конфликте.
При управлении конфликтом основное внимание следует сосредоточить на предмете конфликта и позициях его участников, не делая акцента на их личностных особенностях; важно проявить беспристрастность, сдержанность, не делать преждевременных поспешных выводов.
В условиях совместной жизни, работы или схожего бизнеса интересы всех участников не могут быть все время согласованными. Основными точками рассогласования являются: интересы; цели; права; отсутствие баланса между правами и ответственностью.
Поскольку менеджеры неизбежно работают в условиях межгрупповых конфликтов, они вынуждены их улаживать. Неспособность делать это может привести к катастрофическим последствиям. Конфликты способны вызвать у сотрудников чувство отчуждения, снижать результативность работы и даже приводить к отставкам.
Менеджеры должны сознавать, что, так как причины конфликтов различны, способы их разрешения также различаются в зависимости от обстоятельств. Выбор подходящего способа разрешения конфликта зависит от многих факторов, включая причины его возникновения и характер взаимоотношений между участниками конфликта.
При управлении конфликтом основное внимание следует сосредоточить на предмете конфликта и позициях его участников, не делая акцента на их личностных особенностях; важно проявить беспристрастность, сдержанность, не делать преждевременных поспешных выводов.