3 «Цеснабанк» ақ-ның ішкі саясаты

3.1 «Цеснабанк» ақ-ның ұйымдастырушылық дамуы

2010 жылдың басында «Цеснабанк» АҚ «ПрайсуотерхаусКуперс»(PwC) компаниясымен капиталдың жеткіліктігі туралы жаңа Базельдік келісім(Basel II) халықаралық талаптарына сәйкестенуімен септігін тигізетін тәуекелдік* менеджменті саласынада консалтингтік қызмет көрсету келісіміне қол қойылды. Жұмыстың негізгі бөлімдері:

1.Бөлшек сауда қоржыны және шағын бизнес субектілері үшін несие берудің бөлшек сауда сегментін жіне несиелік сорингті әзірлеу, корпоративті клиенттер мен шағын және орта бизнес субьектілері үшін кредиттік рейтингтер әзірлеу.Бірлескен жоба Банкте корпоративтік клиенттер мен шағын және орта бизнес субьектілері үшін ішкі рейтиңгтік модельдерін, сондай- ақ бөлшек кредиттеу клиенттері және несие берудің бөлшек сауда сегментінің шағын және орта бизнес клиенттері үшін сорингтік карталар енгізуге мүмкіндік береді.Қазіргі уақытта жұмыстың бұл блогы мәрелік кезеңде- жасалған модельдерді келісу кезеңінде.Базельдік(Basel II )келісімнің негізгі талаптарының бірі ішкі банктік үрдістерге рейтингтік модельдерді пайдалану болып табылады.Банкте ішкі рейтингтік модельдерді енгізу жобасы қарыз алушыларды тәуекелдік деңгейі бойынша жіктеуге мүмкіндік береді, бұл тәуекелдік- менеджменті жөніндегі командаға Банктің несиелік портфелінің жағдайы туралы тұжырым шығарып, болжау жасауға, өздерінің клиенттерінің несие қабілеттілігін нақты бағалауға және Банктің тәуекелдіктерін төмендетуге мүмкіндік береді.

2.PwC компаниясының тәуекелдіктерді басқару әдіснамасын жақсатру жөніндегі ұсынымдары. Тәуекелдерді басқару әдіснамасын жетілдіру жұмыстары блогының шеңберінде PwC кеңесшілері тәуекелдіктерді басқару әдіснамасын жақсарту , Банкке ішкі процестерді модерназациялауға көмектесетін және Банктің жалпы жағдайын жақсатртуға мүмкіндік беретін халықаралық стандарттарға сәйкес келетін несиелік процес тәртібін енгізу бойынша ұсыныстар ұсынды. 3. Бизнес-процедуралар мен ІТ-жүйелерді жетілдіру.2010-2011 жж. Даму жоспарына сәйкес, тәуекелдіктің жаңа стратегиясын дамыту арқылы Банк өзінің бизнес-процедуралары мен ІТ жүйесін( деректкрді сақтау жүйесінің бизнес архитектурасы,деректер ағымының диограммасы,ақпараттық және коммуникациялық арналардың динамикасын) жетілдіруді сондай-ақ тәуекелдіктерді басқарумен айналысатын қызметкерлерді оқытуды бастады.Осы жоба боынша кеңесші ретінде ПрайсуотерхаусКуперс»(PwC) компаниясы болды.Қызметкерлерді дамыту ұйым жұмысының жалпы тиімділігінарттырудың анағұрлым маңызды бөлігі. Адамдар білімге,дағдыларға ие болғанда және мақсатты түрде жұмыс істегенде ғана жоғары нәтижелерге қол жеткізуге болады. Қызметкерлердісапалы іріктеу, бағалау және оқыту үздіксіз процес болуы тиіс және қызметкерлердің қажетті кәсіби дамуын қамтамасыз етуі тиісХалықаралық қаржылық қызметтерді ұсыну бойынша Банк жұмфилиалдарын жасайды, нақтырақ айтқанда Банк имиджін қалыптастыратын филиалдар қызметкерлері болып табылады.Банк филиалдарының кадорлық құрамының сапасын арттыру, білімдерін және заманауи әдістердің көмегімен қызметкерлерді іріктеу шеберлігін қалыптастыру мақсатында филиалдарда қызметкерлерді іріктеу жүйесін енгізу бойынша арнайы бағдарлама әзірленген. 2010 жылы бас Банк қызметкерлерін және филиалдар қызметкерлерін(ішкі, корпоративті,сыртқы) ақыту жүзеге асырылған. Қызметкерлерді бағалау- Баектің міндеттерін іске асыруда қызметкерлердің еңбек өнімділігін арттыруға, ұйымдық құрылымға , бизнес-процестерге, технологиялық рәсімдерге , лауазымдық нұсқауларға және мотивациялық ортаға қажетті өзгертулер енгізуге мүмкіндік беретін шешімдер қабылдау мақсатында қызметкерлер жұмысының тиімділігін анықтау процесі. Сапалы өнім сртатегиясы:

1. Банк қызметтері нарығында тұрақты жайғасымды сақтау

• Банктің басым бағыттары – ШОБ пен бөлшек бизнесті дамыту.

• Дамыған филиалдық желісі бар әмбебап банк жайғасымын сақтау

• Мемлекеттік тұрақтандыру бағдарламаларының барлығана қатысу

2.Ішкі сапалық өзгертулер

• Банктің жалпы табысындағы пайыз операциялық табыстарды ұлғайту

• Клиенттерді сигменттациялау тәсілдерін өзгерту

• Өнімдер мен қызметтердің тиімділігін бағалау жүесін жасау

• Корпоративті басқару сапасын арттыру

• Тәуеклдік-менеджмент жүйесін халықаралық стандарттар деңгейіне дейін жетілдіру

• Ішкі рейтіңгтік және сорингтік үлгілерді енгізу

• Бизнес-процестерді белсендіру

• Актив сапасын бақылау жүйелерін және мониторингілеуді жетілдіру

• ІТ инфрақұрылымын белсенденділендіру 3.Өнімдер желісінің/ сату арналарының сапалы дамуы

• Нарықтың неғұрлым перспективалы және пайдалы сигменттерін анықтау

• Банктік өнімдердің/қазметтердің желісін белсенділендіру

• Сату арналарын кеңейту

• Екіжақты сатулардың тиімділігін әрі қарай дамыту және арттыру

• Карточкалық бизнестің дамуы

• Депозиттік базасның тұрақты өсімін қамтамасыз ету 4.Клиенттерге қызмет көрсету сапасын және клиентке ьағдарлануды жақсарту

• Сапа қызметін ұйымдастыру, қызмет көрсету сапасын бақылау

• Қызмет көрсетудің корпаративті стандарттарын енгізу

• Клиенттерге қызмет көрсетуге даралық көзқарас

• Қолданыстағы клиенттер базасын ұстап қалу, жаңа клиенттерді тарту

• VIP- сервисті дамыту