3. Анализ работы волонтера функции «сервис для зрителей»

В подготовке и организации Кубка конфедераций 2017 года приняло огромное количество людей, начиная от специалистов по возведению инженерно-технических сооружений для проведения матчей и завершая футболистами- звездами праздника.

На Кубке конфедераций было задействовано 5500 волонтеров, работающих на 20 различных функциях. А именно: сервис для зрителей, операционный маркетинг, общественное питание, прибытия и отъезды, протокол, телерадиовещание, управление волонтерами, размещение, билетная программа, медицинское обслуживание и допинг-контроль, церемонии, аккредитации и т.д.

С 19 июня по 29 июня я работала волонтером на функции сервис для зрителей. Волонтеры сервиса для зрителей помогали гостям стадиона ориентироваться на его территории, создавали дружелюбную и веселую атмосферу на этажах здания. Моей главной обязанностью было внимательно слушать своего тим-лидера и выполнять его поручения. Моя позиция находилась у лестницы между двумя уровнями. Мне надо было направлять людей на нужный уровень и показывать, в какой стороне находятся их места. Также я встречала и провожала гостей стадиона, показывала им, как можно пройти к тем или иным услугам и сервисам.

Эта работа проводилась во время самих матчей и в значительной степени определила впечатления и позитивный опыт участников от данного мероприятия.

Волонтер должен обладать коммуникативными навыками, быть устойчивым к стрессам, уметь брать ответственность на себя, владеть английским языком, а также иметь высокую работоспособность.

Я работала в команде «Корфу», и со мной было еще около 10 волонтеров. Мне очень понравилось руководство нашего тим-лидера. Он сумел грамотно поставить всех ребят на места и замечательно координировать их работу.

Здесь мне пригодилось умение работать в команде, а также уметь высказывать свою точку зрения, слушать других и уважать чужое мнение.

Анализируя работу волонтера на данной функции, я пришла к выводу, что необходимо быть толерантным и принимать абсолютно разные этнические, конфессиональные и культурные различия. Это связанно с тем, что рядом со мной находились и работали люди со всего земного шара.

Заключение

Таким образом, проанализировав все вышесказанное, можно сделать вывод о том, что событийный туризм привлекает огромное количество людей и волонтеров со всего мира, а значит, растет и уровень туризма в различных городах. Чем лучше налажена работа волонтеров, тем охотнее приезжают люди, чтобы посетить ту или иную страну.

Кроме того, опыт, полученный на данной работе, думаю, пригодиться мне и в дальнейшем. Ведь здесь мы научились работать в команде, общаться с людьми разных национальностей, быть ответственными и выносливыми.

Библиографический список

1. Интернет ресурсы- http://www.sutr.ru/volunteers/

2. Интернет ресурсы- http://www.sbornet.ru/publics/detail/22

3. Интернет ресурсы- https://vk.com/sochi_volunteers

4. Основы туристской деятельности: Учебник / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др. 2001

5. Специальные виды туризма: Учебное пособие / А. В. Бабкин. 2008

6. Организация сферы туризма: учебник / А. Д. Каурова. 2008.

Приложения

Рис.1 ЦПВ «Форвард»

Рис.2 Волонтеры и директор волонтерского центра Черемшанов С.В.

Рис.3 Волонтеры «Форварда» на III Всемирных военных играх

Рис.4 Волонтеры Формулы-1

Рис.5 Волонтеры на «домашних» играх ХК Сочи

Рис.6 Всемирные хоровые игры в Сочи

Р ис.7 Матч всех звезд с участием волонтеров «Форвард»

Рис.8 Саммит Россия-Асеан

Рис.9 Волонтеры Кубка конфедераций и президент ФИФА Джанни Инфантино

18